Customer Service and Logistics Operator

Denmark
Smørum
Asiakaspalvelu- ja logistiikkakoordinaattori
Audmet tarjoaa erinomaisen tilaisuuden monipuoliselle asiakaspalvelun ja logistiikan ammattilaiselle. Etsimme tiimiimme vahvistusta Helsingin Herttoniemeen. Ratkaisujemme avulla parannamme huonokuuloisten ihmisten elämänlaatua, ja tässä roolissa olet keskeisessä asemassa asiakkaidemme tyytyväisyyden ja hyvinvoinnin varmistamisessa. Tehtävä on 80% työajasta.

Huippuluokkaiset kuulokojeemme ja tarvikkeet, monipuolinen diagnostiikkalaite- ja palveluvalikoimamme sekä edistykselliset kuulonhuoltopalvelumme mahdollistavat asiakkaista huolehtimisen kokonaisvaltaisesti. Audmet kuuluu maailmanlaajuiseen Demant A/S -konserniin, joka työllistää yli 20 000 ihmistä.

Työtehtävät ja vastuualueet:
Tehtävässäsi varmistat, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja tukea. Työhön kuuluu muun muassa:

• Asiakaspalvelu: Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaiset heidän ongelmiaan liittyen tilauksiin ja laskutukseen hyödyntäen eri viestintäkanavia.
• Tilausten käsittely: Hallinnoit ja seuraat asiakastilauksia varmistaen, että ne toimitetaan ajallaan ja oikein.
• Pakkaus: Keräät tuotteet pakkaamossa ja valmistat ne jakeluun.
• Reklamaatioiden käsittely: Käsittelet asiakaspalautuksia ja reklamaatioita ratkaisukeskeisesti.
• Yhteistyö: Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, logistiikan ja markkinoinnin kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään asiakasystävällisesti ja tehokkaasti.
• Raportointi: Laadit raportteja asiakaspalvelun suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä (NPS).
• Laskutus: Seuraat, että asiakkaat suorittavat laskut ajallaan, ja toimitat tarvittaessa raportteja kirjanpitoon.
• Koulutus ja ohjeistus: Tarjoat jatkuvaa tukea ja ohjeistusta osana tiimiä.

Odotamme sinulta:
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa; ruotsin kielen osaaminen on suuri etu.
• Hyvää Microsoft Office -työkalujen hallintaa.
• Kokemus Microsoft Dynamics AX 2012 R3 -järjestelmästä katsotaan eduksi.
• Elisa Desk -tikettijärjestelmän tuntemus on plussaa.
• Kiinnostusta kuuloterveydenhuoltoa kohtaan.

Mitä tarjoamme:
• Yhteisöllisen ja tukevan työympäristön, jossa monipuolisuus, luovuus, huolellisuus, oma-aloitteisuus ja halu oppia uutta ovat arvossaan.
• Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen.
• Monipuoliset työtehtävät, joissa pääset laajentamaan osaamistasi.

Tuntuuko, että tämä tehtävä on kuin sinua varten luotu?