Kundeudviklingschef til Jyllands-Posten

JP/Politikens Hus

Fuldtidsjob
Storkøbenhavn

Er du opslugt af den gode kundeoplevelse? Kundeloyalitet? Adfærdsbaseret marketing? Digitale og databaserede værktøjer? Så er du måske Jyllands-Postens næste kundeudviklingschef.

Hvad vi tilbyder

Jyllands-Posten har en klar vision om skabe mere viden og fremskridt gennem det frie ord. I en verden præget af bl.a. fake news er det vores kernemission at levere troværdigt redaktionelt indhold til danskerne. Vi er uafhængige. Vi holder ikke med nogen. Vi er fondsejet, så vi arbejder ikke for at tjene penge til nogen. Vi arbejder for at tjene det frie ord.

Jyllands-Postens Privat-afdeling arbejder med at bringe det frie ord ud til alle vores kunder. Vi arbejder med at vækste og fastholde kunderne. Vi er midt i en rivende digital omstilling og varetager den gode og vanedannende kundeoplevelse fra den første kontakt over til salg, engagement, fastholdelse og loyalitet.

Særligt har vi fokus på engagement og fastholdelse af kunder, og i den forbindelse søger vi en ny kundeudviklingschef. Som kundeudviklingschef vil du få ansvaret for en afdeling med projektledere, udviklere og en marketing automation specialist. Sammen er det jeres opgave via data og indsigt at optimere oplevelsen og værdien af at være kunde ved Jyllands-Posten.

Hvad vi leder efter

Som kundeudviklingschef vil du have ansvaret for at fastholde kunderne gennem onboarding af nykunder, engagere kunderne i redaktionelt indhold og kampagner, antichurn-indsatser, winback- og loyalitetstiltag. Dine væsentligste KPI’er er brugeraktivitet, fastholdelsesrater, NPS, ARPC og lifetime value. Du skal arbejde med kommunikation og indsatser på makroniveau såvel som i en-til-en-kommunikation med kunden.

Helt konkret vil dine opgaver omfatte:

  • Mapping af kunderejse fra nysalg til loyalitet
  • Igangsætte kunderejser og triggerbaserede aktiviteter, der sigter mod at fastholde kunderne i et værdifuldt abonnementsforhold
  • Initiere og udtænke databaseret segmentering af kunderne og anvendelsen af data og segmenteringen i kommunikationen med kunderne i alle kontaktpunkter
  • Igangsætte kampagner, der styrker kundernes vane omkring Jyllands-Posten, herunder gennem udbredelse af redaktionelt indhold, platforme og features
  • Initiere dataindsigt og analyser til prioritering af engagements- og fastholdelsesaktiviteter
  • Udarbejde værktøjer til identifikation af indsatsområder, herunder customer lifetime value, ARPC, kundetrappe og loyalitetsmatrix
  • Sætte dig i kundens sted og tage et udefra-ind-perspektiv på din tilgang til kundeoplevelse
  • Anvende kendte som nye kanaler og redskaber til at engagere og fastholde kunderne
  • Nytænke vores arrangementer overfor kunder og potentielle kunder
  • Igangsætte handlingsplaner og udviklingspipelines for afdelingen
  • Lede en afdeling af dedikerede medarbejdere med både specialister og generalister
  • Skabe stærke relationer og samarbejder i JP Privat samt i resten af Jyllands-Posten

Og så glæder vi os til at høre, hvordan du ellers vil skabe og forme din egen rolle som kundeudviklingschef

Hvem du er

Du har en kandidatuddannelse inden for erhvervsøkonomi, marketing, kommunikation eller lignende. Du har minimum tre års erfaring fra et lignende job. Vi forventer, at du har:

  • Erfaring med kommunikation, kundeengagement og fastholdelse
  • En stærk forståelse af digital adfærd, og hvordan dette kan optimeres
  • Erfaring med projektledelse
  • Erfaring med eller som minimum en klar forståelse for abonnementsforretningsmodellen
  • Analytisk flair og tæft, og forstår at bruge analyser og indsigter til at træffe beslutninger
  • Erfaring med at drive mersalg og opsalg
  • Erfaring med CRM
  • Hands on-erfaring med digitale kommunikationsværktøjer

Du er handlekraftig, ikke bange for at fejle og prøver dig gerne frem i stedet for at være afventende. Du er god til mennesker og særdeles god til at samarbejde med alle, især på tværs af organisationen. Du er god til at prioritere, kan holde overblikket og være omskiftelig, når situationen kræver det. Du er dygtig til at optimere processer og tænke i løsninger frem for problemer og følger opgaverne til dørs. Du tænker langsigtet og er ambitiøs på Jyllands-Postens vegne.

Kontakt

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkomment il at ringe til markedsdirektør Iben Høiaas Jeppesen på 20194341 eller skrive til iben.h.jeppesen@jp.dk.

Interesseret?

Så klik ind på jppol.dk og klik på ”Karriere”. Søg online, udfyld skemaet og vedhæft din ansøgning med cv. Tøv ikke med at søge, vi holder samtaler løbende.


Login for at se hele opslaget

Dette jobopslag er kun tilgængeligt for vores brugere. Log ind eller opret en profil - det er gratis og tager kun to minutter.

Log ind med sociale medier


Log ind med din karriereprofil

@


Glemt kode Ny bruger

Ansøgningsfrist: snarest muligt

Angiv venligst i din ansøgning, at du har set opslaget i Akademikernes Jobbank

Fuldtidsjob
Storkøbenhavn
Marketing & Business
Sprog, Media & Kommunikation
Data & analyse
IT - Software
Kommunikation & Media
Marketing & Reklame
Salg



JP/Politikens Hus A/S - hurtigt overblik


Placering
Rådhuspladsen 37
1785 København V
Logo: JP/Politikens Hus A/S
Efterspørgsel efter nye talenter

Hvilke jobtyper og arbejdsområder udbyder vi normalt og hvor mange nye talenter søger vi efter?


JP/Politikens Hus A/S i Google

Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.



https://jobbank.dk/job/1365860/