Kundeservicerådgiver - telefonisk service og rådgivning omkring hjælpemidler og bevillinger

Humlebæk, DK

Job Family: Consumer

Country/Region: Denmark

Til Fritvalgsordningen Coloplast® hos Coloplast Danmark A/S i Humlebæk søger vi en fuldtids-medarbejder til kunderådgivning og kundeservice. Som kunderådgiver bliver du ansvarlig for besvarelse af kundehenvendelser på telefon og mail samt håndtering af ordrer og registrering af disse i vores systemer.

Du brænder for at hjælpe andre og trives med at arbejde via telefonen, hvor du stræber efter at yde en service, der oftest er bedre, end kunden i den anden ende forventer. Arbejdsopgaverne vil spænde vidt fra kontakten med brugere, hvor du rådgiver og vejleder om vores produkter, til rettigheder og krav i forhold til Serviceloven, kontakt til bevillingsansvarlige i kommunerne, samt administrative opgaver.

Arbejdstiden er typisk dagligt fra 8.00-16.00.

Mere konkret vil dine ansvarsområder være at …

• hjælpe de kunder, der henvender sig, på en venlig, effektiv og professionel vis
• håndtere ordrer via telefon, mail samt webshop
• skabe professionel relation til de bevillingsansvarlige i kommunerne
• promovere Coloplast og vores produkter og yde den bedste service
• formidle viden om og rådgive omkring Fritvalgsordningen hos Coloplast
• løbende vedligeholde og registrere alle henvendelser i vores systemer
• støtte og samarbejde med kollegaer i kundeservice, salg, marketing.

Dine kvalifikationer
Din vej ind til dette job kan være mange, men måske sidder du i dag i en stilling, hvor du har med bevilling af hjælpemidler at gøre – enten på kundesiden eller som sagsbehandler i det offentlige.

Det er dog afgørende, at du …

• har erfaring i at servicere kunder og rådgive via telefonen
• har evnen og lysten til at formidle og rådgive indenfor kontinens- og stomiområdet
• har kendskab til bevilling af hjælpemidler er naturligvis en stor fordel, men ikke afgørende
• er en erfaren IT-bruger, herunder af CRM-systemer (vi bruger SalesForce) og generelt ”fiks på fingrene”
• er god til at skabe stærke relationer, har tålmodighed og kan vise empati via telefonen til alle typer af mennesker
• er løsningsorienteret og god til at formidle løsninger verbalt
• er fleksibelt indstillet i forhold til arbejdsopgaver og arbejdstider
• taler og skriver perfekt dansk, da vores kunder forventer dette.

Intens oplæring vil være en vigtig del af introduktionsforløbet, da din succes er vores succes.

Vi er
Det danske datterselskab i Coloplast-koncernen med flere end 50 ansatte fordelt på marketing, salg, support og kundeservice. Vi arbejder tæt sammen med resten af Coloplast, og specielt den øvrige nordiske salgsorganisation. Vi er et motiveret og dynamisk team med en travl hverdag. Hvis vi selv skal sige det, er vi diamanten i vores samlede globale salgsorganisation, da vi er top professionelle og rigtigt dygtige til også at have det sjovt.

Kontakt
Har du brug for flere oplysninger i forhold til din beslutning om at søge jobbet, kan du kontakte teamleder Lone Marcher ([email protected]).

Da vi løbende vil vurdere ansøgere og kalde ind til samtale, skal du ikke tøve med ansøge her via vores karriereportal .

Vi ser frem til at høre fra dig.

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film.