Incident Manager i Nuuday’s Network Operational Center

Når resten af Nuuday holder fri, så er NOC (Network Operational Center) omdrejningspunktet for hele Nuuday. Er du god til at bevare det kølige overblik og træffe selvstændige beslutninger, når vores kunder har brug for os på tværs af Nuuday’s brands, så er det dig, vi har brug for. Du er handledygtig og ihærdig i din kommunikation med vores største offentlige, erhvervs- og privatkunder midt i ”orkanens øje”.

Afdelingsprofil

NOC’en er indgangen for kunderne på tværs af Nuuday’s brands. Arbejdet består i handling på baggrund af alarmer i et af mange overvågningsuniverser døgnet rundt, der kombineres med first line support på andre Nuuday-løsninger. Afdelingen er under forandring og udvikling, da vi er midt i en stor IT-transformation på vej mod mere automatisering og introduktion af nye IT-teknologier.

Vi er en mindre enhed, hvor alle arbejder tæt sammen i en 24/7/365 døgndrift. Du vil blive en del af et nyt hold som har opstart d. 2. december 2024. Her vil du indgå i et planlagt vagthjul, i tidsrummet 08:00 til 18:00 mandag til fredag 37 timer om ugen. Det vil være muligt at arbejde remote to gange om ugen, da work/life balance er en prioritet i vores afdeling.
Du vil ligeledes få mulighed for at bidrage aktivt til afdelingens udvikling og optimering af vores arbejdsprocesser og hverdag.

For at vi kan leve op til vores kunders krav, trives du med løbende at tilegne dig nye færdigheder, at du kommunikerer med kunder og samarbejdspartnere og har en nysgerrighed for – samt interesse i – netværk og infrastruktur. Vi forventer samtidigt, at du bidrager til forbedringer, der kan optimere din og afdelingens hverdag.
Du vil som Incident Manager have en vigtig rolle i kundedriftsopgaverne. Det betyder, at du har direkte indflydelse på den oplevelse vores kunder får, når de er i kontakt med afdelingen. Du vil få en dagligdag, hvor du forventes at træffe beslutninger. Du skal derfor trives med -og evne at håndtere flere forskellige opgaver på én gang.

Jobbeskrivelse

Din vigtigste opgave i dagligdagen, er at sikre effektiv behandling af de henvendelser vi modtager, for en hurtigst mulig genetablering af kundernes service.

Konkrete opgaver:

• Tage ansvar for kundernes henvendelse om fejl, samt sikre fremdrift
• Løse kundens problem i det omfang, vi selv har mulighed for at assistere
• Tilkalde kollegaer fra andre supportafdelinger i det omfang, hvor vi ikke selv kan afhjælpe problemet
• Kommunikation med vores kunder via telefon og ”ticket-systemer”
• Overvågning af vores alarmuniverser
• Oprettelse af incidents i vores systemer
• Opfølgning på igangværende incidents ved interne afdelinger og 3. partsleverandører

Kvalifikationer
Som medarbejder i NOC’en forventes det, at du er nysgerrig, opsøgende og at du motiveres af at sikre den bedste kundeoplevelse. Samtidig vil det være en fordel, hvis du har viden om Nuuday’s forretningsområder og systemer, der bruges i forbindelse med fejlhåndtering. Du trives i et teknisk miljø og formår at kommunikere på dansk og engelsk, både på skrift og i tale.

Faglige kvalifikationer

• Det er ikke et krav, men en fordel hvis du har indsigt og viden inden for TDC Groups kundeområder, platforme og systemer
• Gode IT-kundskaber og tekniske egenskaber
• Erfaring fra en kundefunktion og eller support.
• Er god til at formidle budskaber – både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk

Personlige kvalifikationer

• Er serviceminded og har fokus på den gode kundeoplevelse
• Interesse for optimering, forbedring og automatisering er nyttigt
• Er vant til at håndtere flere forskellige opgaver og kan bevare overblikket i pressede situationer
• Engageret og tager ansvar
• Er god til at samarbejde og skabe netværk på tværs af organisationen
• Er imødekommende og ved godt humør
• Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere
• Kan arbejde med ingen supervision

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 30. september 2024

Kontaktperson: Mohsen Wahla på [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-Nuuday

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København