Customer Advisor- Er du klar til at gøre en forskel for vores erhvervskunder?

Vil du være den første vores erhvervskunder møder når de har spørgsmål til deres produkter eller brug for hjælp?

Faglighed og fællesskab
Du vil blive mødt af et professionelt team, hvor det du særligt vil lægge mærke til, er den høje faglighed og professionelle tilgang vi har til vores erhvervskunder, som både består af kollegaer med medarbejderbredbånd, privatpersoner og større eller mindre erhvervsdrivende. Vi lykkes når alle lykkes, og derfor prioriterer vi opgaverne i fællesskab i afdelingen.

Fordi vi sjældent ved hvilke kundehenvendelser der venter os, så vil du opleve en meget dynamisk hverdag, hvor du virkelig får mulighed for at tilegne dig nye, eller bygge videre på allerede eksisterende, færdigheder indenfor kundeservice og værdiskabelse i dialogen med vores kunder.

Kunden i fokus
Din fornemmeste opgave som Kundeservicemedarbejder i Norlys Erhverv er at sikre den gode kundeoplevelse – hver gang. Din opgave er at servicere vores B2B-kunder inden for internet, medarbejderbredbånd og telefoni gennem flere forskellige kanaler, samt sikre at vores kunder har kendskab til hele Norlys’ produktsortiment. Du vil derfor have en stor kontaktflade til andre afdelinger, herunder Salg, Sales support & Service Delivery og Product Management.

I løbet af en arbejdsdag har du:

• Besvaret henvendelser via telefon og email
• Ombooket aftaler med kunden
• Hjulpet kunden med spørgsmål til etableringer
• Vejledt indenfor vores sortiment af produkter til erhvervskunder
• Haft en værdiskabende tilgang til alt det ovenstående

Tillidsskabende kommunikator med gåpåmod
Som person kan du tilpasse kommunikation til modtageren, og du formår at skabe tillid og troværdighed. Din faglige stolthed gør, at du brænder for at give kunderne den bedste oplevelse og service. Du har gåpåmod, er klar på tage imod udfordringer og udvikle dine kompetencer. Du kender betydningen af at lytte, afdække og forstå kundens behov. Desuden er du en administrativ stærk profil, som naturligt strukturerer din dagligdag, så du er i stand til at tage hånd om opgaver som pludseligt opstår.

Din uddannelsesbaggrund er ikke væsentlig for os, men derimod er det en fordel, at du har branchekendskab eller erfaring fra en lignende stilling, hvor du har håndteret erhvervskunder. Du er vant til at arbejde i IT-systemer og du er ikke bekymret for at lære nyt om systemer og processer.

Da vi hjælper B2B-kunder forventer vi, at du behersker både dansk og engelsk i skrift og tale.

Vil du være en del af fællesskabet?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Manager for Customer Operations Mick Bundsgaard på telefon 24435158 eller [email protected]. Vi indkalder til samtaler løbende, så send os din ansøgning hurtigst muligt. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Opstartsdato er 1/6-2024, så tøv ikke med at sende din ansøgning allerede nu.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Placeringer:

Edison Park 1, 6715 Esbjerg N
Esbjerg