Borgerrådgiver

Borgerrådgiver til Odense Kommune
Er du nysgerrig, relationsstærk og dialogskabende? Går du op i retssikkerhed og god forvaltningsskik? Har du lyst til at forbedre mødet mellem borger og kommune? Og har du ikke mindst lyst til at sikre læring i en stor organisation?
Så er du måske Odense Kommunes nye borgerrådgiver!

Odense Kommunes borgerrådgiver har en særlig rolle i forhold til kommunens ønske om at styrke dialogen mellem borgere og kommunen. Som borgerrådgiver får du en hverdag med en meget bred kontaktflade, hvor du på den ene side er i kontakt med borgere, der søger rådgivning eller hjælp i forbindelse med konkrete sager – og på den anden side er i dialog med forvaltningerne om både de konkrete sager og i forhold til eventuelle generelle mønstre, som tegner sig i sagsbehandlingen.

Borgerrådgiverens primære ansvar er, at

• bidrage til at sikre borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed
• gøre det lettere for kommunens borgere, brugere og erhvervsdrivende at komme i dialog med kommunen om disse forhold
• bruge dialogen med borgerne til at forbedre kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Borgerrådgiveren er uafhængig af den kommunale forvaltning og er ansat direkte af byrådet, men er organisatorisk placeret i Borgmesterforvaltningen.

Om jobbet
Som borgerrådgiver vil dine arbejdsopgaver primært tage udgangspunkt i de henvendelser, du får vedrørende kommunens sagsbehandling, udførelsen af konkrete opgaver samt eventuelle henvendelser om diskrimination. Du skal yde neutral rådgivning i relation til borgerhenvendelser, yde vejledning vedrørende klagesystemet og hjælpe med at forstå konkrete afgørelser. Du kan som borgerrådgiver i høj grad også have dialog med kommunens forvaltninger om anbefalinger, gode råd og sparring i forhold til den kommunale sagsbehandling, både i det daglige samarbejde og i den årlige afrapportering til Byrådet.

Du løser dine opgaver i et tæt samarbejde med kommunens forvaltninger gennem en både formel og uformel kontakt til medarbejdere og ledere. Samtidig skal du kunne agere som neutral mægler i forbindelse med løsning af konkrete konflikter mellem borger og forvaltning.

Som Borgerrådgiver vil du komme til at arbejde professionelt i både uformelle og formelle rammer. Vi forventer, at du kan arbejde meget selvstændigt og selv tilrettelægge dit arbejde. Du vil dog have daglig reference til den juridiske chef i Borgmesterforvaltningen, ligesom der bliver mulighed for faglig sparring med både organisationen og kommunens jurister. Det betyder, at selvom du får en meget selvstændig funktion og skal træffe dine beslutninger uafhængigt af andre, vil du få en faglig og social base i Borgmesterforvaltningen.

Der vil desuden være mulighed for at deltage i det nationalt netværk for borgerrådgivere.

Om dig
Jobbets alsidige karakter stiller høje krav til dine faglige og personlige kompetencer. Først og fremmest kræver opgaverne, at du kan gennemskue komplekse problemstillinger ud fra et både juridisk, forvaltningsmæssigt og menneskeligt perspektiv.

Som borgerrådgiver får du en meget bred samarbejdsflade - fra borgere med komplekse sager til kommunale medarbejdere på forskellige niveauer og med forskellige fagligheder. Det stiller helt særlige krav til dine relationelle kompetencer og evne til at skabe en god dialog.

Som borgerrådgiver skal du være præcis og konkret, når du trækker læring ud af dine opgaver og har dialog med forvaltningerne herom. Det kræver, at du har en stærk metodetilgang og kan definere rammerne for et klart datagrundlag, så du kan arbejde systematisk og analytisk for at identificere generelle tendenser og mønstre – som dermed kan bidrage til læring i organisationen.

Herudover forventer vi, at du

• møder borgere, samarbejdspartnere og medarbejdere med åbenhed og nysgerrighed
• gennem dit fokus på samarbejde bliver opfattet som en kompetent rådgiver og sparringspartner
• er optaget af mennesket i systemet, organisationen og relationen
• er imødekommende og tryghedsskabende
• har en analytisk tilgang som gør dig i stand til at gennemskue komplekse problemstillinger og prioritere i dem
• er en stærk, sikker og empatisk formidler – også i svære samtaler
• trives i en hverdag præget af høj grad af selvstændighed.

Dit faglige fundament
Dine juridiske kompetencer, kendskabet til den kommunale forvaltning og kendskab til den lovgivning, som forvaltningerne arbejder under, er en afgørende forudsætning for at du både kan rådgive borgerne og indgå i en konstruktiv og ligeværdig dialog med forvaltningens medarbejdere.

Det er en forudsætning, at du har en relevant videregående uddannelse. Det kan være, at du cand.jur., at du er socialrådgiver med en juridisk overbygning, eller at du har en anden kombination af stærke juridiske kompetencer og sagsbehandling i en offentlig organisation.

Det væsentlige er, at du er stærk i forvaltningslovens forståelse af borgerens rettigheder - og det vil være en fordel, hvis du har erfaring med borgerkommunikation og konfliktmægling.

Løn- og ansættelsesvilkår
Stillingen er på fuld tid og med ansættelse i Borgmesterforvaltningen.

Jobstart ønskes pr. 1. marts 2025.

Løn- og ansættelsesvilkår er efter overenskomst med den forhandlingsberettigede organisation.

Arbejdsstedet vil være Odense Rådhus, Flakhaven 2, 5000 Odense C.

Vil du vide mere?
Læs mere om borgerrådgiverfunktionen på vores hjemmeside. Her kan du også læse borgerrådgiverens beretning for 2023.

Du er velkommen til at søge yderligere oplysninger eller drøfte dine kvalifikationer i forhold til stillingen hos juridisk chef Karina Elbrønd på 2372 8707 eller [email protected].

Alle henvendelser vil blive behandlet fortroligt.

Det praktiske
Ansøgningsfristen er den 1. december 2024.

1. samtalerunde gennemføres den 10. december mellem kl. 9.00 og 15.00 og 2. samtalerunde den 6. januar mellem kl. 13.00 og 17.00. Forud for en 2. samtalerunde vil du blive bedt om at gennemføre en personprofilanalyse, oplyse referencer samt arbejde med en case.

SØG STILLING

Jobområde:
Administration, HR, Økonomi og Jura, Kommunikation og Formidling

Ansøgningsfrist:
1. december 2024

Arbejdstid:
Fuldtid

Varighed:
Fast

Tiltrædelse:
1. marts 2025

Kontaktperson:
Karina Elbrønd

Tlf. nr. / e-mail:
2372 8707