Digital kunderådgiver

Er du klar til at være en del af fremtidens digitale kunderejse? Brænder du for at bruge digitale værktøjer og AI-teknologi til at forbedre kundeoplevelsen? Har du erfaring med Excel og projektstyring, og vil du være med til at udvikle og træne nye AI-løsninger mens du yder kundeservice i verdensklasse? Så er du måske vores nye digitale kunderådgiver.

Om stillingen:
I denne nyoprettede stilling som digital kunderådgiver får du en central rolle i at styrke vores digitale kunderejse ved at udnytte ny teknologi, herunder AI, til at levere endnu bedre og mere effektiv service. Du vil både rådgive kunder digitalt og deltage i test, udvikling og træning af AI-værktøjer. Samtidig bruger du dine projektstyringskompetencer til at drive digitale initiativer og nå vores mål.

Excel og andre analyseværktøjer bliver en vigtig del af din hverdag, hvor du analyserer data og optimerer processer. En særlig opgave bliver at bistå ved implementering og opfølgning op på vores nye D365-system, så det understøtter både interne processer og kundernes behov.

Stillingen er forankret i vores Kundecenter, hvor du i samarbejde med kolleger skaber maksimal værdi for kunderne i DIN Forsyning.

Om afdelingen
Kundecenteret i DIN Forsyning har som hovedopgave at sikre, at alle kundehenvendelser – både skriftlige og mundtlige – bliver håndteret professionelt og imødekommende. Målet er, at kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere føler sig godt behandlet, uanset om svaret på deres forespørgsel er positivt eller ej.

Der lægges vægt på at minimere spild og vejlede kunderne effektivt, fx i forhold til affaldssortering, lækager og returtemperaturer. Kundecenteret har også ansvaret for korrekt afregning og betalingsopfølgning.

Derudover varetager kundecenteret opgaver vedrørende affaldsindsamling og arbejder aktivt for at motivere kunderne til bedre affaldssortering. Klager og konkrete henvendelser bliver behandlet grundigt og registreres som afvigelser for at sikre løbende forbedring af kundeservice og processer.

Arbejdsopgaverne
Som digital kunderådgiver vil du arbejde med at rådgive og supportere kunder via vores eksisterende kanaler, men også have stort fokus på brugen af digitale kanaler som chat, e-mail og sociale medier for at sikre en effektiv og sammenhængende kundeoplevelse.

Med din analytiske tilgang vil du skulle bruge værktøjer til at analysere data fra kundeinteraktioner og identificere nye muligheder for optimering. Derudover vil du skulle deltage i projektstyring af digitale udviklingsinitiativer, fra planlægning og implementering til opfølgning. Endelig vil du samarbejde tæt med udviklingsteams og andre afdelinger for at sikre en problemfri integration af digitale løsninger på tværs af organisationen.

Primære arbejdsopgaver:

• Hjælpe med at optimere processer i kundecenteret
• Dataudtræk – ikke blot til kundecenteret, men til hele DIN Forsyning
• Bistå med implementering af nye digitale løsninger
• Analyse af data fra kundeinteraktioner
• Rådgivning og support af kunder
• Superbruger i vores afregningssystem

Hvem er du?
Du er en person, der brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser på tværs af kanaler – både gennem personlig kontakt, telefon, mail og digitale løsninger. Du trives i krydsfeltet mellem teknologi og kundeservice og har en naturlig nysgerrighed efter at udforske og anvende nye værktøjer, især inden for AI.

Med din analytiske og detaljeorienterede tilgang er du stærk i at arbejde med data og analyse, hvilket hjælper dig med at optimere og effektivisere processer. Du har erfaring projektarbejde og formår at holde overblik, struktur og fremdrift i komplekse opgaver.

Din proaktive tilgang, dit gode humør og din evne til at skabe energi omkring dig gør, at du tager ansvar og motiveres af et dynamisk miljø, hvor innovation og udvikling går hånd i hånd – altid med kunden i centrum

Vores nye digitale kunderådgiver har desuden:

• Evne til at snakke med kunder og sætter en ære i god kundeservice
• Lysten til at anvende Excel og Power BI til dataanalyse og rapportering
• Nysgerrig og mod på at arbejde med AI-værktøjer
• Evnen til at arbejde struktureret og tænker analytisk
• Stærke kommunikationsevner i dansk og engelsk
• Lyst til at optimere processer

Det er en bonus, hvis du også har:

• Erfaring med digital kundeservice
• Kendskab til Xellent D365, eller lysten til at lære systemet at kende
• Erfaring med projektledelse, integrationer og automatisering
  

Hvem er vi?
DIN Forsyning er ét af Danmarks største multiforsyningsselskaber. Hver dag leverer vi varme og rent vand, og vi håndterer spildevand for tusindvis af kunder i Esbjerg og Varde kommuner. I Varde Kommune er det os, der står for affald og genbrug. Vores ydelser er tæt forbundne med vores natur og miljø. Det forpligter. Derfor arbejder vi målrettet med bæredygtighed og grøn omstilling i vores forretning. Det gør vi ved at udnytte ressourcerne mest muligt, minimere brug af fossile materialer og sikre en fleksibel forretning.

Hos os er det vigtigt, at vi alle involverer os og sætter vores viden i spil, især når vi kan se, at en opgave kan løses bedre, smartere eller med færre ressourcer. Vi ved, det kræver både ansvar og mod, men vi kan altid regne med, at gode kolleger står klar med en hjælpende hånd. Når vi lægger vores hjerner sammen og deler vores viden med hinanden, kan vi opnå meget mere i fællesskab, end vi kan hver for sig.

Vil du søge jobbet?
Send din ansøgning via formularen nedenfor hurtigst muligt, dog senest den 27.01.2025.

• Første samtalerunde finder sted den 06.02.2025
• Anden samtalerunde finder sted den 20.02.2025

Vi glæder os til at høre fra dig.

Vil du vide mere?
Kan du kontakte afdelingschef for Kundeservice, Maria Jørgensen på telefon: 23 29 11 98 - eller HR-partner, Jesper Paarup: 23 10 37 38