Monitoreringsansvarlig af passageroplevelsen

Område:
Planlægning og analyse

Lokation:
Københavns Lufthavn

Jobtype:
Fuldtid

Opslagsdato:
1. okt. 2024

I Københavns Lufthavne (CPH) arbejder vi målrettet med vores ambition om at servicere og imødekomme de rejsendes behov i hele end-to-end passagerrejsen – på tværs af passagerens foretrukne kanaler samt med stort fokus på digitale selvbetjeningsløsninger.

Passenger Journey Development-teamet er en vigtig del af en spændende rejse i CPH, hvor vi har fokus på at gøre hver eneste passagerrejse til den bedste oplevelse.

Som Monitoreringsansvarlig af passageroplevelsen får du en central og tværgående rolle i den kommercielle del af forretningen. Her får du et unikt kendskab, til samt impact på, udviklingen af passageroplevelsen her og nu samt i fremtiden.

Om at være Monitoreringsansvarlig af passageroplevelsen

Som Monitoreringsansvarlig af passageroplevelsen motiveres du af at drive forandringer og samtidig sikre, at der er klare roller og ansvar på tværs af organisationen.

Du sætter en ære i at dokumentere og beskrive processer ned til, hvad det betyder helt konkret, så vi kan følge op og måle på det efterfølgende. Derudover anser du det som en lige så spændende opgave at kommunikere dette ud i organisationen og forankre det hos de rette stakeholdere.

Vi ser frem til, at du bidrager med at

• Sikre de rigtige processer er beskrevet i koncepter og at roller/ansvar er defineret på tværs af organisationen i alle dele af passagerrejsen
• Sikre proces og struktur for, at KPI’er er forankret på alle serviceniveauer gennem hele passagerrejsen
• Løbende monitorere passagerrejsens KPI’er samt kommunikation af disse
• Sikre løbende forbedringer i passagerrejsen ved at afholde matrix-møder på tværs af forretningen

Vi er organiseret i den kommercielle del af forretningen, og vi arbejder på tværs af hele organisationen mod fælles mål og KPI’er, som alt sammen peger mod at løfte og udvikle passagerrejsen. Du vil derfor få en stor berøringsflade på tværs af hele lufthavnen.

Om hvordan du lykkes i jobbet

Du er datadreven i din tilgang og kan se sammenhænge, er nysgerrig på forretningen samt stiller de rigtige spørgsmål. Som person er du struktureret og formår at kunne gøre komplekse ting forestålige og tilgængelige for alle.

Du lykkes i jobbet på den korte bane, når du i samarbejde med forretningen har defineret de rigtige koncepter og indarbejdet en KPI-struktur, så vi kan sætte det rigtige serviceniveau på tværs af passagerrejsen og løbende følge op

På den længere bane lykkes du, når du har sikret en proces og struktur for, at KPI’erne er forankret og rolle/ansvar er klart på tværs af organisationen, så vi kan lave korrigerende handlinger og løbende forbedringer på baggrund af data og insights.

Din uddannelsesmæssige og arbejdsmæssige baggrund kan være mange, dog er forandringsledelse og stakeholder management noget, som du har beskæftiget dig med i nogle år. Det gør dig i stand til at være relations-opbygger og en dygtig kommunikator.

Om afdelingen

Vi er et team, på fire personer med forskellige faglige kompetencer inden for især forretningsudvikling og customer experience, som deler en fælles passion for at innovere og udvikle passagerrejsen. Vores unikke kompetencer styrker samarbejdet, og sammen bruger vi vores forskelligheder til at skabe indsigt og værdi.

Når vi ikke er faglige, men stadig gerne vil se hinanden, mødes vi typisk til noget aktivt – det kunne være en omgang padel, hvor vores kompetencer også afspejler forskellighed😊 Fællesnævneren er, at vi har det sjovt. Vi er også sociale med hele vores kommercielle afdeling, som består af næsten 90 personer, og vi glæder os til, hvad du kan tilføre os på den sociale side.

Om Stine, din nye leder

Jeg prioriterer åben dialog samt et fleksibelt arbejdsmiljø, hvor du har frihed til at tilpasse dine opgaver og finde dine egne løsninger i vejen til resultaterne.

Du vil opleve mig som værende lyttende, og jeg sætter pris på, at alle i teamet bidrager med deres forskelligheder både på komplekse, faglige diskussioner såvel som uformelle snakke med grin og en let tone – sammen er vi stærkest.

Det er vigtigt for mig, at vi som team hele tiden udvikler og forbedrer os – både menneskeligt og fagligt, og jeg er derfor åben for at prøve nye veje og byder innovative tiltag velkomne.

Om os | Hvad tilbyder vi

Du bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.

• Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi
• Frihed til planlægning af dine opgaver – det betyder for eksempel, at du har mulighed for at arbejde hjemmefra efter aftale med din leder
• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye job

Vi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest 13. oktober.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. Mail.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Head of Passenger Journey Development, Stine Schlichtkrull Toft på telefon 53692831 eller mail [email protected]

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.