Få opslag som dette inden alle andre

Chief Customer Service Officer, Resurs Holding

Alumni Global (Harvey Nash Group)

Virksom - a-kasse og faglig organisation for selvstændige


Chief Customer Service Officer, Resurs Holding

Helsingborg, Sverige

Har du erfarenhet av att driva utveckling av Customer Service? Har du gedigen ledarerfarenhet och vill driva kundbaserad affärsutveckling och ingå i en koncernledning?

Maila din ansökan och bifoga CV genom ansökningsknappen nedan.

Maila din ansökan

Resurs Holding söker nu en Chief Customer Service Officer.
Befattningen är placerad i Helsingborg och du rapporterar till CEO.

Om rollen
Chief Customer Service Officer har det fulla strategiska ansvaret för Resurskoncernens arbete med Customer Service på de marknader som verksamheten agerar på. Det innebär att du kommer leda, samordna och utveckla arbetet inom Nordic Customer Service.

Ett stort fokus för rollen är att utveckla funktionen Customer Service samt säkerställa att verksamheten agerar efter ett datadrivet arbetssätt och kontinuerligt optimerar verksamheten efter det. Du ansvarar för att ta fram relevanta KPI:er och säkerställer att det sker i samråd med bankens beställare som normalt finns i de olika affärssegmenten. Du kommer också ansvara för kostnadseffektivitet och automatiseringsnivåer kopplat till detta. Du kommer få fullt P & L ansvar med övergripande ansvar för den ekonomiska planeringen för Nordic Customer Service.

Exempel på arbetsuppgifter (Norden)

  • Ansvarar för samtliga funktioner inom svenska Customer Service
  • Ansvarar för, i matris driva, samtliga funktioner inom Nordic Customer Service
  • Driver nordiska stödfunktioner som är kopplade till Customer Service och dess utveckling (betalflöden, produktuppsättningar, robotprocesser, trafikledning, systemhantering)
  • Är aktiv i sitt eget ledarskap och stöttar både lokala Customer Service Managers och Team Leaders i deras ledarskap.

Strategiskt och operativt arbete:

  • Ansvarar för det koncernövergripande arbetet inom funktionen samt ingår i koncernledningen
  • Ansvarar för att skapa en proaktiv vision och strategisk långsiktig plan för Nordic Customer Service som stödfunktion, samt operationalisera denna i verksamheten i linje med organisationens och affärssegmentens kravbild
  • Aktivt driva arbetet mot en mer digital Nordic Customer Service (interna flöden) för att minska handläggningstider och effektivisera processer, vilket kan innebära en översyn av befintlig systemstruktur.

Om dig:
Vi söker efter en erfaren, engagerad och driven Customer Service ledare som tycker om att balansera såväl långsiktiga som strategiska förändringsprojekt, som att driva det operativa arbetet. Rätt person är handlingskraftig, nytänkande och drivs av att skapa ett modernt och datadrivet Customer Service center i norden. Vi söker dig som arbetar utifrån devisen om ständiga förbättringar baserat på egen nyfikenhet, kundernas och medarbetarnas engagemang samt expertis, omvärldsbevakning och trendspaning.

Krav:

  • Gedigen erfarenhet av Customer Service i ett flertal bolag från t.ex. e-handel, retail, försäljning, bank och/eller försäkring
  • Erfarenhet av att leda genom andra ledare och större personalansvar
  • Förändringsledning och affärsutveckling inom Customer Service, med dokumenterat resultat
  • Erfarenhet av att optimera digitala processer, flöden och analyser inom Customer Service
  • Relevant akademisk examen eller erfarenhet som bedöms motsvarande
  • Goda kunskaper i engelska och svenska i både tal och skrift.

Meriterande:

  • Erfarenhet från företag med europeisk och/eller global Customer Service
  • Erfarenhet av systembyte inom Customer Service
  • P&L ansvar.

Personliga egenskaper:

  • Starkt affärsdriv, engagemang och intresse av att kontinuerligt utveckla och förbättra sin verksamhet
  • Välstrukturerad, proaktiv och självständig
  • Hög analytisk och strategisk förmåga
  • Prestigelös och teamorienterad
  • Inspirerande och kommunikativ med god ledarskapsförmåga.

Om företaget
Resurs Holding (Resurs), som verkar genom dotterbolagen Resurs Bank och Solid Försäkring, är ledande inom retail finance i Norden och erbjuder betallösningar, konsumentlån och nischade försäkringsprodukter. Resurs har sedan starten 1977 etablerat sig som en ledande partner för säljdrivande betal- och lojalitetslösningar för butik och e-handel och därigenom har Resurs byggt en kundbas på cirka 6 miljoner privatkunder i Norden. Resurs Bank har sedan 2001 bankoktroj och står under tillsyn av Finansinspektionen. Resurskoncernen har verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Vid utgången av det andra kvartalet 2020 uppgick antalet anställda till 800 personer och låneboken till 30,9 miljarder SEK. Resurs är noterat på Nasdaq Stockholm.

Maila din ansökan och bifoga CV genom ansökningsknappen nedan.

Maila din ansökan

Plats:
Helsingborg, Sverige

Ref nr:
A032589

Sista ansökningsdatum:
Skicka din ansökan så snart som möjligt eftersom vi kontinuerligt intervjuar kandidater i detta uppdrag.

Opslaget er indhentet automatisk fra virksomhedens jobsider og vises derfor kun som uddrag. Log ind for at se det fulde opslag eller gå videre til opslaget her:

læs opslaget hos Alumni Global (Harvey Nash Group)



gem
husk frist
print
send til mig
Ansøgningsfrist: snarest muligt
Geografiske områder


Angiv venligst i din ansøgning, at du har set opslaget i Akademikernes Jobbank

Ansøg
Opslagstype
Fuldtidsjob
Geografi
Udlandet (Sverige)
Uddannelse
Samfundsvidenskab
Økonomi & Revision
Arbejdsområde
Bank & Forsikring
Data & analyse
Ledelse & Planlægning
Topledelse
Økonomi & Forvaltning
Få opslag som dette inden alle andre

Alumni Global (Harvey Nash Group) - hurtigt overblik


Alumni Global (Harvey Nash Group)
Alumni Global (Harvey Nash Group)
Alumni is a global organisational consulting firm, part of the Harvey Nash Group.

Placering
Lautrupsgade 7
2100 København
Logo: Alumni Global (Harvey Nash Group)
Efterspørgsel efter nye talenter

Hvilke jobtyper og arbejdsområder udbyder vi normalt og hvor mange nye talenter søger vi efter?


LinkedIn

Følg vores aktiviteter på LinkedIn.


Webside

Få mere info omkring vores virksomhed på vores egne websider:

https://alumniglobal.com/


Alumni Global (Harvey Nash Group) i Google

Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.




https://jobbank.dk/job/1564091/
Karriereprofil i Jobbanken
Opret karriereprofil: Automatiser din jobsøgning med jobagenter, få adgang til nyeste job før andre og bliv synlig for arbejdsgivere med en talentprofil.
nej tak, tag mig til jobopslaget
nej tak, vis ansøgningsinfo