Kunderådgiver, der kan sikre gode, enkle og effektive kundeoplever

Kan du levere enkel og effektiv kundeservice på et komplekst grundlag? Og vil du sikre borgere i hele Danmark god sagsbehandling? Så er du måske vores nye kollega, der skal hjælpe os med opgaverne hos Lønmodtagernes Feriemidler i Frederikshavn.

Motiveres du af at rådgive og sagsbehandle?
I Frederikshavn er vi lige nu på udkig efter en ny kollega til vores team af kunderådgivere, hvor vi har ansvaret for rådgivning om Lønmodtagernes Feriemidler, Barsel.dk og Arbejdsmarkedets Fond for Udstationerede (AFU). Vi er dagligt i kontakt med vores kunder via telefon og gennem sagsbehandling af digitale kundehenvendelser, hvor vi sikrer enkle og effektive kundeoplevelser. Som kunderådgiver veksler din arbejdsdag mellem telefonrådgivning og sagsbehandling. Cirka halvdelen af din arbejdsdag vil gå med at besvare telefoniske henvendelser fra borgere, arbejdsgivere og selvstændige erhvervsdrivende på de forskellige ordninger. I telefonåbningstiden har du enten formiddags- eller eftermiddagsvagt Resten af tiden vil du arbejde med kompleks sagsbehandling og andre administrative opgaver, og du vil derved bidrage til den daglige drift i samarbejde med dine kolleger. En typisk sag kunne fx være at behandle en ansøgning om udbetaling af de indefrosne feriemidler eller håndtering af en anmodning fra en selvstændig erhvervsdrivende, der anmoder om at blive fritaget for at betale bidrag til Barsel.dk. Disse er blot eksempler, vi løser mange forskellige opgaver i sektionen. Vi sørger for en god og grundig oplæring, som er en kombination af undervisning og praksis. Det betyder, at du hurtigt selv får lov til at løse sager og møde kunden i telefonen med sparring fra dine kolleger.

Kommunikerer du i øjenhøjde?
Der kan være flere veje til jobbet som kunderådgiver. Det er ikke så vigtigt for os, hvilken uddannelsesmæssig baggrund, du har, men vi forestiller os, at du har solid erfaring med kundeservice og administrationsarbejde. Det vigtigste er dog, at du:

• motiveres af at yde god og effektiv kundeservice via telefonen
• har flair for tal og kan lide administrative opgaver
• trives i en hverdag med fokus på at nå fastsatte mål – både individuelle og fælles
• kan træffe selvstændige beslutninger.

I ATP ser vi os selv som en moderne vidensarbejdsplads – eller måske nærmere et teknologihus – hvor opgaverne løbende forandres. Det er derfor en fordel, hvis du har kendskab til SAP og Genesys Workspace, og at du er omstillingsparat og kan skifte imellem at vejlede indenfor forskellige lovområder.

Vil du arbejde for den økonomiske grundtryghed i Danmark?
Som kunderådgiver i ATP bliver du en del af et stort fagligt fællesskab på 1000 kunderådgivere, der på tværs af landet løser opgaver for staten, kommunerne og arbejdsmarkedets parter. Kort sagt arbejder vi med at få velfærden ud til borgerne. Mere konkret bliver du en del af et team bestående af 18 kolleger. Størstedelen er kunderådgivere, men vi er også tre jurister samt to elever. I teamet løfter vi i flok og har et tæt samarbejde på tværs af arbejds- og fagområder i Pension & Arbejdsmarked – den del af ATP’s Administrationsforretning, som du kan læse mere om her: https://www.atp.dk/administration-af-velfaerdsydelser I Frederikshavn ser vi frem til at byde dig velkommen på Havnepladsen 9. Vi holder til i den fredede Toldkammerbygning fra 1916 samt de moderne tilbygninger fra 1994, som er centralt placeret, uanset om du kommer med bil eller offentlig transport. Vi tror på et arbejdsliv i balance. Det kræver fleksibilitet med plads til den enkelte - og det har vi.

=dig? Så send os dit CV
Send os dit CV senest mandag den 21. april. Når du sender dit CV via vores system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation for at søge stillingen. I ATP arbejder vi for en fair rekrutteringsproces, og derfor beder vi dig om ikke at vedhæfte billede i dit CV eller angive din alder, når du søger. Vi behandler ansøgninger løbende og håber på opstart pr. 1. juni. Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.atp.dk/rekrutteringsforloeb-i-atp Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Line Høeg Hansen på tlf. 28 51 41 13 eller mail lha@atp.dk.

Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende. #LI-hybrid

Afdeling: Havnepladsen 9 9900 Frederikshavn

Lokation: Frederikshavn

Ansøgningsfrist: 21 Apr 2025