Customer Success Manager – skab værdi for og stærke relationer til vores kunder

Brænder du for at levere fantastiske kundeoplevelser og trives med en kombination af strategisk planlægning og direkte kundekontakt?
Om stillingen
Et af vores strategisk vigtige produkter hos Nordiske Medier er Projektagenten. Her udvikler og forhandler vi en abonnementsbetalt digital platform, som systematisk overvåger nye projekter og udbud på vegne af vores kunder indenfor den professionelle byggebranche.

I relation til det produkt søger vi nu en Customer Success Manager, der kan hjælpe vores kunder med at få det fulde udbytte af platformen.

Som Customer Success Manager får du en central rolle i at onboarde nye kunder og styrke relationerne til eksisterende kunder gennem servicetjek og udvikling af nye muligheder. Du vil få mulighed for at gøre en reel forskel for vores kunder. Du vil arbejde tæt sammen med vores Customer Acquisition Specialist og salgsteamet, og du bliver en nøglespiller i udviklingen af både teamet og produktet, herunder også optimeringen af kunderejsen på produktet.

Dine primære ansvarsområder

• Facilitere onboarding-processer for nye kunder og sikre en effektiv og gnidningsfri kunderejse.
• Sikre at eksisterende kunder får mest muligt ud af Projektagenten gennem træning og opfølgning baseret på deres behov og feedback.
• Samarbejde med Customer Acquisition Specialist om at holde flows og processer opdaterede samt dele værdifuld kundeindsigt med udviklings-, salgs- og marketingteamet.
• Udarbejde dataudtræk og rapportering, der skaber overblik og værdi.
• Yde teknisk support ved spørgsmål om Projektagentens funktioner.

Hvem er du?
Du kan tænke strategisk og arbejde struktureret. Derudover er du ansvarsfuld og ambitiøs, men har samtidig en praktisk tilgang til problemløsningerne.

Derudover forventer vi, at du

• har erfaring inden for customer success, account management, kundeservice eller lignende.
• har stærke kommunikative evner og er dygtig til at skabe og fastholde relationer.
• har teknisk forståelse og erfaring med værktøjer som Power BI og CRM-systemer.
• kendskab til bygge- og anlægsbranchen er en fordel, men ikke et krav.

Om Nordiske Medier
Når du træder ind ad døren hos Nordiske Medier, bliver du en del af et stort fællesskab. Du får dygtige og passionerede kolleger, der brænder for det, de laver – og inspirerer hinanden til samarbejde på tværs.

Du vil møde mange alsidige faggrupper repræsenteret under samme tag. Vi arbejder i et uformelt og innovativt miljø med højt til loftet og fleksibilitet i hverdagen. Vi løfter i flok og underbygger hinandens fagligheder og bidrager sammen til et socialt og humørfyldt arbejdsmiljø.

Hos os er der plads til, at du kan udvikle dig. Vores mission er at informere, inspirere og hjælpe vores kunder til en bedre forretning, at skabe kontakt mellem professionelle aktører og agerer som Nordens største og stærkeste fagmedievirksomhed i alt, hvad vi gør. Dette går hånd i hånd med kompetenceudvikling og en stærk lærings- og samarbejdskultur baseret på dialog og feedback. Du får desuden adgang til en lang række medarbejdertilbud, blandt meget andet kan du deltage i vores sociale- og sundhedsfremmende aktiviteter.

Vil du vide mere?
Har du spørgsmål til stillingen er du meget velkommen til at kontakte Chef for Produkt og Marketing og Customer Success, Carina Østergaard på mail [email protected].

Ansættelsesforhold
Stillingen er på fuld tid og udføres fra vores kontor på Mimersgade i København. Vi tilbyder gode ansættelsesvilkår med løn efter kvalifikationer og gældende overenskomst samt fleksible arbejdsforhold. Der er tre måneders prøvetid.

Ansøgning
Lyder ovenstående som noget for dig, så send din ansøgning og CV via nedenstående link. Der vil løbende blive afholdt samtaler, indtil den rette kandidat er fundet.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Om Projektagenten
Projektagenten har sine rødder i den anerkendte danske avis, Licitationen – Byggeriets Dagblad, som er en del af Nordiske Medier. I over 113 år har Licitationen konsekvent holdt virksomheder opdateret om alt inden for byggeri, arkitektur, udbud og projekter. Grundessensen har altid været at sørge for, at du er på forkant med seneste nyt indenfor branchen, herunder de nyeste udbud og byggeprojekter.

Dette arbejde har Projektagenten bragt videre. Resultatet er en digital platform, der giver det fulde overblik over virksomheder og bygge- og anlægsprojekter i Norden – samlet i ét digitalt værktøj. Her får man det fulde overblik over aktive byggeprojekter og udbud, så der let kan overvåges projekter og udbud.

Send ansøgning >

• Kontaktperson
  Carina Østergaard Nielsen
  +45 44 85 73 75