Manager, Customer Care i Visma DataLøn

Visma Consulting A/S

Fuldtidsjob
Storkøbenhavn
Øresundsregionen

Er du vild med at gøre en forskel for kunder og medarbejdere?

Du bliver leder for et kundeserviceteam på ca. 15 dedikerede kundekonsulenter, der hver dag brænder for at levere den bedste service og rådgivning til vores 60.000 DataLøn kunder. Vi servicerer vores kunder pr. telefon, chat og e-mail.

Med reference til vores Customer Care Director, bliver du en del af ledergruppen for vores kundeserviceafdeling, Customer Care. Du bliver medansvarlig for at understøtte og bidrage til implementering og forankring af strategi i egen afdeling, såvel som i hele Customer Care.

Vi har KPI’er på vores NPS, SLA, mersalg/supportydelser samt onboarding af nye kunder. Din fornemste opgave bliver at sikre, at din afdeling leverer den bedste kundeoplevelse, og at dine medarbejdere trives.

Du vil indgå i en stærk ledergruppe, hvor I sammen sætter mål og sikrer høj kunde- og medarbejdertilfredshed.

Du skal:

  • sikre at der er styr på den daglige drift i området
  • sikre høj kundetilfredshed og skabe/fastholde et højt serviceniveau overfor kunderne
  • sikre at der leveres kvalitet, og at opgaver håndteres på den mest effektive måde
  • spille en aktiv rolle ifm. implementering af strategi, vision og mål
  • rapportere på high-/lowlights, KPI’er og budget
  • ansætte, udvikle, coache og sikre høj trivsel blandt dine medarbejdere
  • sikre at medarbejderne til enhver tid har de nødvendige kompetencer til at udføre deres job
  • være villig til at yde en ekstra indsats, når det kræves

Du er:
Du har solid erfaring fra en lignende stilling i en kundeserviceafdeling, gerne fra en SaaS eller IT virksomhed - og du har en stærk track-record. Du evner at sikre driften, og at dine medarbejdere når deres mål. Du har en stærk organisatorisk forståelse, og kendskab til SMB markedet vil desuden være et plus. Du kender måske allerede til løn og HR-området, alternativt er du villig til at lære det. Du er en stærk personaleleder, der nyder at udvikle og coache dine medarbejdere, så de performer deres bedste hver dag. Du er:

  • erfaren i at sikre stabil drift i en kundeserviceafdeling
  • erfaren i at optimere kunderejsen, og evner at sætte dig i kundens sted
  • en stærk personaleleder med gode evner i at udvikle, coache og motivere medarbejdere
  • god til at effektivisere processer i en kundeserviceafdeling
  • en stærk relationsskaber, empatisk af natur og vant til at samarbejde med øvrige lederkollegaer
  • en god forhandler og evner konflikthåndtering
  • en stærk kommunikator på både dansk og engelsk
  • stærk IT- og systemteknisk - gerne med kendskab til f.eks. Siemens Open Scape contact center
  • god til at overholde deadlines, prioritere og ressourceplanlægge
  • analytisk og har god erfaring med indrapportering af KPI’er i MS excel/Google sheets
  • loyal og fleksibel

Vi søger en ny Manager med tiltrædelse fra 1. august 2019. Vi afholder samtaler løbende, så send os din ansøgning og hurtigst muligt. Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt endelig HR Business Partner, Malene George på +45 53 59 38 53.

Hvem er Visma DataLøn?
DataLøn er i 2017 blevet en del af Visma, og er eksperter i løn og HR til små og mellemstore virksomheder. Visma er Skandinaviens førende leverandør af løn- og HR-systemer samt outsourcing inden for løn- og HR-administration, og vi har fortsat store vækstambitioner. DataLøn har ca. 60.000 kunder, som vi skaber en enklere hverdag for, og vi producerer 500.000 lønsedler om måneden. Til dagligt holder vi til på Christianshavn (i 2021 flytter vi til Carlsbergbyen), hvor vi sidder omkring 300 medarbejdere på produkter som DataLøn, e-conomic, LogBuy, admincontrol, Sproom, eAccounting, Summasummarum, Stella og Visma Business.

Processen:

    • Samtale med leder og HR
    • Case + assessments
    • Samtale med leder, kollega og HR
    • Reference-check
    • Kontrakt

    Send ansøgning

    Referencenummer:
    113129245

    Region:

    • Region Hovedstaden

    Jobtype:
    Fast

    Arbejdstid:
    Heltid

    Arbejdsdage:
    Dag

    Ansøgningsfrist:
    02-08-2019

    Tiltrædelse:
    02-09-2019

    Arbejdssted:
    Christianshavn, Copenhagen

    Yderligere oplysninger fås hos:
    Malene George
    Mobil: +45 53 59 38 53

    Hjemmeside:
    http://www.dataloen.dk

    Kontoradresse:
    Langebrogade 1 1411 København K

    Visma DataLøn A/S
    Visma tilbyder software og services, der forenkler og digitaliserer administrative forretningsprocesser i den private og offentlige sektor. Koncernen opererer på tværs af Norden, Benelux, Centraleuropa og Østeuropa. Med over 8.500 ansatte, 900.000 kunder og en omsætning på NOK 11, 389 millioner i 2018, er Visma en af Europas førende softwarevirksomheder.


    Login for at se hele opslaget

    Dette jobopslag er kun tilgængeligt for vores brugere. Log ind eller opret en profil - det er gratis og tager kun to minutter.

    Log ind med sociale medier


    Log ind med din karriereprofil

    @


    Glemt kode Ny bruger

    Ansøgningsfrist d. 02.08.2019

    Angiv venligst i din ansøgning, at du har set opslaget i Akademikernes Jobbank

    Fuldtidsjob
    Storkøbenhavn
    Øresundsregionen
    Human Resources
    Organisation & Ledelse
    Administration
    Data & analyse
    Ledelse & Planlægning
    Rådgivning & Support
    Salg



    Visma Consulting A/S - hurtigt overblik


    Visma Consulting A/S
    Visma Consulting A/S
    I Visma Consulting arbejder vi året rundt med at digitalisere Danmark. Vi hjælper både offentlige og private virksomheder med at udvikle, modernisere og vedligeholde deres it-løsninger.

    Placering
    Nørregårdsvej 32
    2800 Lyngby
    Logo: Visma Consulting A/S
    Efterspørgsel efter nye talenter

    Hvilke jobtyper og arbejdsområder udbyder vi normalt og hvor mange nye talenter søger vi efter?


    Nyeste tweets
    Henter tweets...
    Facebook feed

    Henter facebook feed...

    LinkedIn

    Følg vores aktiviteter på LinkedIn.


    Karrieresider

    Læs mere om os på vores karrieresider:
    http://blog.visma.com/dk/

    Webside

    Få mere info omkring vores virksomhed på vores egne websider:

    www.visma.dk


    Visma Consulting A/S i Google

    Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.



    https://jobbank.dk/job/1328843/