Customer Service Manager

Customer Service Manager

Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit, maar ook voor het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen. Zowel intern als bij de klant. Jouw rol gaat verder dan het implementeren van onze strategieën; het draait om het begrijpen en aanvoelen van de behoeften van onze klanten. Door jouw mensgerichte aanpak en betrokkenheid bij het team, weet je een cultuur van vertrouwen en groei te creëren.

Je bent constant bezig met het opleiden en coachen van jouw team, waarbij je hen inspireert om uit te blinken in hun werk. In deze functie van Customer Service Manager identificeer je knelpunten en implementeer je effectieve oplossingen, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor een omgeving waarin veiligheid en naleving centraal staan. Jouw vermogen om klanttevredenheid te behouden en tegelijkertijd te streven naar verbetering, maakt jou de drijvende kracht achter de groei van ons bedrijf.
Vanuit Operations, waar de afdeling Customer Service valt zal je als Customer Service Manager de portefeuille GDPR (Europese privacyregeling, de General Data Protection Regulation) beheren.

Kortom een ambitieuze positie met veel afwisseling en verantwoordelijkheden.

Het team
Als Customer Service Manager ben je een waardevol lid van ons Customer Service team wat bestaat uit 20 fantastische collega’s. Onze collega's zijn betrokken en gedreven, en samenwerken voor topresultaten staat bij ons centraal. De informele en positieve werksfeer zorgt ervoor dat je je meteen thuis voelt bij Solar.

Je rapporteert aan onze VP Operations en daarnaast ben je lid van het MT+ binnen Solar.

Wat bieden wij jou?
We streven naar een open en vrije cultuur waar jij de beste versie van jezelf kunt zijn, in welke functie en op welke locatie dan ook. We stimuleren eigen initiatief en staat open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met ons maak jij het verschil.

Duurzaamheid staat bij Solar hoog in het vaandel. Om onze ambitie te realiseren investeren we continu in onze medewerkers, in nieuwe technieken en verbetering van processen. Dit zorgt ervoor dat jij werkt voor een duurzame werkgever die een bijdragen levert aan de energietransitie.

Verder bieden wij jou:

• Een goed en competitief loon;
• Een functie voor 40 uur per week (36 uur is bespreekbaar);
• 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• Een laptop én telefoon;
• Personeelskorting op ons complete assortiment sanitair, verwarming en elektra;
• De mogelijkheid om soms thuis te werken;
• Een groot aanbod van e-learnings, workshops, trainingen en opleidingen biedt voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien zowel nationaal als internationaal;
• Introductieprogramma/onboarding.

Wat verwachten wij van jou?
Als Manager Customer Service verwachten wij dat je je focust je op het halen van concrete doelen, en laat jij je niet opzijzetten door tegenslagen. Met empathisch vermogen weet je goed de leiding te pakken, je team te inspireren en ook aan te moedigen. Dat je communicatief vaardig bent vinden wij ook belangrijk, zeker vanwege de verschillende samenwerking/contacten intern (ook internationaal).
Je hebt oog voor processen, je voelt je verbonden met de organisatie en het werk wat je doet en bent gedreven en actief in after sales.

Doordat je lid bent van het MT+ van Solar, maakt dat je ook vanuit een breder perspectief naar zaken moet kunnen kijken.

Verder vragen wij:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Werkervaring in een leidinggevende, commerciële functie met klantcontact;
• Je bent gewend om met meer systemen tegelijk te werken, waaronder SAP en Salesforce;
• Kennis van en vaardigheden in Lean-tools en het Office-pakket, vooral Excel.

Wil je solliciteren?
Deze vacature staat alleen intern uit.

Een assessment is onderdeel van ons proces.

Afdeling:
Toermalijnstraat 7 , Alkmaar

Lokation: Alkmaar

Ansøgningsfrist: 31 May 2024