Faglig koordinator til IT-supporten i Danmarks Lærerforening

Er du en struktureret og erfaren IT-supporter, og har du lyst til at være det koordinerende bindeled mellem vores IT-drift og -supportteam samt resten af organisationen? Og har du erfaring med, hvad der skal til for at sikre en brugervenlig, effektiv og driftsstabil IT-support? Hvis ja - så læs videre!
Som central digitaliserings- og IT-afdeling i Danmarks Lærerforening ønsker vi at sikre en effektiv måde at levere IT-support på til organisationen og samtidig sikre en professionel og stabil IT-drift. Derfor søger vi nu en faglig koordinator til vores drifts- og supportteam til at koordinere fordelingen af supportsager og driftsopgaver og sikre, at de bliver løst effektivt og rettidigt. Det er en stilling med et stort ansvar og med mulighed for at præge opgaveløsningen.

Om jobbet
Du bliver en del af vores IT-drift og -supportteam, som består af 6 dygtige supportere og systemadministratorer, som sammen løser opgaver inden for IT-support, systemadministration, IT-drift og sikkerhed. Du skal varetage en central rolle som faglig koordinator med ansvar for den daglige og faglige koordinering af opgaverne i teamet. Du får bl.a. ansvaret for sikre prioritering og tildeling af sager, bemanding af telefon og vores fysisk servicedesk samt afvikling af teammøder. Du skal også selv bidrage til at løse support- og driftsopgaver og problemløsning (incident management) i forhold til at analysere problemer og finde frem til løsninger.

Derudover får du en væsentlig rolle som bindeled mellem support- og driftsteamet og de digitale projekter, som gennemføres i organisationen. Som dine andre kolleger i teamet vil du også indgå som en teknisk ressource i foreningens digitale udviklingsprojekter.

Du får indflydelse på, hvordan IT-supporten drives, og sammen med chefen for Digitalisering og IT og andre kolleger vil du være med til at tegne retningen for afdelingens arbejde med IT-drift og support.

Dine primære arbejdsopgaver inkluderer:

• Ansvar for overordnet koordinering af drifts- og supportopgaver, så de løses effektivt og rettidigt.
• Koordinering og håndtering af mere komplekse sager og tekniske problemstillinger, som kræver avanceret fejlfinding og problemløsning (incident management).
• Kvalitetssikring: Overvåge og optimere supportprocesser for at sikre høj kvalitet i supporten.
• Brugerkommunikation: Bidrage til at sikre klar og præcis information fra IT-supporten til brugerne og udarbejde brugervejledninger, procedurer og dokumentation, der er nemt at forstå og anvende.
• Rapportering: Udarbejde og præsentere rapporter om supportteamets performance og identificere og følge op på områder for forbedring.

Om dig
Du er struktureret, selvstændig og en engageret kollega med høj faglighed og solid erfaring inden for IT-support og IT-drift. Du har lyst til ledelse og gerne erfaring med ledelse uden det formelle personaleansvar. Det falder dig let at koordinere, strukturere og sikre fremdrift i opgaver. Du skal have lyst til at bidrage til det kollegiale og sociale fællesskab i afdelingen og bidrage til en god samarbejdskultur.

Vi forestiller os, at du besidder flere af følgende erfaringer og kompetencer:

• Uddannelse inden for IT, f.eks. IT-supporter, datatekniker eller lignende
• Flere års erfaring med IT-support og IT-drift
• Erfaring med ITSM-værktøjer og supportdokumentation
• Erfaring med optimering af driftsprocesser og fx DevOps
• Kan bevare overblikket i travle perioder og prioritere opgaver effektivt
• Besidder stærke kommunikationsevner og kan forklare tekniske problemer på en letforståelig måde.

Vi bevæger os mere og mere i retning af cloudbaserede løsninger og arbejder blandt andet med følgende teknologier, hvor det vil være en fordel, hvis du har erfaring med flere af disse:

• AD/Azure / Entra ID
• Windows 10/11
• MDM, SCCM, Intune, Autopilot
• Microsoft 365, Teams og Sharepoint.

Om os
Du bliver en del af en dynamisk afdeling bestående af 15 kompetente og engagerede kolleger, der arbejder med en bred vifte af opgaver inden for både IT-drift og support, IT-sikkerhed og systemarkitektur samt digitalisering, data og forretningsudvikling.

Vi har stort fokus på teamfællesskabet og samarbejde om opgaverne, hvor vi bringer vores forskellige fagligheder i spil. Atmosfæren er uformel og uhøjtidelig, og vi lægger vægt på et godt grin og en åben kommunikation.

Vores hverdag er til tider hektisk, hvorfor prioriteringerne hurtigt kan ændre sig. Derfor er det vigtigt, at du er omstillingsparat og kan bevare det kølige overblik og samtidig betjene brugerne med professionelt overskud.

Vi tilbyder
En arbejdsplads i hjertet af København, men hvor der også er mulighed for hjemmearbejde og fleksibilitet. Dit arbejdssted bliver i indre by kun et par minutter fra Rådhuspladsen.

Vi har attraktive ansættelsesvilkår og personalegoder samt muligheder for kompetenceudvikling. Du får rig mulighed for at sætte dit eget præg på dine arbejdsopgaver og er med til at udvikle koncepter og rammer for vores interne processer.

Kendetegnende for Danmarks Lærerforening er et engagement, der hviler på et fagligt stærkt fundament, en god kollegial omgangstone og høje ambitioner hvad angår digitalisering og udnyttelse af data.

Vilkår
Vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt. Ansættelsen er omfattet af overenskomst mellem Danmarks Lærerforening og HK. Lønindplacering sker jf. overenskomsten efter det kommunale lønsystem ud fra kvalifikationer og erfaring. Derudover vil der blive tildelt et tillæg for koordinatorfunktionen. I ansættelsen indgår en arbejdsgiverbetalt PFA-pensionsordning på 17,3 procent. Arbejdstiden er tilrettelagt ud fra 37 timer ugentligt. Vi har 6 ugers ferie og mulighed for optjening af 12 ekstra fridage om året.

Vil du vide mere?
Er du velkommen til at kontakte afdelingschef Tina Skriver Didriksen på mobil 23 62 75 09.

Vi afholder løbende samtaler og lukker for opslaget, når den rette kandidat er fundet. Send derfor din ansøgning samt CV til os hurtigst muligt.

Fremtiden starter i skolen. Vi glæder os til at modtage din ansøgning!

Afdeling: Vandkunsten 12, København K