Customer Satisfaction Manager

Vil du arbejde professionelt med at forstå, forbedre og opretholde kundetilfredshed i Air Greenland?

Vi du også være med til at sikre, at kunderne er tilfredse med virksomhedens produkter, tjenester og overordnede oplevelser?

Ansvarsområde:

• Overvåge kundeserviceydelsesmålinger via konsekvent NPS-applikation
• Identificere områder for forbedring baseret på kundefeedback
• Anbefale strategier og ændringer for at forbedre den overordnede kundeoplevelse
• Sikre ideer om kundefastholdelse og loyalitetsprogrammer i fællesskab med respektive salgschefer og
• Inflight management, hvor du skal sikre, at kabinebesætningen leverer en høj standard af kundeservice

Kvalifikationer:
Vi forestiller os, at du har forståelse for forretningsstrategi, kundepsykologi, dataanalyse og kommunikation. Du er uddannet inden for enten markedsføring, erhvervsøkonomi (HA), Serviceøkonomi, kommunikation, MBA (master i Business administration), eller master i customer experience management eller har en bred erhvervserfaring inden for kundeservice, salg eller markedsføring og har indsigt i hvordan man arbejder med kunder og deres tilfredshed.

Du vil som kundetilfredshedskonsulent referere til Customer Experience Manager og vil være placeret under Kommerciel afdelingen, der bl.a. beskæftiger sig med kundeservice til dagligt, med at supportere og besvare henvendelser fra kunderne.

Ansøgning:
Hvis du er interesseret i stillingen og gerne vil vide om dette, kan du rette henvendelse til Chief Commercial Officer, Kasper Thomsen Rungfeldt på tlf. +299 559458 eller på mail: [email protected]

Ansøgning med relevante oplysninger og papirer sendes via Air Greenland’s hjemmeside.

Ansøgninger vil blive behandlet løbende/efter ansøgningsfristen.

Ansøgningsfrist: 30. september 2024