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Teamlead Telesales (m/w/d)

ALK-Abello

Virksom - a-kasse og faglig organisation for selvstændige


Ihre Aufgaben:

  • Leitung und Führung des Kundenservices für die Region Deutschland/ Österreich sowie Unterstützung für den Kundenservice Schweiz
  • Sicherstellen und Erreichen der qualitativen und quantitativen Ziele und Vorgaben durch Entwicklung von entsprechenden Maßnahmen, zur Sicherstellung der Zielerreichung
  • Überwachung und Sicherstellung von Auftragsabwicklung sowie unterstützender Prozesse (Retourenmanagement, Mustererfassung- und Dokumentation, Warenmanagement)
  • Termingerechte Erstellung von Planungskonzepten (Budget, Aktivitäten, Targeting, Segmentation, Scorecards und KPIs)
  • Permanente Analyse hinsichtlich möglicher Kundenkontakte
  • Verantwortlich für die Einhaltung von Targeting- und Frequenzvorgaben
  • Entwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und Telefonkampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing und Sales
  • Zusammenarbeit mit allen relevanten Bereichen von ALK, insbesondere Teilnahme an übergreifenden Prioritäten- und Projektgruppen
  • Entwicklung, Planung, Initiierung, Betreuung, Durchführung, Evaluation und Optimierung der Kundenbetreuungsprojekte
  • Regelmäßige Business Reviews sowie Reportings
  • Mitarbeiterführung
      • Führen, entwickeln und steuern der unterstellten Mitarbeiter entsprechend der vereinbarten Ziele im Kontext der ALK-Werte
      • Durchführung von Coaching- und Trainingsmaßnahmen im Team
      • Regelmäßige Durchführung/Leitung von Teammeeting
      • Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
  • Sicherstellung der Einhaltung der Verpflichtungen gemäß AMG und EFPIA Code of Conduct im gesamten Team
  • Erfüllung der Aufgaben als SAP-Experte in Zusammenarbeit mit dem entsprechenden IT Team im Zuge von SAP Release- und Validierungsprojekten

Ihr Profil:

  • Sachkenntnis gem. § 75 AMG
  • Mehrjährige Erfahrung im Außendienst und/oder im Bereich eines Callcenters in der pharmazeutischen Industrie sowie nachweisbare Erfolge
  • Führungserfahrung in einem medizinisch-wissenschaft­lichen Außendienst und/oder Callcenter
  • Verkäuferisches Talent, gutes Darstellungs- und Ausdrucksvermögen
  • Hohes EDV-Verständnis sowie möglichst Fachkenntnisse in SAP
  • Hohes Maß an Kundenorientierung
  • Soziale Kommunikationsfähigkeiten und Selbstreflexion
  • Durchsetzungsstärke und ausgesprochene empathische Fähigkeiten
  • Trainings- und Coaching-Kompetenz
  • Begeisterungsfähigkeit und Führungsstärke
  • Gute Präsentations- und Moderationsfähigkeit
  • Ausgeprägte analytische und planerische Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Fähigkeit, Motive und Interessen der Gesprächspartner erfassen
  • Zeitgemäße persönliche Arbeitsorganisation und -technik, Fortbildungsbereitschaft auf verschiedenen Sachgebieten
  • Erfolgswille und Eigenverantwortung
  • Selbstmotivation, hohe Belastbarkeit, Teamgeist, Kreativität, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer attraktiven Vergütung und vielen Zusatzleistungen in einem kollegialen, international ausgerichteten Umfeld. Zudem erwartet Sie ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung, Home Office-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten, ein HVV-ProfiTicket und ein sympathisches Team.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Sie können sich bewerben, indem Sie unten auf "Hier bewerben" klicken.

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Fuldtidsjob
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Udlandet (øvrige)
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Salg
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ALK-Abello
ALK-Abello
ALK er en global forskningsbaseret medicinalvirksomhed med fokus på allergi og allergivaccination

Placering
Bøge Alle 6
2970 Hørsholm
Logo: ALK-Abello
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Uopfordrede ansøgninger

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Webside

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