Kollega til Borgerservice

Er du serviceminded og kan lide at tale med mange forskellige mennesker hver dag? Ser du en spændende udfordring i at hjælpe andre med at finde løsninger, både over telefonen og ved personligt fremmøde? Trives du også med forskellige typer af sagsbehandling, hvor du går i dybden med vejledninger og lovgivning? - Så er en stilling i Borgerservice lige noget for dig.

Vi har en ledig stilling på 37 timer. Opstart 1. marts 2025 eller snarest muligt.

En hverdag hos os er fyldt med dynamik og udfordringer. Der vil være dage, hvor du sidder med den direkte borgerkontakt i vores frontbetjening eller på telefonen og dage, hvor du kan fordybe dig i dit arbejde i baglandet.

Stillingen har hovedafsæt i pas- og kørekortteamet, hvor der vil være dybdegående sagsbehandling og telefonbetjening i baglandet med pas- og kørekortopgaver.

For stillingen gælder det herudover, at man vil få opgaver inden for:

• Betjening af borgere og virksomheder der ringer til Herning kommune på hovednummeret
• Frontbetjening, herunder pas- og kørekortudstedelse, folkeregistrering, udstedelse af MitID, fritagelse fra digital post og hjælp til selvbetjening.

Du kan forvente at komme til at arbejde bredt med mange forskellige opgaver, idet de ovenfor nævnte opgaver kun er en del af de arbejdsområder, som Borgerservice betjener borgerne med.

Et centralt fokus for alle i Borgerservice lige nu, er arbejdet med digital inklusion og udvikling af vores service på telefonerne, hvor vi arbejder på, i højere grad at kunne straksafklare henvendelser og sikre at borgerne understøttes i digital selvbetjening.Din profil:

• Du har en offentlig kontorassistentuddannelse eller en administrationsbachelor og erfaring med offentlig administration og sagsbehandling
• Empati og rummelighed er nøgleord for dig og du motiveres af at hjælpe borgerne videre, uanset om det er personligt, digitalt eller over telefonen
• Du har en god IT-forståelse og lyst til at arbejde med digitale løsninger og desuden bidrage til, at borgere der har udfordringer digitalt, hjælpes til at navigere i en digital verden
• Du er en holdspiller, god at samarbejde med og du syntes det er sjovt at netværke og få nye input
• Du har forståelse for lovgivning, kommunikerer godt, mundtligt og skriftligt, og kan begå dig på engelsk
• Med en konstruktiv tilgang til udfordringer, bidrager du med at finde de bedste løsninger.

Vi tilbyder:

• Et afvekslende job, hvor du både arbejder i teams og har selvstændige opgaver
• Et rummeligt arbejdsmiljø, hvor der altid er mulighed for hjælp og sparring fra både ledelse og kollegaer
• Stort fokus på udvikling af den enkeltes kompetencer så de matcher opgaverne
• Dygtige og engagerede kolleger, som har en uformel omgangstone og kan lide at være sammen.

Da Borgerservice får nye åbningstider fra 1. januar 2025, vil din arbejdstid være følgende:
mandag 8.00-17.00
tirs./ons./tor. 8.00-15.15
fredag 7.00-12.45

Løn og ansættelsesforhold efter gældende overenskomst og principperne i ny løn.

Du kan få mere at vide om stillingen og organisationen hos Leder af Borgerservice Janni Grønbæk Hansen på telefon 93 59 47 00.

Ansøgningsfristen er onsdag den 8. januar 2025 kl. 12.00.

Udvalgte kandidater kontaktes mandag d. 13. januar om invitation til samtale.

Der afholdes samtaler fredag den 17. januar 2025 kl. 8.00-13.00.

Kun ansøgere, som har søgt online via ansøgningsskema på Herning Kommunes hjemmeside www.herning.dk, vil komme i betragtning.

Bilag:
- Virksomhedsgrundlag
- Pejlemærker for fremtidens Borgerservice