IT-supporter til intern IT-servicedesk hos DSB

DSB

Fuldtidsjob
Storkøbenhavn
Øresundsregionen

Har du erfaring med at arbejde i en IT-servicedesk? Og kan du yde en fremragende brugeroplevelse og løse vores brugeres IT-problemer? Så er du måske vores nye kollega!

Efter nogle år med outsourcing af vores IT-support gik vi for cirka 1 år siden i luften med vores egen IT-servicedesk, hvor vi har et kæmpe fokus på brugertilfredshed.

Du vil blive en del af en afdeling på 20 medarbejdere, som arbejder med IT-support, samt Situation Management (krisehåndtering). Du vil have tæt samarbejde med afdelingen Onsite Support, der tager sig af teknisk support ude hos brugerne.

Din hverdag som 1st level IT-supporter
Som medarbejder i vores servicedesk vil du få en meget alsidig arbejdsdag, hvor du yder alle former for IT brugersupport via telefon, chat og sagssystem. Vores fokus er tilfredse brugere og vi har et mål om at afhjælpe brugernes fejl med det samme.

Dine arbejdsområder vil bl.a. være:

  • Oprettelse, behandling og lukning af sager i vores sagssystem (ServiceNow)
  • Prioritering af indkommende incidents
  • Fejlsøgning på og fejlmelding af hardware og software
  • Afhjælpe brugernes problemer i Windows, Office-produkter samt andre programmer
  • Installation af software via remote-værktøjer
  • Vejledning og opsætning af mobile enheder
  • Oprette telefonabonnementer
  • Oprette og opdatere knowledge artikler i vores vidensdatabase
  • Overvågning samt fejlrettelse af DSB’s billetautomater og rejsekortudstyr.

Vores Servicedesk er placeret i Høje Taastrup tæt på stationen og har åbent hele døgnet alle ugens dage. Du skal derfor være klar til atarbejde på alle tider af døgnet, også i weekenden samt på helligdage.Da du på tidspunkter af døgnet og i weekenden sidder alene, skal du ligeledes kunne arbejde selvstændigt.

Vi leder efter IT-entusiaster med et stort hjælpegen og erfaring som supporter
Det er et krav, at du har flere års erfaring fra en IT-servicedesk eller har arbejdet flere år som 1st level IT-supporter pr. telefon, hvor IT-support har været dit hovedområde.

Du har erfaring med

  • Fejlsøgning og support på Windows 7 og 10 samt Office 365.
  • Fejlsøgning og support på mobiltelefoner og iPads – Både IOS og Android enheder
  • Selvstændigt at finde løsninger på problemer, der ikke er dokumenteret noget sted, og sikre, at det dokumenteres i knowledgeartikler
  • Remote værktøjer, AD mv.
  • Dokumentation og vidensdeling.
  • ServiceNow eller evt. andet servicedeskværktøj.

Det er en fordel, hvis du er ITIL-certificeret og/eller har en IT-faglig uddannelse. Har du desuden erfaring fra IT driftsovervågning og dermed behandling af alarmer (events) er det også en fordel.

Din evne til at kommunikere med vores brugere er vigtig, og her lægger vi især vægt på, at du er god til at du kan:

  • Sætte dig i brugernes sted og hjælpe dem via telefon, mail, chat mv.
  • Forklare tekniske løsninger på et sprog, som brugeren forstår.

Hvad kan DSB tilbyde dig?
Du bliver en del af en stor IT-organisation, som består af ca. 300 dedikerede specialister og generalister inden for udvikling, arkitektur, test, projektledelse og IT-support, så der er gode muligheder for faglig sparring.

Vi holder til i Høje Tåstrup, 7 minutters gang fra stationen. Vi har fitnessfaciliteter i kælderen, en god kantineordning, hvor du også kan købe aftensmad med hjem, og venlige, lyse lokaler.

Vi tilbyder fordelagtige rejsemuligheder med DSB for dig og din familie, sundhedsforsikring med forebyggelse og behandling samt en konkurrencedygtig løn med pension.

Vi lægger stor vægt på et uformelt, sjovt og dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for at få indflydelse og gøre en forskel. Vi har fokus på at videreudvikle kompetencer med både fælles og individuelle forløb.

Løn og ansættelsesvilkår
Du ansættes i henhold til gældende overenskomst, hvor der er mulighed for tillæg, der modsvarer dine kvalifikationer og vores krav.

Vi holder samtaler løbende, så send os din ansøgning, dit CV og hvis muligt dine eksamenspapirer hurtigst muligt og senest den 1. januar 2020. Vi glæder os til at høre fra dig. Når du uploader dokumenterne i vores rekrutteringsværktøj, vil du også blive stillet nogle spørgsmål, som indgår i vores vurdering.

Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt afdelingsleder Thomas Juhl på telefon 2468 6200.

DSB løfter en vital samfundsmæssig opgave sammen med mere end 500.000 daglige kunder. Som Danmarks største udbyder af offentlig transport spiller vi en vigtig rolle i at gøre Danmark til et bæredygtigt samfund. Det er DSB’s ambition, at bæredygtige, kollektive rejseformer skal være danskernes naturlige valg til fordel for både miljø og trafikal trængsel. Men vores ansvar rækker langt videre. Det omfatter også et socialt, etisk og miljømæssigt ansvar for vores kunder, medarbejdere, samarbejdspartnere og ejer – det vil sige for dig og mig. Os alle sammen.


Login for at se hele opslaget

Dette jobopslag er kun tilgængeligt for vores brugere. Log ind eller opret en profil - det er gratis og tager kun to minutter.

Log ind med sociale medier


Log ind med din karriereprofil

@


Glemt kode Ny bruger

Ansøgningsfrist d. 01.01.2020
Angiv venligst i din ansøgning, at du har set opslaget i Akademikernes Jobbank

Fuldtidsjob
Storkøbenhavn
Øresundsregionen
IT
Naturvidenskab
Teknik & Teknologi
IT - Hardware
IT - Netværk & Telekomm.
IT - Software
Ledelse & Planlægning
Rådgivning & Support



DSB - hurtigt overblik


DSB
DSB
DSB bidrager til bæredygtig vækst og mobilitet gennem pålidelig togdrift og sammenhængende kollektiv trafik.

Placering
Telegade 2
2630 Tåstrup
Logo: DSB
Efterspørgsel efter nye talenter

Hvilke jobtyper og arbejdsområder udbyder vi normalt og hvor mange nye talenter søger vi efter?


Nyeste tweets
Henter tweets...
Facebook feed
LinkedIn

Følg vores aktiviteter på LinkedIn.


Webside

Få mere info omkring vores virksomhed på vores egne websider:

www.dsb.dk/job


DSB i Google

Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.



https://jobbank.dk/job/1428131/