IT-SUPPORT MEDARBEJDER TIL FOLKEKIRKENS IT

Vil du arbejde med it-support hos en af Danmarks mest distribuerede arbejdspladser? Og synes du, det vil være spændende at supportere store it-installationer?

Om Folkekirkens It
Folkekirkens It er en del af By-, Land- og Kirkeministeriet, og vi leverer it-ydelser til By-, Land- og Kirkeministeriet og folkekirken. Vores vigtigste opgave er at sikre effektive og solide it-værktøjer, der understøtter personregistrering, løn, økonomi, sagsbehandling og en række andre.

I Folkekirkens It er vi ca. 40 ansatte, som er organisereret i enheder og teams. Vi har ansvar for en velfungerende og moderne it-infrastruktur, der omfatter ca. 3.300 arbejdssteder i ministeriet, stifter, provstier og sogne. Microsoft 365 er den fælles platform for de præster, kirkefunktionærer, sagsbehandlere og menighedsråd m.fl., der dagligt bruger vores systemer.

Dine arbejdsopgaver
Du bliver en del af vores supportteam på otte medarbejdere, som hører til i afdelingen It-Services. I supportteamet har vi en bred IT-teknisk baggrund, stor passion for IT-support og -drift, og vi sætter en ære i at svare hurtigt og levere til tiden. Sammen med dine kolleger har du ansvaret for, at brugernes opgaver bliver løst hurtigt og effektivt – altid med plads til et smil, så brugerne oplever en god og nærværende service. Supportteamet anvender udvalgte ITIL-processer som udgangspunkt for vores daglige drift, og vi har fokus på optimering og effektivisering af dagligdagen, som skal understøttes af relevante vejledninger.

Vores primære måde at yde support til vores brugere på er via telefon og vores supportsystem Zendesk samt gode vejledninger på IT-supportforum.

Ud over at yde support til vores mange brugere med varierende it-kundskaber arbejder It-Services med driftsopgaver i relation til sikkerhed, Azure, leverance, brugeradministration, dokumentation, Office365, licenser og projekter m.fl.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. omfatte:

• support til brugere – om muligt ved hjælp til selvhjælp samt håndtering af supportsager, og ellers som telefonisk og skriftlig support,
• udarbejdelse og løbende opdatering af vejledninger,
• bistå til fejlanalyse og -udbedring,
• optimering af arbejdsgange for at mindske behovet for support,
• mulighed for medindflydelse på, hvordan vi yder den bedste support, og
• Indgå i faglige teams med fokus på blandt andet elektronisk dokumenthåndtering.

Om dig
Vi forventer, at du har en relevant viden om og erfaring med IT – gerne inden for Microsoft teknologier – enten fra en lignende stilling eller en uddannelse som IT-supporter. Derudover lægger vi vægt på, at du:

• kan balancere mellem at være servicemindet, imødekommende, initiativrig, ansvarsbevidst, struktureret og selvstændig,
• motiveres af at løse komplekse problemstillinger og ser dig selv som en teamplayer,
• kan kommunikere professionelt med vores brugere og give dem en god serviceoplevelse, og
• behersker dansk i skrift og tale og trives med at kommunikere skriftligt.

Løn- og ansættelsesvilkår
Du bliver ansat på fuld tid i henhold til organisationsaftale for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste eller anden relevant overenskomst. Der er mulighed for at forhandle et eventuelt kvalifikationstillæg.

Arbejdsstedet er Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V.

Vi ser gerne, at du kan begynde den 1. april 2024 eller snarest derefter.

Er du interesseret?
Vil du høre mere om stillingen, kan du kontakte faglig koordinator for IT-support Anders Piechnik på telefon 2021 6567 eller souschef Ulla Brynning Kristiansen på telefon 2125 5330.

Ansøgningsfristen er søndag den 5. januar 2025.
Din ansøgning skal indeholde motiveret ansøgning, CV og dokumentation for uddannelse.

Vi forventer at holde ansættelsessamtaler i uge 2 og 3 2025.

Om By-, Land- og Kirkeministeriet
Som ansat i By-, Land- og Kirkeministeriet bliver du del af en organisation med ca. 280 ansatte i henholdsvis departementet og Plan- og Landdistriktsstyrelsen. Vores hverdag er præget af høj faglighed og engagement hvor sparring og samarbejde er i højsædet. Vi lægger vægt på at være en attraktiv og innovativ arbejdsplads med et uformelt arbejdsmiljø.

Du kan læse mere om ministeriet og vores organisation på www.blkm.dk og om Folkekirkens It på www.folkekirkensit.dk.

Ministeriet ønsker en medarbejdersammensætning, der afspejler det omgivende samfund og opfordrer derfor alle interesserede uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Afdeling:
Frederiksholms Kanal 21, København K