Kommerciel Service Delivery Manager i TDC Erhverv

Vil du være med til at sikre Danmarks største virksomheder en effektiv serviceleverance?
Hos TDC Erhverv udvikler vi cloud og cybersikkerhedsløsninger, der gør os i stand til at passe bedre på Danmark. I TDC Erhvervs Cloud og Cyber Hub Team er vi en række højt specialiserede kolleger og partnere som sammen med dig skal opbygge en helt ny kapacitet og helt nyt forretningsområde, som vi mener i høj grad lever op til det formål. Vi har mange start-up karakteristika, så du skal være klar på forandringer, og tage fra på opgaver som ikke nødvendigvis hører til dit faglige ansvarsområde. Her er fart på, men vi arbejder med et smil.

I vores team - Commercial & Delivery support - får du som Service Delivery Manager (SDM) en central rolle i at etablere og forbedre processerne for vores serviceleverance. Du vil fungere som SDM på services, hvor du er med til at sikre, at vores tjenester leveres i henhold til kundernes forventninger og aftalte serviceniveauer.

I rollen som SDM vil du arbejde tæt sammen med dedikerede kolleger og interne teams for at optimere vores serviceudbud. Du vil have ansvar for at overvåge og styre serviceleverancen, så vi altid leverer det, vi har lovet vores kunder. Dette indebærer at etablere politikker, der sikrer høj servicekvalitet, samt at evaluere kundefeedback for at drive kontinuerlige forbedringer.

Dine ansvarsområder vil blandt andet inkludere:

• Overvågning af serviceleverance og sikring af, at alle IT-infrastrukturer og processer er i tråd med de aftalte serviceniveauer.
• Opbygning og vedligeholdelse af positive relationer til kunderne, så du kan forstå deres behov og sikre, at vi kan imødekomme dem.
• Bidrage til udviklingen af vores service management-strategi og støtte forretningsdrift og vækst, især inden for Cloud- og cybersikkerhed.
• Sikre effektiv overvågning, kontrol og rapportering for at levere tjenester i overensstemmelse med serviceaftaler.
• Aktivt søge at forbedre serviceleverancen for at skabe en optimal kundeoplevelse.

Kvalifikationer: Du ser dig selv som en vigtig del af et team, der arbejder for at leve op til vores kunders forventninger. Du er en god kollega, der forstår vigtigheden af samarbejde for at opnå de bedste resultater. Udover dine færdigheder inden for service management har du også en interesse for IT-løsninger og en evne til at formidle komplekse koncepter til forskellige interessenter.

Specifikt har du:

• Godt kendskab til ITIL og også gerne en V3 Foundation Certification.
• En solid baggrund inden for serviceleverance, gerne med 3-5 års erfaring i en relevant rolle.
• En bachelorgrad inden for datalogi, IT eller et relateret felt, eller tilsvarende erfaring.
• Erfaring med at håndtere kunder og interne teams, samt gode kommunikations- og præsentationsevner.
• Evnen til at analysere data og implementere forbedringsprocesser.
• Det vil blive set positivt på at du har et godt kendskab til Cybersikkerhed, fx erfaring med salg af Cloud og Cyber security services.
• Du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og bevare din sikkerhedsgodkendelse gennem hele din ansættelse.

Andet: Stillingen er til besættelse hurtigst muligt.

Ansøgning og kontakt: Hvis du er klar til at tage udfordringen op, så send din ansøgning hurtigst muligt. Har du konkrete spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte os på [email protected]. Vi ser frem til at høre fra dig!

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 1 december 2024

Kontaktperson: [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København og Sletvej 30, Aarhus

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-TDC Erhverv

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København

Sletvej 30
8310 Aarhus