Leder til centralisering og optimering af Incident Management i Infrastructure & Operations

Som led i Nuuday’s transformation ændres incident management-funktionen fra de hidtidige legacy-systemer og -platforme over mod en centraliseret platform (Netcracker).

Der er behov for en leder med solide kompetencer inden for incident management; teoretisk, såvel som fagligt. Desuden ønskes en bred teknisk forståelse for netværk, applikationer og integrationer.

Evt. erfaring fra en virksomhedstransformation vil være et plus, herunder eksekvering og stakeholder management i et multi-vendor setup.

Vi ønsker, hurtigst muligt, at udbygge funktionen for P3+P4 (low & medium incidents) herunder:

• Linjeledelse af en afdeling med 15 medarbejdere.
• Sikre fremdrift og opfølgning på alle P3+P4 incidents med respektive vendors.
• Sikre Problem Management på P3+P4.
• Sikre at processen for fejlmeldinger løbende optimeres.
• Foreslå forbedringer til overvågning for at forebygge incidents.
• Sikre dataopsamling (eks. MTTR, MTBF, trendanalyse, benchmark mod SLA mv.)
• Visuel opsætning/vedligeholdelse af dashboards samt opsætning af automatiseret monitorering af særligt udvalgte applikationer.

Faglige kvalifikationer
Dokumenteret ledererfaring (minimum 10 ansatte).
Dokumenterede resultater på eNPS, KPI’s og turnaround inden for incident management.
Fordel med indsigt i Telco-platforme og -systemer.
Længerevarende erfaring med ITIL, konkretiseret i et operationelt miljø.
Erfaring med visuel udstilling og metodisk bearbejdning af data.
Kan simplificere og formidle teknisk delvist komplekse budskaber skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.

Personlige kvalifikationer
Struktureret, ansvarsfuld og visionær.
Kan arbejde selvstændigt.
Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere.
Positivt sind med overskud til medarbejdere og interessenter.

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 20. oktober 2024

Kontaktperson: Ole Rebner, mobil: 2346 8026, [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-Nuuday

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København