IT Operations Team Lead

Stillingsinformationer
Generelle oplysninger
Reference
2024-1390

Afdeling
Standard

Beskrivelse af stillingen
Stillingstype
IT - Business Support

Stillingsbetegnelse / overskrift
IT Operations Team Lead

Introduktion
Scandlines IT Operations leverer solid support til hele organisationen hver eneste dag, og for fortsat at være i stand til at prioritere og optimere vores daglige IT drift, så har vi brug for en Team Lead som aktiv del af vores support teams.

Jobbeskrivelse
Som vores IT Operations Team Lead vil du få ansvaret for ledelsen af IT Onsite og IT Helpdesk teamet i Rødby. IT Operations spiller en central rolle i at kommunikere med mange forskellige medarbejdere og formidle faglig support på tværs af niveauer og afdelinger.

Du vil herudover have rollen som Incident Manager, hvor opgaverne består i prioritering og eskalering af incidents. Dokumentation og logning af incidents samt identificering af årsager og udarbejdelse af løsninger er ligeledes en vigtig opgave for IT Operations Team Lead som led i optimeringen af ITs performance.

Du vil indgå i tæt samarbejde med IT afdelingens øvrige teams, for at sikre den bedst mulige support. Herunder definere best-practice retningslinjer, processer og formalisere arbejdsgange i afdelingen.

Scandlines er et færgerederi der, hver eneste dag, døgnet rundt, sejler Scandlines passagerer mellem Danmark og Tyskland. I 2023 fragede Scandlines næsten 6,4 millioner passagerer, over 1,6 millioner biler og over 700.000 fragtenheder på de to ruter.

Scandlines arbejder hele tiden på at finde de bedste og mest bæredygtige tekniske løsninger. Bæredygtighed tænkes ind i alle vores aktiviteter og projekter. I løbet af kort tid, vil en elektrisk færge blive en del af vores flåde.

Du vil også være fast deltager i IT Management teamet og i øvrigt indgå i 24/7 vagtordningen for IT-Operations sammen med kollegaer i IT Helpdesk og IT on-site teamet.

Ansvarsområder

• Ansvarlig for at alle henvendelser bliver håndteret og prioriteret korrekt
• Sikre at SLA foreligger og overholdes
• Løbende udarbejdelse og opdatering af procedurer og dokumentation
  ITIL inspireret
• Deltage i arbejdet omkring Major Incidents, Changes/Releases, Disaster
• Recovery Planning etc.
• Deltage i projektarbejde
• Kommunikation fra IT Operations til brugere
• Overvågning/kommunikation af outages – egne og leverandørers/tredjeparts
• Udarbejdelse/opdatering af og undervisning i eskaleringsprocedurer
• Udarbejde incident protokoller for f.eks. cybersikkerhedstrusler
• Opdatering omkring issue status til IT afdelingens øvrige teams
• Planlægning af og opfølgning på IT afdelingens vagtordning

Personlige kompetencer
Hos Scandlines IT har vi en bred IT-teknisk baggrund, stor passion for IT-drift og sætter en ære i at yde den bedste service og levere til tiden. Det kan du sikkert også nikke genkendende til. Herudover er du proaktiv, struktureret og har godt overblik uden at gå på kompromis med detaljen.

Du kan balancere mellem at være servicemindet og imødekommende og samtidig agere ansvarsbevidst og selvstændig med seriøs tilgang til opgaverne og teamet.

Du brænder for support og drift, og vil gerne være med til at optimere vores systemer, processer og levere den bedst tænkelige service til vores kolleger.

Taler skriver/taler dansk og engelsk – tysk er en fordel, men ikke et must.

Ansøgningsfrist
06-01-2025

Yderligere oplysninger
Yderligere oplysninger
Et udfordrende og alsidigt job i en dynamisk virksomhed med en sund og moderne work-life-balance. Du vil indgå i et team af entusiastiske kolleger med et uformelt arbejdsklima og gode medarbejderforhold, hvor du selvstændigt får muligheden for at præge din hverdag.

Du får arbejdsplads på vores kontor i Rødby sammen med dit team.

Derudover tilbyder vi løn efter kvalifikationer, pensionsordning, sundhedssikring, feriefridage, rabatordninger samt frirejser og kantineordning.

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Architecture, Operations and Development, Morten Irve, +45-4214 8474, [email protected]. Ansøgninger bedes venligst ikke sendt direkte til Morten Irve, idet vi ikke behandler ansøgninger uden om vores rekrutteringssystem – anvend derimod nedenstående link.

Du kan også læse mere om Scandlines på www.scandlines.dk

Vi behandler løbende indkomne ansøgninger og indkalder til samtale - ansøgningsfristen for at søge jobbet er 6. januar 2025. Send derfor din ansøgning og CV via linket herunder hurtigst muligt.

Stillingens lokation
Stillingens beliggenhed
Danmark, Rødby