Få opslag som dette inden alle andre

Chatbot Manager til fælleskommunal chatbot, Borgerservice

Aarhus Kommune



Ansøgningsfrist: 01. august 2020

Om jobbet:
Vi søger en Chatbot Manager til kommunernes nye Chatbot MUNI.

37 kommuner i Den Digitale Hotline (DDH) har netop anskaffet og implementeret en ny borgervendt chatbot, som skal fungere på kommunernes hjemmesider. Med den nye chatbot ønsker kommunerne at levere en endnu højere tilgængelighed og kvalitet til borgerne.

Det bliver din opgave at stå i spidsen for opbygningen, træningen og vedligeholdelsen af chatbotten, som potentielt kan blive brugt af 78 danske kommuner. Det sker i tæt samarbejde
med projektlederteamet, styregruppen i Den Digitale Hotline og den eksterne leverandør.

Chatbotten er lige søsat på kommunernes hjemmesider (forventeligt den 10. august 2020) og ambitionerne er høje. Det er et pionerprojekt indenfor den offentlige sektor, hvor du vil være med til at udvikle nye forretningsprocesser og arbejdsgange for en helt ny offentlig servicekanal, i spændingsfeltet mellem udviklingsfolk, kommunale fageksperter og borgere.

Din hovedopgave bliver at sikre omsætning af fagområder fra vores pipeline til velfungerende borgervendte chatbot-dialoger, så det giver en god og værdiskabende oplevelse for borgeren. Du skal brænde for at blive ekspert i IBM Watson platformen og hurtigt kunne designe dialogerne i overensstemmelse med ’tone of voice’ og personas.

Her har du en vigtig kommunikativ opgave, først og fremmest som den, der kan ’oversætte’ kommunale regler, procedurer og fagtermer til præcise og letforståelige dialoger og svar i chatbotten. Du har også en vigtig kommunikativ funktion for den brede kommunale interessegruppe omkring chatbotten. Det kan være i form af produktion af nyhedsbreve, opdatering af uddannelsesmaterialet, varetagelse af uddannelse samt rapportering bredt i den kommunale organisation.

Du vil også blive en sparringspartner for en række chatbot udviklingsprojekter, som skal være med til at skabe endnu mere værdi for borgerne i form af fx integration til fagsystemer og selvbetjeningsløsninger og integration til fx SMS og Messenger. Det sker i tæt dialog med DDH-projektledelsen og IBM chatbot teamet.

Din arbejdsplads bliver på DOKK1 i Aarhus. Her bliver du en del af projekt- og udviklingsteamet i Borgerservice med 10 medarbejdere med forskellige faglige baggrunde, som arbejder i et storrumskontor med meget forskellige borgerservice-relaterede projekter indenfor serviceudvikling, demokrati og medborgerskab, internationalisering og digitalisering. Vi er en afdeling med høj trivsel, hvor vi lægger vægt på faglig sparring og på god stemning kollegerne imellem.

Du vil referere til Chefen for Borgerservice, Lene Hartig Danielsen, som også er formand for styregruppen i Den Digitale Hotline.

Din profil: Du skal have en kandidatuddannelse og må gerne være nyuddannet.
Du skal forstå potentialet i CUI (conversational user interfaces), CUX (Conversational user experience) samt AI.
Du skal have dokumenteret erfaring med at opbygge, træne og vedligeholde chatbots.
Du skal have et systematisk og strategisk mindset og have flair for proces og kommunikation.
Det er en fordel, hvis du har konkret kendskab til IBM Watson platformen.
Der en fordel, hvis du kender til serviceudvikling i den offentlige organisation.

Vi forventer, du har gode samarbejdsevner.

Derfor skal du vælge os: Vi tilbyder udviklingsorienteret arbejdsplads på et fagligt højt niveau med engageret kollegaer, som har en uformel og humoristisk omgangstone. Vi har en fleksibel arbejdstilrettelæggelse og værdsætter selvstændighed og samarbejde højt.

Løn og ansættelsesvilkår:
Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.

Ugentligt timetal: 37

Der er tale om en tidsbegrænset stilling på 3 år.

Hvis du vil vide mere:
Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til Chef for Borgerservice, Lene Hartig Danielsen på telefon 2920 4355 eller til projektleder Torben Glock 3069 0120 .

Ansøgning Klik på ”Ansøg” nedenfor for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.

Ansøgningsfrist: 1. august 2020

Vi forventer, at 1. samtale finder sted i uge 12. august 2020 og evt. anden samtale den 21. august 2020.

Aarhus Kommune er Jyllands største arbejdsplads. 28.000 professionelle og passionerede kollegaer arbejder hver dag for, at vi er en god by for alle. Som ansat i Aarhus Kommune gør du visioner til virkelighed og skaber udvikling, fællesskab og trivsel. Her er der respekt for faglighed, plads til mangfoldighed og mulighed for udfoldelse. Vi har ambitioner for byen – og for dig. Kom og vær med!

Leder- og medarbejderroller
I vedlagte link finder du de fælles Leder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune:
https://aarhus.dk/job/den-attraktive-arbejdsplads/

De fælles leder- og medarbejderroller giver et blik på de forventninger, der stilles til dig, når du som leder eller medarbejder i Aarhus Kommune skal løse den fælles kerneopgave. Ved at synliggøre de forventninger, der stilles – om du er leder eller medarbejder – håber vi på, at vi sammen kan fastholde et godt arbejdsmiljø, en attraktiv arbejdsplads og en kultur med troværdighed, respekt og engagement Send ansøgning

Sidst redigeret d. 24. juni 2020

Jobdetaljer

Jobnummer
5371

Ansøgningsfrist
01-08-2020 23:59

Arbejdstid
Fuldtid

Ansættelse
Tidsbegrænset

Tiltrædelse
01-10-2020

Kontaktperson
Lene Hartig Danielsen

Stillingsbetegnelse
Chef for Borgerservice

Afdeling
Borgerservice

Adresse
Hack Kampmanns Plads 2

Postnummer
8000

By
Aarhus C

Opslaget er indhentet automatisk fra virksomhedens jobsider og vises derfor kun som uddrag. Log ind for at se det fulde opslag eller gå videre til opslaget her:

læs opslaget hos Aarhus Kommune



gem
husk frist
print
send til mig
Ansøgningsfrist d. 01.08.2020
Geografiske områder


Angiv venligst i din ansøgning, at du har set opslaget i Akademikernes Jobbank

Ansøg
Opslagstype
Fuldtidsjob
Geografi
Østjylland (Aarhus)
Uddannelse
IT
Samfundsvidenskab
Sprog, Media & Kommunikation
Arbejdsområde
IT - Software
Internet & Multimedia
Kommunikation & Media
Ledelse & Planlægning
Politik & Samfund
Få opslag som dette inden alle andre

Aarhus Kommune - hurtigt overblik


Aarhus Kommune
Aarhus Kommune
Aarhus Kommune eller Århus Kommune er en kommune i Østjylland, som omfatter Aarhus by og en række større og mindre omkringliggende satellitbyer. Aarhus Kommune er indbyggermæssigt landets næststørste med 349.983 indbyggere.

Placering
Rådhuspladsen 2
8000 Aarhus C
Logo: Aarhus Kommune
Efterspørgsel efter nye talenter

Hvilke jobtyper og arbejdsområder udbyder vi normalt og hvor mange nye talenter søger vi efter?


LinkedIn

Følg vores aktiviteter på LinkedIn.


Webside

Få mere info omkring vores virksomhed på vores egne websider:

http://www.aarhus.dk/


Aarhus Kommune i Google

Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.




https://jobbank.dk/job/1528054/
Karriereprofil i Jobbanken
Opret karriereprofil: Automatiser din jobsøgning med jobagenter, få adgang til nyeste job før andre og bliv synlig for arbejdsgivere med en talentprofil.
nej tak, tag mig til jobopslaget
nej tak, vis ansøgningsinfo