Incident Manager

Incident Manager til nyoprettet stilling i Infrastructure & Operations, Nuuday

Som følge af Nuuday’s transformation, hvor vi gradvist skifter fra legacy-systemer og -applikationer over
mod en centraliseret platform (Netcracker), opbygger vi nu en stærk kapacitet indenfor incident
management.

Vi har derfor behov for en erfaren Incident Manager til håndtering af P3+P4 (low & medium incidents) og
som har fremragende evner inden for stakeholder management samt problem og change management.
Du vil indgå i et team sammen med 15 medarbejdere, hvoraf du også forventes at bistå med oplæring af
dine kolleger, så vi sammen skaber et suverænt hold af incident managers.

Blandt dine opgaver kan nævnes:

• Sikre fremdrift og opfølgning på alle P3+P4 incidents med respektive leverandører.
• Sikre problem management på P3+P4.
• Sikre at processen for fejlmelding løbende optimeres.
• Foreslå forbedringer til overvågning for at forebygge incidents.
• Sikre dataopsamling (eks. MTTR, MTBF, trendanalyse, benchmark mod SLA mv.)
• Have overskud til at bistå kolleger med transitionen til incident management.
• Sikre realisering af KPI’er og øvrige målsætninger.

Faglige kvalifikationer
Dokumenterede resultater på eNPS, KPI’er og turnaround inden for incident management.
Fordel med indsigt i Telco-platforme og -systemer.
Længerevarende erfaring med ITIL, konkretiseret i et operationelt miljø.
Erfaring med visuel udstilling og analytisk bearbejdning af data.
Kan simplificere og formidle teknisk delvist komplekse budskaber skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.

Personlige kvalifikationer
Struktureret, ansvarsfuld og visionær.
Kan arbejde selvstændigt.
Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere.
Positivt sind med et højt drive samt lyst og evner til at gøre en forskel.

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 20. november 2024

Kontaktperson: Ole Rebner, mobil: 2346 8026, [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-Nuuday

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København