Teknisk supporter til bæredygtig energikoncern

Vil du yde kundeservice i verdensklasse til AURAs privat- og erhvervskunder? Får du et kick af at løse tekniske udfordringer, og vil du være en del af et stærkt fællesskab i en bæredygtig virksomhed, der arbejder for den grønne omstilling? Så er du måske AURA Fibers nye tekniske supporter.

Din nye hverdag hos AURA Fiber
Du bliver en del af et engageret supportteam på 9 dygtige medarbejdere med base i Odder. Vores team har fokus på høj kundetilfredshed og et ønske om at skabe den gode kundeoplevelse hver gang. Vi arbejder sammen for at levere teknisk support på højt niveau og sikrer samtidig så lav gennemsnitlig ventetid som muligt for vores kunder.

Du vil både have mulighed for at komme på kontoret og bidrage til fællesskabet, men vi tilbyder også fleksibilitet med hjemmearbejdsdage. Arbejdstiden er typisk fra kl. 8-16, og du vil indgå i en vagtordning.

Dine opgaver
Som teknisk supporter vil dine primære opgaver være at besvare opkald og mails fra kunder og afhjælpe deres tekniske problemer eller spørgsmål vedrørende:

• Routeropsætning og optimering af Wi-Fi
• Sikkerhed og netværksopsætning
• Internetforbindelser og trådløst netværk
• CATV og IPTV
• IP-telefoni

Derudover vil du:

• Assistere kolleger med tekniske opgaver, som har direkte indvirkning på kunderne.
• Være opsøgende i forbindelse med fejlretning for at identificere og afhjælpe potentielle problemer tidligt.
• Udføre udgående serviceopkald for at sikre, at kunderne er tilfredse og for at forbedre deres brugeroplevelse.

Vi sørger for en grundig oplæring, hvor du vil blive introduceret til vores organisation, værdier, IT-systemer og daglige arbejdsopgaver, så du bliver godt klædt på til rollen.

Hvem er du?
For at blive en succes hos os er det vigtigt, at du er en teamplayer, der bidrager positivt til fællesskabet og motiveres af at hjælpe både kunder og kolleger. Du er serviceminded af natur og får energi af at løse tekniske udfordringer. Det er vigtigt, at du:

• Kan lytte og kommunikere professionelt til både it-eksperter og privatkunder, som måske ikke har teknisk forståelse.
• Arbejder ansvarsbevidst og systematisk med fejlfinding og kan bevare overblikket, selv når der er travlt.
• Har teknisk flair og interesse samt mindst 2-3 års erfaring med teknisk support fra en lignende rolle.
• Har erfaring med routeropsætning til både privat- og erhvervskunder samt erfaring med netværkssikkerhed.

Det er desuden en fordel, hvis du har supporterfaring inden for områder som internet og Wi-Fi, CATV, IPTV samt IP-telefoni. En teknisk relevant uddannelse er en fordel, men ikke et krav – vi lægger mere vægt på dine praktiske erfaringer og dit engagement.

Hvorfor arbejde hos AURA?
Som teknisk supporter hos os bliver du en del af en moderne og bæredygtig arbejdsplads med 370 dygtige kolleger, hvor ambitionen er at være forrest på teknologivalg og innovation. AURA er i gang med en digital transformation og arbejder for at være en drivkraft i den grønne omstilling med bæredygtige initiativer.

Vi tilbyder:

• Gode udviklingsmuligheder både fagligt og personligt.
• En arbejdsplads, hvor socialt samvær og humor er i højsædet, og hvor fællesskab er en del af vores kultur.
• En fleksibel arbejdsplads med mulighed for hjemmearbejde.
• En attraktiv pensionsordning, sundhedsforsikring og deltagelse i vores aktive personaleforening, der jævnligt arrangerer spændende aktiviteter.

I Fiberafdelingen er der stort fokus på at løfte i flok og lære af hinanden, så du vil aldrig stå alene med dine udfordringer. Vi hjælper hinanden med at vokse og blive bedre – både som team og individuelt.

Er du klar til at gøre en forskel for vores kunder og blive en del af et stærkt fællesskab hos AURA? Så vil vi meget gerne høre fra dig!

Såfremt du ønsker at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Hans Jørn Andersen
Kundecenterchef
[email protected]
Tlf.: 6069 3039

Arbejdssted:
Odder
Ansøgningsfrist:
Løbende