Udenrigsministeriet søger dygtig profil med interesse for forvaltning af IT service management system (ITSM)

Udenrigsministeriet søger dygtig profil med interesse for forvaltning af IT service management system (ITSM)
Udenrigsministeriets IT-kontor søger en ny kollega, som kan bidrage til forvaltning og udvikling af vores IT-systemlandskab i tæt samarbejde med UMs forretningsenheder, så vi effektivt og sikkert understøtter ministeriets globale interessevaretagelse.

Udenrigsministeriets (UM) IT-kontor spiller en helt central rolle for UM’s forretning og sikkerhed, der er afhængig af stabil og sikker IT-drift med udgangspunkt i forretningens og brugernes behov. Det gælder understøttelsen af kolleger, der arbejder 24/7 globalt og ofte er på farten, hvilket kræver fleksibilitet og kreativitet i forhold til gode IT-løsninger. Samtidig er UM ved at overføre sin grundlæggende IT-infrastruktur til Statens IT, hvilket betyder, at kontoret befinder sig i en spændende og krævende forandringsproces.

Udenrigsministeriets IT-kontor søger en ny kollega, som kan bidrage til forvaltning og udvikling af vores IT-systemlandskab i tæt samarbejde med UMs forretningsenheder, så vi effektivt og sikkert understøtter ministeriets globale interessevaretagelse.

IT-kontoret har således ansvaret for en række koncernfælles IT-systemer, som vi forvalter i tæt samarbejde med de fagkontorer der ejer forretningsprocessen, som systemet understøtter. I tillæg hertil har en række fagkontorer i UM ansvar for både forretningsprocesser og IT-systemer. IT-kontorets rolle i forhold til disse fagkontorer er at kunne yde en højt kvalificeret rådgivning med udgangspunkt i kendskab til både det tekniske landskab og systemlandskabet i Udenrigsministeriet.

Stillingen:
Du vil indgå i IT-kontorets team for applikation management, med overordnet fokus på drift og vedligeholdelse af vores forretningskritiske ITSM-system. Vores nuværende ITSM-system har netop været i udbud og skal udskiftes. Du vil blive inddraget i arbejdet i implementeringen af den nye løsning i 2025 i tæt samarbejde med kollegaer i ITSM-gruppen samt IT-kontorets projektteam. ITSM-systemet er helt centralt for Udenrigsministeriet, og du forventes at blive inddraget i opgaver som omhandler arkitektur, leverandørstyring, forretningsprocesser, implementering, support og uddannelse.

Som application manager for UMs ITSM-system vil det være dit ansvar sammen med kollegerne at sikre at systemet kører stabilt, at incidents og øvrige supportsager håndteres. Dertil kommer udførelse af kontroller, leverandørstyring og tæt kommunikation med forretningen samt godt samarbejde med Statens IT, som drifter Udenrigsministeriets IT- infrastruktur.

Du vil indgå i IT-kontorets application management team, hvor du bl.a. vil have ansvar for:

• Sikre daglig drift, support og vedligehold, systemdokumentation og udførelse af årshjul-kontroller.
• Teknisk ansvar for ITSM-systemet med ansvar for implementering og konfiguration af det nye ITSM-system samt sikre at systemet integreres korrekt med andre systemer og platforme i virksomheden
• Systemdesign og tilpasning som igennem samarbejde med forretningen sikrer at systemet understøtter forretningsprocesserne
• Sikre korrekt konfiguration og tilpasning af workflows og moduler i systemet (fx incident management, change management)
• Udarbejdelse og eksekvering af testplaner for at validere, at ITSM-systemet fungerer som forventet, igennem samarbejde med brugerne om testning og godkendelse af systemet
• Systemdrift og support samt planlægning og overvågning af systemets drift.
• Sikre at der er support og driftsovervågning på plads, herunder SLA’er og eventuelle fejlretninger.
• Stå for uddannelse af brugere i det nye system og sikre at de forstår hvordan de bruger systemet effektivt.

Applikation management teamet består af to overordnet teams. Du vil indgå i det ene team hvor vi har ansvaret for HR-systemer, SharePoint og platforme, ITSM-systemet samt øvrige særskilte systemer, hvor du vil blive en del af gruppen for ITSM-systemet. I alt består teamet af 11 medarbejdere fordelt over de forskellige systemer. Teamet arbejder tæt sammen med resten af IT-kontoret, Udenrigsministeriets fagkontorer og kolleger fra Statens IT.

Du vil få en hverdag med stor variation i opgaverne, samt et godt fagligt og kollegialt fællesskab kendetegnet ved en uformel omgangstone, hjælpsomhed og respekt. Vi søger en kollega, der både kan arbejde selvstændigt og ansvarsfuldt samt tænke med også mhp. at bidrage til at forbedre arbejdsgange og udvikle sagsområdet i samarbejde med resten af teamet.

Kompetencer
Du er kendetegnet ved, at du

• Har stor interesse for IT-tekniske løsninger
• Har gode kompetencer indenfor opgavestyring, samarbejdsevner, organisatorisk forståelse og klart fokus på fremdrift
• Relevant erfaring med 2nd-line og 3rd-line support understøttelse (fx back-office funktion)
• Har solide analytiske og kommunikative evner skriftligt og mundtligt (på dansk og engelsk)
• Er opsøgende, kvalitetsbevidst, løsningsorienteret og trives med en hverdag, der kan være travl og omskiftelig
• Har interesse i at arbejde i en politisk styret organisation
• Kan veksle imellem at arbejde selvstændigt med egne opgaver og indgå i samarbejder på tværs af kontoret

Hvem er du?
Du har en relevant IT-uddannelse og/eller har relevant erhvervserfaring. Du skal have interesse for IT, teknik og sikkerhed og interesse i at indgå i et hold af kolleger med forskellige uddannelsesbaggrunde.

Løn og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår som fuldmægtig eller specialkonsulent i henhold til gældende overenskomst mellem staten og den relevante faglige organisation.

Du ansættes uden forflyttelsespligt.

Det er en betingelse for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes, og at du kan opretholde din sikkerhedsgodkendelse i løbet af ansættelsen.

Tiltrædelse
Stillingen ønskes besat hurtigst muligt.

Ansøgningsfrist og kontakt
Ansøgningsfristen er onsdag den 11. december 2024. Vi forventer at afholde samtaler i uge 51. Du søger under ”Job” på www.um.dk. Du skal indsende en målrettet og motiveret ansøgning på maksimum 1 side og et CV indeholdende oplysninger om uddannelse, tidligere arbejde og øvrige kvalifikationer, niveau for sprogkundskaber, referencer m.v. Vedhæft venligst dit eksamensbevis. Vedhæftning af CV alene betragtes ikke som en ansøgning.

Skulle du have spørgsmål til stillingen, som ikke er besvaret i opslaget eller kan findes på www.um.dk, er du meget velkommen til at kontakte teamleder Shawn Nicolai Lund Holst på telefon 2158 7170. Hvis du har spørgsmål til løn og vilkår kan du kontakte: HR-konsulent Thomas Hadrup på telefon 3392 1008.

Udenrigsministeriet ser mangfoldighed som en styrke og ønsker at beskæftige medarbejdere med forskellig baggrund. Vi opfordrer derfor alle kvalificerede, uanset personlig baggrund, til at søge en stilling i UM.

Se her hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du ansøger en stilling hos Udenrigsministeriet.

Om os
Udenrigsministeriet varetager Danmarks internationale interessevaretagelse i forhold til udenrigs- og sikkerhedspolitik, europapolitik, udviklingssamarbejde, grønt diplomati, borgerservice, handelspolitik, samt den offentlige eksport- og investeringsfremme. Udenrigstjenesten består af ministeriet i København (hjemmetjenesten med ca. 1000 medarbejdere) og ca. 100 repræsentationer i verden (udetjenesten med ca. 2000 medarbejdere). Udenrigsministeriet arbejder for Danmarks interesser og værdier i forhold til omverdenen på en måde, der fremmer danskernes frihed, tryghed og velstand samt en mere fredelig og retfærdig verden med udvikling og økonomisk vækst for alle. Vi stræber efter at være en kompetent, effektiv, udadvendt og serviceorienteret virksomhed, samt en attraktiv og idéskabende arbejdsplads, der sikrer stor medarbejdertilfredshed og målrettet kompetenceudvikling.

Afdeling: Asiatisk Plads 2, København K