Senior Customer Experience Manager

Bliv en central del af TDC NET’s mission om at levere de bedste kundeoplevelser!
TDC NET tager næste skridt i vores rejse som en selvstændig udbyder af digital infrastruktur i Danmark. Vi har et mål om at blive de bedste inden for kundeoplevelser, og vi søger en engageret og analytisk dygtig medarbejder, som kan bidrage til at realisere denne vision. Du vil spille en vigtig rolle i at skabe værdifulde indsigter og anbefalinger, der vil fremme transformationen af vores forretning og kundeoplevelser.

Om jobbet
Ansvaret for Customer Experience (CX) er centralt placeret, og vi arbejder faktabaseret og i tæt samarbejde med forretningen på vores plan for at nå vores mål ”Leading end to end Customer experience”. Din rolle i det arbejde vil være markant, og du vil være en synlig aktør i organisationen.

Som en del af vores CX team vil dine primære ansvarsområder være at:

• Identificere problemer og forbedringsområder for slutkunder på tværs af deres kunderejser og specifikke touchpoints samt styrke vores relationer til serviceudbydere (vores direkte kunder).
• Håndtere og udvikle vores undersøgelsessetup, inklusiv både kvantitativ og kvalitativ metodisk tilgang fra oprettelse af spørgeskemaer/guides og datahåndtering til analyse og rapportering.
• Udarbejde indsigter gennem analyse af kundefeedback, som kan omsættes til konkrete anbefalinger og forbedringsmuligheder.
• Udføre dybdegående analytiske undersøgelser af kundeindsigtsdata og sammenkæde dem med intern operationel data for at identificere, hvad der driver kundetilfredshed eller utilfredshed.
• Udforme konkrete løsninger baseret på indsigterne, der har stor betydning for kundeoplevelsen.
• Præsentere kundeindsigter og mulige løsninger til relevante interessenter på tværs af organisationen.

"I CX teamet tager vi udgangspunkt i kundens feedback, og i samarbejde med forretningen definerer og gennemfører vi de nødvendige initiativer for at forbedre kundeoplevelsen" siger Nina Karoline Thinggaard, Customer Experience Manager, TDC NET.

Om dig
Vi søger en erfaren og analytisk dygtig kundeindsigtsspecialist med en passion for at dykke ned i data og frembringe væsentlige indsigter, der kan lede til forbedringer og forandringer.

Du har:

• Flere års erfaring med Customer Experience Management fra en tilsvarende stilling eller konsulentvirksomhed, hvor du har opnået væsentlige resultater via kundeindsigter og dine stakeholder management kompetencer.
• Gode analytiske kompetencer og erfaring med såvel klassiske som alternative analysemetoder.
• Erfaring med research- og datahåndtering samt rapportering, helst fra setups med løbende feedback-programmer.
• Ekspertise i Excel og PowerPoint. Erfaring med analytiske værktøjer som SAS Analytics, SPSS, R eller lignende er ekstra værdsat.
• Gode kompetencer inden for stakeholder management og erfaring med at arbejde i komplekse organisationer.
• Gode kommunikationsevner og evnen til at visualisere og præsentere udfordringer samt konkrete løsninger, og du gør det sikkert på både dansk og engelsk.
• Et kommercielt mindset og en stor entusiasme for CX.

Som person er du nysgerrig på vores forretning, processer og teknologier, og du arbejder engageret med forandringer baseret på faktabaserede analyser. Du kan formidle dine resultater med overbevisning og entusiasme og har evnen til at påvirke og inspirere dine kolleger og interessenter.

Bliv en del af TDC NET og vær med til at skabe de bedste kundeoplevelser i Danmark. Vi ser frem til din ansøgning!

Kontakt information:
Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt gerne afdelingsdirektør, Carsten Fogh Madsen, på 20200600.

Arbejdssted:
Teglholmsgade 1, København eller Sletvej 30, Aarhus

Ansøgningsfrist:
Ansøgningsfristen er den 19. januar 2025.

Vi indkalder løbende til samtaler, og afslutter processen når den rette kandidat er fundet, så skynd dig gerne at ansøge.

Du kan forvente at høre fra os indenfor 3 uger efter ansøgningsfristens udløb.

Klik her for at læse mere om TDC NET og hvordan det er at arbejde hos os.

Du ansøger via at klikke på ”Ansøg nu” i øverste venstre hjørne.

Vi opfordrer dig til ikke at inkludere et billede i dit CV eller din ansøgning. I TDC NET er vi dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt af etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, handicap og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige.

Vi ser frem til at høre fra dig!

TDC NET - fuld af fordele
Vær med hvor det giver mening
Den grønne omstilling har brug for en stærk digital infrastruktur. Hos os er du med til at levere de teknologiske løsninger.
Til gavn for alle.

Fremtidens arbejdsliv er hos os
Vi arbejder målrettet med at skabe et godt og sikkert arbejdsmiljø.
Vores arbejdskultur er digitalt og fleksibel når det passer med opgaver og kollegaer.
Velkommen til din nye hybride arbejdsplads.

Udvikling gennem udfordringer - med ansvar fra første dag
Få hurtigt ansvar og vær med i den største transformation i vores branche nogensinde.
Bliv udfordret hos os.

Bliv en del af et stærkt netværk
Vær med til at forbinde Danmark sammen med både nye og erfarne kollegaer og mange forskellige dygtige, faglige kompetencer.
I TDC NET er vi både drevet af og samlet om et stærkt netværk.

Vores værdier
#LI-POST #TDCNET

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København

Sletvej 30
8310 Aarhus