Service Manager

Motiveres du af at skabe Fantastiske forbindelser - både på tværs af organisationen og i vores netværk? Hvis ja, er rollen som Service Manager muligvis noget for dig. Her får du mulighed for at kombinere dine tekniske indsigter med din interesse for mennesker. I denne rolle koordinerer og leder du vores tekniske driftsorganisation og fungerer som bindeled på tværs af afdelinger. Du vil stå over for komplekse og uforudsigelige situationer, hvor du sammen med dine kolleger finder effektive løsninger.

Interesseret?

”I denne rolle bliver du en essentiel ambassadør for Telenors netværk og et vigtigt talerør for vores største kunder direkte mod den tekniske organisation”

- Rolf Hermansen, Head of Network Operations

Du bliver bindeled mellem vores Technology-division, kunder og samarbejdspartnere
Som Service Manager bliver du en del af vores Network Operations-team. Teamet spiller en central rolle i at sikre stabil og sikker drift af alle Telenors netværk-services for vores kunder – både dem vi selv drifter, og de der driftes af vores samarbejdspartnere.

I rollen som Service Manager er din fornemste opgave at skabe relationer både internt og eksternt for organisationen. Konkret bliver du medansvarlig for at skabe det gode samarbejde med og imellem vores partnere på netværks-driften. Samtidig får du ansvaret for at opbygge og vedligeholde relationer til vores store kunder gennem pre-, aftersales og opstartsmøder ligesom du skal sikre, at Telenors salgsafdeling og kanaler kontinuerligt er opdateret med den nyeste, teknologiske viden og information omkring lokale forbedringer af netværket. Du bliver derfor det essentielle bindeled mellem vores kunder, samarbejdspartnere og Telenors Technology-division, så det er væsentligt, at du kan skabe gode relationer og skabe konstruktive og respektfulde dialoger.

Konkret vil dine kerneopgaver være centreret omkring at:

• Opbygge relationer med både interne og eksterne interessenter;
• Koordinere og lede eskalationer fra vores større erhvervskunder og sikre prioritering af fejlretning internt såvel som eksternt;
• Deltage i tværorganisatorisk projektarbejde som bindeled og repræsentant for driften og vores kunder;
• Definere operationelle krav og målepunkter mod vores leverandører (bl.a. TT-netværket, Nokia, GlobalConnect, TDC etc.); og
• Drive opfølgning på aftale SLA/KPI-mål med partnere og leverandører.

Du er en dygtig teknisk formidler, der kan samarbejde med alle
Uanset hvilken uddannelsesmæssig baggrund du kommer med, vil du i denne rolle kunne bygge videre på din erfaring fra tidligere kundevendte eller back office-roller. Du får mulighed for at deltage på større projektrelaterede opgaver, hvor du både leder og koordinerer indsatsen, og du vil få plads til at udfolde din evne til at formidle teknisk information på en letforståelig måde.

Du får mulighed for at udvikle dine tekniske og ledelsesmæssige færdigheder i et miljø, hvor din nysgerrighed og evne til at samarbejde på tværs af teams og kulturer bliver værdsat. Du får mulighed for at udvikle din erfaring med projektledelse og leverandørstyring, samtidig med at du får indsigt i komplekse tekniske løsninger, herunder ITIL-principper og Telco-services.

Som en del af Network Operations-teamet får du mulighed for at udvide dine kommunikative evner ved at møde nye mennesker og bruge dine formidlingsevner både skriftligt og verbalt. Vi værdsætter ansvarlighed og selvstændighed, hvilket giver dig frihed til at træffe beslutninger og tage ejerskab over dine opgaver. Din positive indstilling og evne til at håndtere modgang vil blive styrket, og du vil arbejde i et miljø, hvor disse kvaliteter værdsættes.

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
I Network Operation teamet er vi 11 kolleger med et fagligt anker i både RAN, Access, Telco Core, Service Management, Operation Management og Partner Management. Du vil blive en del af et team, hvor samarbejde er grundstenen for alt vi gør. Vi arbejder i et internationalt miljø med daglig kontakt til vores samarbejdspartnere, der bl.a har base i Norge, Finland, Sverige, Danmark og Rumænien.

Du bliver en del af en foranderlig organisation, hvor der, på tværs af forretningen, venter dedikerede og dygtige kolleger, som kontinuerligt arbejder for at udvikle fremtidens teleselskab. Vi arbejder agilt, fokuserer indsatsområder ved hjælp af Kanban og praktiserer Tight-Loose-Tight som ledelsesfilosofi. Du kommer til at indgå i et team, med mange forskellige kompetencer som arbejder på tværs af vores kommercielle og tekniske områder.

Du er velkommen til at læse mere om os her.

Interesseret?
Har du spørgsmål, eller vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Network Operations, Rolf Hermansen, via kontaktoplysningerne til højre.

Kan du se dig selv i rollen og har lyst til at blive vores nye Fantastiske forbindelse, søger du blot stillingen via linket her på siden. Du behøver ikke skrive en ansøgning, men vi ser gerne et CV fra dig. Derudover har du mulighed for at sætte et par ord på dig selv gennem vores ansøgningsskema.

Vi ser frem til at høre fra dig senest den 27. oktober 2024.

Afdeling: Frederikskaj 8, København V

Lokation: Skelagervej 9, 9000 Aalborg