Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager til SaaS-virksomhed i vækst
Senior Customer Success Manager til SaaS-virksomhed i vækst
Vil du stå i spidsen for vores Customer Success-team og sikre, at vores kunder får maksimal værdi af Inspectly – fra onboarding til support og løbende værdiskabelse?
Vil du stå i spidsen for vores Customer Success-team og sikre, at vores kunder får maksimal værdi af Inspectly – fra onboarding til support og løbende værdiskabelse?
Senior Customer Success Manager til SaaS-virksomhed i vækst
Vil du stå i spidsen for vores Customer Success-team og sikre, at vores kunder får maksimal værdi af Inspectly – fra onboarding til support og løbende værdiskabelse?
Platform

Priser

Cases

Indsigt

Kvalitetsstyring

Prøv InspectlyLoginModuler

Kontakt

Om os

EN

Praktisk info
Praktisk info
Praktisk info
Stilling:
Senior Customer Success Manager

Type:
Fuldtidsstilling

Adresse:
Lægårdsvej 24
8520 Lystrup

Ansøgning:
Send ansøgning og CV til career@inspectly.com

Skriv “Senior Customer Success Manager” i emnefeltet

Ansættelse:
Hurtigst muligt

Spørgsmål til stillingen:
Er du interesseret, og har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte vores CCO, Jesper Wilhelmsen, på jw@inspectly.com

Stilling:
Senior Customer Success Manager

Type:
Fuldtidsstilling

Adresse:
Lægårdsvej 24
8520 Lystrup

Ansøgning:
Send ansøgning og CV til career@inspectly.com

Skriv “Senior Customer Success Manager” i emnefeltet

Ansættelse:
Hurtigst muligt

Spørgsmål til stillingen:
Er du interesseret, og har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte vores CCO, Jesper Wilhelmsen, på jw@inspectly.com

Stilling:
Senior Customer Success Manager

Type:
Fuldtidsstilling

Adresse:
Lægårdsvej 24
8520 Lystrup

Ansøgning:
Send ansøgning og CV til career@inspectly.com

Skriv “Senior Customer Success Manager” i emnefeltet

Ansættelse:
Hurtigst muligt

Spørgsmål til stillingen:
Er du interesseret, og har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte vores CCO, Jesper Wilhelmsen, på jw@inspectly.com

Stilling:
Senior Customer Success Manager

Type:
Fuldtidsstilling

Adresse:
Lægårdsvej 24
8520 Lystrup

Ansøgning:
Send ansøgning og CV til career@inspectly.com

Skriv “Senior Customer Success Manager” i emnefeltet

Ansættelse:
Hurtigst muligt

Spørgsmål til stillingen:
Er du interesseret, og har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte vores CCO, Jesper Wilhelmsen, på jw@inspectly.com

• personaleansvar (onboarding, MU-samtaler, lønforhandling, trivsel, jobsamtaler, udvikling af medarbejdere, måling af performance mm.)
• drift og udvikling af den support, vi yder til vores kunder i forhold til brug og optimering af AI chat, udvidelse af helpdesk mv.
• sikre at nye kunder får en fantastisk start på Inspectlys kvalitetsstyringsplatform
• sikre at tegn på churn bliver håndteret og forsøgt forhindret
• sikre at kunder har adgang til hjælp til kontoopsætning
• sikre at kunder udvider deres brug af Inspectly
• sikre Large accounts får den rette kundepleje, der sikrer de ikke churner eller nedgraderer

• supporthenvendelser besvares rettidigt i overensstemmelse med SLA.
• nye kunder får en effektiv og positiv start på platformen, der sikrer høj tilfredshed.
• tegn på churn håndteres hurtigt og proaktivt
• kunder, der starter i det små, udvikler deres brug af platformen i takt med deres behov.
• større kunder får målrettet kundepleje, der sikrer langvarige relationer og minimal nedgradering.

• supporthenvendelser besvares rettidigt i overensstemmelse med SLA.
• nye kunder får en effektiv og positiv start på platformen, der sikrer høj tilfredshed.
• tegn på churn håndteres hurtigt og proaktivt
• kunder, der starter i det små, udvikler deres brug af platformen i takt med deres behov.
• større kunder får målrettet kundepleje, der sikrer langvarige relationer og minimal nedgradering.

• supporthenvendelser besvares rettidigt i overensstemmelse med SLA.
• nye kunder får en effektiv og positiv start på platformen, der sikrer høj tilfredshed.
• tegn på churn håndteres hurtigt og proaktivt
• kunder, der starter i det små, udvikler deres brug af platformen i takt med deres behov.
• større kunder får målrettet kundepleje, der sikrer langvarige relationer og minimal nedgradering.

Du er en erfaren og empatisk leder med stærke relationelle evner og et skarpt blik for kunderejsen – fra første onboarding til løbende udvikling og fastholdelse. Du har tidligere arbejdet med Customer Success i en SaaS-virksomhed og forstår, hvad der skal til for at skabe værdi for både kunder og forretningen. Du evner at balancere den strategiske forståelse med hands-on eksekvering, og du trives i en rolle, hvor du både udvikler mennesker og processer. Du arbejder struktureret og dataunderstøttet, og du motiveres af at gøre en forskel – både for kunder og kolleger. Vi forestiller os, at du:

• har minimum 3-5 års erfaring med Customer Success, herunder ledelse af et team
• har erfaring med onboarding og løbende fastholdelse af kunder i en SaaS-platform
• har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
• har gode lederegenskaber og kan bringe medarbejdernes kompetencer i spil
• har forståelse for og gerne erfaring med supportværktøjer, AI-chat og helpdesk-opsætning
• tænker i muligheder for opsalg og værdiskabelse hos eksisterende kunder
• er struktureret og følger op på KPI’er og trivsel med naturlig autoritet og nærvær

Som person er du nysgerrig, handlekraftig og oprigtigt interesseret i mennesker – både kunder og kolleger. Du trives i en rolle med ansvar og indflydelse, og du har lyst til at være en del af en virksomhed i vækst, hvor du er med til at sætte retningen.

Du er en erfaren og empatisk leder med stærke relationelle evner og et skarpt blik for kunderejsen – fra første onboarding til løbende udvikling og fastholdelse. Du har tidligere arbejdet med Customer Success i en SaaS-virksomhed og forstår, hvad der skal til for at skabe værdi for både kunder og forretningen. Du evner at balancere den strategiske forståelse med hands-on eksekvering, og du trives i en rolle, hvor du både udvikler mennesker og processer. Du arbejder struktureret og dataunderstøttet, og du motiveres af at gøre en forskel – både for kunder og kolleger. Vi forestiller os, at du:

• har minimum 3-5 års erfaring med Customer Success, herunder ledelse af et team
• har erfaring med onboarding og løbende fastholdelse af kunder i en SaaS-platform
• har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
• har gode lederegenskaber og kan bringe medarbejdernes kompetencer i spil
• har forståelse for og gerne erfaring med supportværktøjer, AI-chat og helpdesk-opsætning
• tænker i muligheder for opsalg og værdiskabelse hos eksisterende kunder
• er struktureret og følger op på KPI’er og trivsel med naturlig autoritet og nærvær

Som person er du nysgerrig, handlekraftig og oprigtigt interesseret i mennesker – både kunder og kolleger. Du trives i en rolle med ansvar og indflydelse, og du har lyst til at være en del af en virksomhed i vækst, hvor du er med til at sætte retningen.

Du er en erfaren og empatisk leder med stærke relationelle evner og et skarpt blik for kunderejsen – fra første onboarding til løbende udvikling og fastholdelse. Du har tidligere arbejdet med Customer Success i en SaaS-virksomhed og forstår, hvad der skal til for at skabe værdi for både kunder og forretningen. Du evner at balancere den strategiske forståelse med hands-on eksekvering, og du trives i en rolle, hvor du både udvikler mennesker og processer. Du arbejder struktureret og dataunderstøttet, og du motiveres af at gøre en forskel – både for kunder og kolleger. Vi forestiller os, at du:

• har minimum 3-5 års erfaring med Customer Success, herunder ledelse af et team
• har erfaring med onboarding og løbende fastholdelse af kunder i en SaaS-platform
• har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
• har gode lederegenskaber og kan bringe medarbejdernes kompetencer i spil
• har forståelse for og gerne erfaring med supportværktøjer, AI-chat og helpdesk-opsætning
• tænker i muligheder for opsalg og værdiskabelse hos eksisterende kunder
• er struktureret og følger op på KPI’er og trivsel med naturlig autoritet og nærvær

Som person er du nysgerrig, handlekraftig og oprigtigt interesseret i mennesker – både kunder og kolleger. Du trives i en rolle med ansvar og indflydelse, og du har lyst til at være en del af en virksomhed i vækst, hvor du er med til at sætte retningen.

Din profil
Din profil
Din profil
Om jobbet
Om jobbet
Om jobbet
Hvis du ønsker at være en del af Inspectlys spændende rejse og har kompetencerne til at styrke vores position, så send din ansøgning og CV til career@inspectly.com

Vi ser frem til at høre fra dig og byde dig velkommen til vores team!

Hvis du ønsker at være en del af Inspectlys spændende rejse og har kompetencerne til at styrke vores position, så send din ansøgning og CV til career@inspectly.com

Vi ser frem til at høre fra dig og byde dig velkommen til vores team!

Hvis du ønsker at være en del af Inspectlys spændende rejse og har kompetencerne til at styrke vores position, så send din ansøgning og CV til career@inspectly.com

Vi ser frem til at høre fra dig og byde dig velkommen til vores team!

Inspectly søger en erfaren Senior Customer Success Manager, som både kan lede, strukturere og være hands-on. Du kommer til at spille en central rolle i at fastholde og udvikle vores kunderelationer, samtidig med at du opbygger og styrker teamet bag.

Som Senior Customer Success Manager spiller du en central rolle i at sikre, at Inspectlys kunder bliver aktiveret, fastholdt og får maksimalt udbytte af platformen. Du er med til at forme den strategiske retning for Customer Success, samtidig med at du har en aktiv, operationel rolle i teamets daglige arbejde. Du refererer direkte til CCO og samarbejder tæt med både Marketing, Product og Sales for at sikre en sammenhængende og skalerbar kommerciel model. Du har personaleansvar for afdelingens medarbejdere og står i spidsen for den daglige eksekvering af aktiviteter – lige fra onboarding og support til løbende kundeopfølgning og forankring af Inspectly i kundernes hverdag. Som leder sætter du en klar retning og sikrer, at teamet arbejder målrettet og struktureret mod fælles mål. Du er ikke bange for at tage del i det operationelle arbejde, når det kræves – og du går forrest med både overblik, handlekraft og et stærkt samarbejdsfokus. Samtidig spiller du en vigtig rolle i at styrke samarbejdet internt i teamet og på tværs af hele virksomheden. Ansvarsområder
Ansvarsområder
Ansvarsområder
Succeskriterier
Succeskriterier
Succeskriterier
Succeskriterier
Vi tilbyder
Vi tilbyder