Borgerrådgiver i Vejle Kommune

I Vejle Kommune møder vi alle borgere med respekt og tillid. Samtidig ved vi, at vi altid kan udvikle os og lære nyt. Hvis du brænder for at fremme en kultur præget af læring og forbedring, hvor klager og komplekse sager bliver set som muligheder for kvalitetsudvikling af den kommunale sagsbehandling, så er du måske den, vi leder efter.

Vejle Kommunes borgerrådgiverfunktion styrker gennemsigtighed og åbenhed i kommunens arbejde. Formålet med funktionen er at gøre det lettere for borgere at navigere i det kommunale system og tilbyde hjælp til:

• Forståelse af afgørelser og breve
• Vejledning om klagemuligheder
• Indsigt i arbejdsgange og sagsprocedurer

Formålet er grundlæggende at styrke borgernes retssikkerhed og gøre dialogen med kommunen mere tilgængelig og konstruktiv.

Dine muligheder
Som borgerrådgiver får du mulighed for at forme rammerne for funktionen. Du vil spille en central rolle i at styrke borgernes dialog med kommunen og sikre, at deres henvendelser bidrager til forbedringer i kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Der er tale om en fuldtidsstilling, og der er mulighed for at møde borgerne på flere måder – f.eks. i åben træffetid, rådgivning efter tidsbestilling, telefonisk rådgivning osv. Dit arbejde tilpasses borgernes behov.

Fysisk bliver du centralt placeret i Kultur- & Sundhedsforvaltningen i Vejle Kommune med arbejdssted i Sundhedshuset på Vestre Engvej i Vejle.

Opgaver og ansvarsområder
Borgerrådgiveren hjælper borgeren med at:

• navigere i den kommunale organisation
• rådgive og vejlede ved konkrete henvendelser
• vejlede om klagesystemet
• forstå kommunens breve og afgørelser mv.
• genoprette dialogen med kommunen
• mægle i konflikter mellem forvaltningen og borgeren

Du har desuden en løbende dialog med kommunens forvaltninger om mulige forbedringer i sagsbehandlingen.

Borgerrådgiveren behandler også klager over den formelle sagsbehandling (lovmæssige sagsbehandlingsregler, retningslinjer og god forvaltningsskik). Som borgerrådgiver skal du afgive en årlig rapport til Vejle Byråd, hvor du kan komme med anbefalinger til forbedringer til Vejle Byråd og forvaltningerne.

Din profil
Vi søger en borgerrådgiver med en relevant faglig baggrund, f.eks. som jurist, socialrådgiver eller lignende. Det er essentielt, at du med din faglige baggrund har forudsætninger for at kunne guide og hjælpe borgerne ift. lovgivning og regler inden for det kommunale område og formidle det tydeligt til borgerne.

Vi lægger vægt på, at du:

• Kan arbejde selvstændigt, struktureret og holde et godt overblik
• Trives med en hverdag, hvor dagene aldrig er ens
• Har erfaring med dialog og samarbejde med mange forskellige mennesker

Derudover forventer vi, at du:

• Kan sætte dig ind i komplicerede sager og håndtere forskellige perspektiver
• Lytter aktivt og skaber tillid selv i dilemmafyldte situationer, så borgeren oplever at føle sig tryg, set og hørt
• Møder alle typer af borgere med en åbenhed og uden fordomme
• Har en klar forståelse af roller og ansvar på tværs af kommunale forvaltninger

Organisering og reference
Som borgerrådgiver refererer du direkte til Vejle Byråd, og du fungerer uafhængigt og objektivt i udøvelsen af dit hverv. Du er ansat i Kultur- & Sundhedsforvaltningen og refererer til sundhedschef Diana Birk Krogstrup i forhold til personaleforhold såsom løn og ferie.

Vilkår
Løn og ansættelsesvilkår følger gældende overenskomst og bestemmelserne for lokal løndannelse. Der er tale om en fastansættelse på 37 timer.
Vi indhenter børneattest.

Ansættelsesproces
Frist for ansøgning: 5. januar 2025 kl. 23.59.
Første samtale: 21. januar 2025.
Anden samtale : 28. januar 2025.
Der vil blive udarbejdet en adfærds- og kompetenceprofil mellem 1. og 2. samtale, og der anvendes en case i forbindelse med 2. samtale.
Forventet start: 1. marts 2025.

Ansættelsesudvalget består af:
Borgmester Jens Ejner Christensen
Formand for Voksenudvalget Lone Myrhøj
Økonomi- & Arbejdsmarkedsdirektør Sarah Gaarde
Kultur- & Sundhedsdirektør Sofie Plenge
Kristina Darville, TR for socialrådgiverne, ansat i Myndighedsafdelingen, Velfærd (repræsentant for HovedMED)
BO Uttrup, næstformand i HovedMED, ansat i Teknik & Miljø (repræsentant for HovedMED)
Byrådssekretær Michael Hein Petersen

Ansættelsesudvalget understøttes i ansættelsesprocessen af HR-chef Kristine Schou.

Hvis du vil vide mere
Hvis du vil vide mere, kan du kontakte Kultur- & Sundhedsdirektør Sofie Plenge på tlf. 76 81 30 00 eller stabschef Thomas Frank på tlf. 61 60 20 48.

Læs mere her:
Du kan læse mere om stillingen og tankerne bag den i denne dagsorden: Byrådet - Vejle Rådhus samt i budgetforliget for 2025: Byrådet - Vejle Rådhus

Send din ansøgning
Vi foretrækker, at du søger stillingen online ved at bruge knappen ”Send ansøgning”. Husk at vedhæfte din ansøgning og CV samt andre relevante bilag.
Når du har sendt ansøgningen, modtager du en e-mail som kvittering.

Vær opmærksom på, at mailen kan være placeret i din mappe Uønsket post.

Vejle Kommune opfordrer alle til at søge stillingen uanset køn, alder, etnisk baggrund, handicap m.v.

Overvejer du at flytte til Vejle? Så kan du få hjælp til bosætning. Se mere på www.vejle.dk/tilflytter.