Kundeorienteret Capacity Management Lead

Generelle oplysninger
Motiveres du af at sikre, at it-infrastrukturen altid performer optimalt både kapacitetsmæssigt og økonomisk? Har du erfaring med at omsætte kommercielle behov til tekniske krav og sikre tillidsbaserede relationer? Har du en analytisk og datadrevet tilgang til at definere og iværksætte optimeringer, der understøtter en stabil og fremtidssikret drift? Så er du måske vores nye Capacity Management Lead hos JN Data.

Stillingen
Som Capacity Management Lead vil du spille en central rolle i at sikre, at JN Datas it-infrastruktur understøtter vores og vores kunders fortsatte stabile drift. Du vil være kommercielt ansvarlig for vores services over for vores kunder og dermed være bindeleddet mellem kunden og dine tekniske kolleger. På den måde vil du bidrage til at sikre, at kapaciteten altid er optimalt udnyttet uden at gå på kompromis med ydeevne, stabilitet eller compliance.

Dine opgaver vil spænde fra den daglige drift til rapportering og udvikling af kapacitetsstyringsprocessen i tæt samarbejde med kolleger, kunder og øvrige afdelinger. En væsentlig del af dit ansvar vil være kontinuerlig forventningsafstemning med vores kunder.

Dine vigtigste opgaver inkluderer:

• Kundedialog om performance: Løbende performance baserede drøftelser med kunder for at forstå deres behov og sikre, at serviceniveauer opfyldes.
• Brobygning mellem efterspørgsel og leverance: Agere bindeled mellem kundekrav og tekniske teams, så vi sikrer præcis forecasting og rettidig levering.
• Kundetilfredshed: Fremme relationer med kunder for at sikre høje niveauer af tillid og tilfredshed.
• Finansiel tilpasning: Tilpasse kapacitetsstyringsstrategier med finansielle mål og sikre omkostningseffektive løsninger.
• Rapportering og metrikker: Præsentere regelmæssige rapporter om kapacitetsmetrikker, performance og finansiel påvirkning til kunderne.
• Kontinuerlig forbedring: Identificere muligheder for procesforbedringer og implementere bedste praksis inden for kapacitetsstyring.

Teamet/afdelingen
Capacity Management består af syv dedikerede medarbejdere, fordelt på lokationer i Roskilde, Silkeborg og Warszawa. Afdelingen er en del af forretningsområdet Open Services, der samlet set tæller omkring 135 medarbejdere.

Succeskriterier for afdelingen:

• Effektiv skalering: Sikre, at kapaciteten justeres og skaleres i takt med skiftende krav fra kunder og forretningen.
• Øget automatisering: Forbedre effektiviteten ved at øge graden af automatisering og reducere manuel indgriben.
• Optimal ressourceudnyttelse: Sikre, at ressourcerne altid udnyttes optimalt uden over- eller underforsyning.
• Høj oppetid: Opretholde en oppetid på mindst 99,9 % for at sikre pålidelighed i systemerne.
• Omkostningsoptimering: Balancere omkostninger og ydeevne for at sikre økonomisk effektive løsninger.
• Compliance: Overholde gældende processer og sikkerhedspolitikker for fuld compliance.

Dig
Vi forestiller os, at du har erfaring fra en tilsvarende rolle inden for it-infrastruktur eller kapacitetsstyring. Du har en solid teknisk forståelse, kommerciel forståelse og erfaring med at arbejde i store, komplekse organisationer, hvor der stilles høje krav til både sikkerhed og stabilitet.

Derudover forestiller vi os, at du har:

• Gode kommunikationsevner: Evne til effektivt at kommunikere med kunder og tekniske teams og sikre klar forståelse og tilpasning.
• Analytisk tænkning: Færdigheder i at analysere data for at forudsige efterspørgsel og optimere kapacitet.
• Kunderelationsstyring: Erfaring med at opbygge og vedligeholde gode kunderelationer.
• Teknisk viden: Forståelse af tekniske aspekter relateret til kapacitetsstyring og performanceoptimering.
• Finansiel indsigt: Evne til at tilpasse kapacitetsstyring med finansielle mål og præsentere finansielle påvirkninger.
• Problemløsningsevner: Solide problemløsningsevner til at håndtere kapacitetsrelaterede udfordringer og implementere løsninger.
• Sprogkundskaber: Taler og skriver flydende dansk og engelsk.

Fangede vi din interesse?
Så ser vi frem til at høre fra dig. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutterende leder, VP Louise Carøe på mail [email protected].

Læs mere her: Livet i JN Data | JN Data