Operations Manager

Humlebæk, DK

Job Family: Consumer

Country/Region: Denmark

Siden 1957 har det været vores mission i Coloplast at gøre livet lettere for mennesker med behov indenfor intim sundhedspleje. Vi er stolte af at hjælpe millioner af brugere på verdensplan i kraft af nogle af markedets bedste og mest innovative produkter og løsninger, så de kan leve dét liv, de gerne vil.

Inden for de seneste år har vi i Coloplast Danmark etableret en forretning, som hver dag sørger for at brugerne modtager deres produkter og rådgivning i brugen heraf. Vi håndterer brugernes bevillinger fra kommunen, sørger for al ordrehåndtering, logistik og fakturering, og vi sørger ligeledes for at have en tæt dialog med kommunerne, som er en vigtig samarbejdspartner for os. Og så sikrer vores dygtige sygeplejersker, at brugerne rådgives i korrekt brug af produkterne.

Til at lede et team på 8 kunderådgivere og sygeplejersker søger vi derfor nu en Operations Manager.

Dine arbejdsopgaver består af følgende

• Ansvarlig for at lede to teams – ordrehåndtering og sygeplejefaglig rådgivning – herunder kapacitetsplanlægning.
• Ansvarlig for daglig drift, herunder call-planer, rapportering, ordrehåndtering, fakturering og løsning af konkrete problemstillinger.
• Ansvarlig for at skabe og eksekvere en Operational Excellence plan, som kontinuert skal sikre procesforbedringer. Dette indebærer procesoptegninger og workshops samt implementering af forandringerne i driften efterfølgende
• Ansvarlig for årlig strategisk og taktisk planlægning, herunder at definere målsætninger og KPIer
• Ansvarlig for at sikre compliance i driften iht. interne processer og eksterne regler
• Lokalt ansvarlig for vedligehold af priser, data og IT-systemer
• Sikre operationel koordinering og afstemning med interne teams
• Indgå aktivt i tværfunktionel performance gruppe
• Støtte arbejdet omkring kommunikation og branding af vores servicetilbud

Dine kvalifikationer
Vi støtter dig med en grundig oplæring i introduktionsforløbet, men herudover er følgende kvalifikationer nødvendige for, at du bliver en succes i jobbet:

• Du har mindst 3 års erfaring som Operations Manager eller tilsvarende, gerne i et call center el.lign.
• Uddannelsesmæssigt er der mange mulige indgange til dette. En af mange kunne være en kommerciel eller akademisk uddannelse eller f.eks. en sundhedsfaglig baggrund, inden du styrede i en ledelsesmæssig retning.
• Erfaring med projektstyring og Operational Excellence / procesoptimering er et krav.
• Kendskab til eller uddannelse i projektledelse og / eller LEAN-koncepter er et plus.
• Erfaring med telefon- og CRM-systemer er et krav. Yderligere erfaring med webshops og ERP-systemer er et klart plus, ligesom specifik erfaring med Salesforce.com er et plus.
• Du taler flydende dansk og behersker MS Office pakken.

Som person er du …

• Struktureret. Du er en proces-nørd, der aldrig bliver færdig med at optimere.
• Hands-on og handlekraftig. Jobbet kræver, at der dagligt tages hurtige, men velfunderede beslutninger og at der kontinuerligt tænkes tilbage i processer og systematik.
• Stærk i planlægning og eksekvering. Den gode plan er en central del af din værktøjskasse, og du følger op dagligt for at sikre fremdrift.
• God til at kommunikere - til mange forskellige personlighedstyper i mange forskellige situationer.
• Interesseret i at gøre en forskel for patienterne. Du skal trives i et miljø, hvor firmaets formål er i centrum og der er et højt niveau af empati og engagement i dit team.
• Mulighedsorienteret og kreativ. Du motiveres af at udfordre status quo i traditionelle miljøer.
• Nysgerrig. Du har et positivt mindset og ønsker at skabe udvikling og værdi for dine kunder og dit team.

Geografisk vil du arbejde ud fra vores hovedkvarter i Humlebæk.

Bliv en del af et fantastisk team
Du bliver en del af et dansk team med erfarne kollegaer i et stolt dansk firma med succes og fortsatte ambitioner på vores kunders, samarbejdspartneres, medarbejderes og aktionærers vegne. Du vil kunne forvente en god opbakning fra både lokale og globale ressourcer, som også findes lokalt i Danmark. Organisationen er flad, stemningen er afslappet, og vi udmærker os gang på gang i de årlige medarbejdermålinger, som en af de afdelinger i COloplast med det højeste niveau af engagement, trivsel og succes.

Kan og vil du være med til at bidrage til vores fortsatte succes, så glæder vi os til at se din ansøgning og dit CV. Vi holder samtaler løbende og ansætter den rigtige, så snart dette er muligt. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Direct Christian Friis på [email protected]. Vi ser frem til at høre fra dig!

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film.