Situation Manager – Incident Management og Kritiske IT-hændelser

Er du skarp til at håndtere komplekse situationer under pres, og trives du med at sikre stabil drift i kritiske øjeblikke? Vil du være den, der sørger for, at it-hændelser håndteres effektivt og hurtigt, så vores kunders forretning kører optimalt? Så er du måske vores nye Situation Manager til vores kontor i København, Aarhus, Herning, Kolding eller Aalborg.

Hvad kan vi tilbyde dig?

• En fremadstormende IT-koncern med klare vækstplaner
• Muligheden for at deltage i ”One itm8-rejsen” og samarbejde på tværs af vores mange lokationer.
• Du tilknyttes kontoret i Aarhus, Aalborg, Kolding, Herning, Skovlunde eller Nordhavn, afhængig af din bopæl, men du vil have samarbejde og teknisk sparring med kollegaer på tværs af vores lokationer i både Danmark, Tjekkiet og Filippinerne.
• Et stærkt team med 3 fantastiske m8s, der ofte holder faglige og sociale arrangementer
• Lækker kantine, massageordning og andre personalegoder, sammen med en stærk personaleforening
• Fleksible arbejdstider, mulighed for hjemmearbejdsdage og gode karrieremuligheder

Hvad skal du lave?
Som Situation Manager bliver du ansvarlig for vores indsats, når kritiske it-hændelser opstår. Du er den, der leder og koordinerer håndteringen af udfordringer, der kan påvirke vores systemer og tjenester, og sørger for, at de bliver løst hurtigt og effektivt. Du bevarer roen, når presset er størst, og sikrer, at alle relevante interessenter er informeret og opdateret. Med dit skarpe overblik, handlekraft og beslutsomhed bidrager du til at sikre fremdrift og skabe værdi for vores kunder i deres mest kritiske øjeblikke.

Dine opgaver vil omfatte:

• Koordinering af indsatsen mellem tekniske teams og eventuelle tredjepartsleverandører for at sikre, at problemer løses hurtigt og effektivt, samt løbende optimering af responstider og effektivitet.
• Oprettelse og opfølgning på incidents i vores ITSM-system for at sikre, at intet falder mellem stolene.
• Proaktiv kommunikation med vores kunder via telefon og ticket-systemer for at give dem den nødvendige tryghed og information.
• Eskalering af udfordringer til relevante ledelsesniveauer og specialister, så rette ressourcer og fokus bliver tilgængelige.
• Bidrage til udvikling og vedligeholdelse af hændelseshåndteringsprocedurer og værktøjer samt deltage i problem management i mindre omfang.

Hvem er du?
Vi søger en Situation Manager, der kan håndtere kritiske it-hændelser og skabe en god kundeoplevelse, selv når det går stærkt og presset er størst. Du er vant til at løse komplekse problemer, træffe hurtige beslutninger og bevare roen, når det brænder på. Evnen til at kommunikere klart på både dansk og engelsk er afgørende, samt at du trives i et teknisk miljø.

Du har erfaring med at koordinere indsatser ved større it-udfordringer, du sikrer at nedetid og forstyrrelser bliver minimeret. Samtidig arbejder du godt sammen med tekniske teams og sørger for, at alle relevante parter er opdaterede undervejs.

Desuden ser vi gerne, at du:

• Har erfaring med incident management og er måske endda ITIL-certificeret
• Har en teknisk baggrund og dyb forståelse for it-infrastruktur og -systemer
• Kan arbejde selvstændigt og bevare overblikket i pressede situationer
• Er vant til at samarbejde med forskellige interessenter
• Evnen til at kommunikere klart og effektivt med tekniske og ikke-tekniske interessenter under pres

Skal du være vores nye m8?
Brænder for at skabe overblik og ro i kaos og kan håndtere komplekse situationer med overbevisning og præcision, så er denne rolle perfekt for dig!

Så tøv ikke med at sende os dit CV og en kort motivation for, hvorfor du er den rette til denne vigtige rolle. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Henrik Fisker, Partner for Clients & Service Management, på mail [email protected] eller telefon 2389 5609.

Vi glæder os til at høre fra dig!

#LI-Rifba #LI-Hybrid