Norskspråklige koordinatorer til SOS Alarmsentralen – Fastansat

Har du overblikket til å være en uunnværlig hjelper for reisende i nødsituasjoner?

En fantastisk ferie er over og nå skal vi bare reise hjem på en flytur med mellomlanding i Paris. Men dessverre er du blitt syk. Hva gjør vi nå? Vi kontakter SOS International. Eller det vil si at vi kontakter DEG – den uunnværlige hjelper for reisende i nød. Det er ikke tilfeldig at SOS sitt motto er "Vi hjelper mennesker". I denne jobben kan du gjøre en ytterst synlig og meget merkbar forskjell ved å forvandle en akutt nødsituasjon til en god og trygg opplevelse.

Du hjelper mennesker ved å koordinere og kommunisere
Grunnleggende handler jobben om å hjelpe mennesker i uforutsette situasjoner når de er vekk hjemmefra, hvor de ikke kan språket og strukturen er annerledes end hjemme i Norge. Det kan være forsinket bagasje, plutselig sykdom eller noe helt andet. Dem der kontakter oss opplever utfordringer og har bruk for hjelp. Din hjelp.

Du kommer primært til at jobbe med saker som anmeldes via våre digitale kanaler, hvor du med utgangspunkt i den enkeltes situasjon, i første omgang skaper overblikk og ro ved at lytte, vise forståelse og gi råd – og så begynner du å hjelpe. Du får fatt i de riktige partnere. Det kan være lokale leger og sykehus, reisebyrået, bilutleie, hoteller og andre. Kort sagt, dem vi har bruk for med hensyn til å løse situasjonen. Samtidig holder du de reisende oppdaterte, så de vet at hjelpen er på vei. Dine primære oppgaver vil være å:

• Registrere digitale krav fra reisende som har behov for hjelp – og hjelpe dem videre via både digitale kommunikasjonskanaler og telefonen.
• Opprette sakene i vårt system og oppdatere dem løpende i overensstemmelse med sakens utvikling.
• Kontakte de partnere som er nødvendige for å løse situasjonen – leger, reisebyråer, flyselskaper mv.
• Koordinere innsatsen og løpende holde den reisende oppdatert om utviklingen i saken
• Redegjøre for forsikringsforhold og den erstatning forsikringstakeren har rett til i en gitt situasjon.
• Ha mange saker kjørende på samme tid.
• Være i stand til i løpet av hele arbeidsdagen, å prioritere sakene i forhold til behovet for hjelp

Du vil naturligvis være godt forberedt til oppgaven. Du får din egen erfarne mentor og de første dagene av ditt ansettelsesforløp brukes på vårt gjennomtestede introforløp hvor forsikringsteori og praksis går hånd i hånd. Derutover er du alltid omgitt av gode kollegaer, som kan og vil sparre og hjelpe.

Som kkordinator vil du jobbe i et nordisk team hvor du registrerer alle saker som anmeldes digitalt, overvåker og håndterer innkommende e-post og viderebehandler assistansesaker av lavere kompleksitet i medicinske og logistiske problemstillinger. Eksempler på slike tilfeller kan være ambulante legebesøk, bagasjeforsinkelser, hotel- og flybestillinger.

Da vi hjelper reisende over hele verden hjelper vi 24/7/365. Du skal være klar til at jobbe på skiftende tidspunkter av døgnet, i henhold til en vaktplan som løper tre måneder av gangen. Din arbeidstid vil bestå av dag- og kveldsvakter på hverdager og helger. Fordelingen varierer, men i en normal måned har du normalt ca. 13 dagvakter og 7 kveldsvakter. Når du jobber kveld/helg/helligdager, får du naturligvis et tillegg som varierer avhengig av dager og tidspunkter.

Engelsk-/språkferdigheter og evnen til at koordinere med stor ro i sinnet

For at oppnå suksess i denne jobben kikker vi mere på din personlighet enn din utdannelse. Det å kunne håndtere akutte situasjoner og ha en håndfull saker kjørende på samme tid, krever et godt overblikk – og en tilhørende evne til at koordinere en felles innsats med mange involverte parter. Utover det skal du have ro i sinnet. Denne ro forventer vi at du kan formidle til dine kunder, som oftest befinner seg i meget stressede situasjoner. Utover ovenstående gjenkjenner du deg selv i følgende:

• Erfaring fra reise- og/eller servicebransjen er en fordel, men ikke et krav for å søke
• Godt overblikk og evnen til at bevare roen i akutte situasjoner
• Evnen til å koordinere med mange forskjellige involverte parter i et høyt tempo
• Motivasjon når det gjelder å lære om forsikringspraksis, systemer mv.
• Snakker og skriver flytende norsk og gode engelskkunnskaper
• God forståelse for andre skandinaviske språk.

Din nye Avdeling
Du får i alt ca. 220 gode kollegaer. Vi er på en normal dagvagt omkring 100 på jobb på hverdager og litt færre på skjeve tidspunkter. Du kan glede deg til at bli en del av et team, hvor det alltid er hjelp å få, og hvor du også hjelper andre på tvers av team. Stemningen er like høy som energinivået og vi har mange sosiale aktiviteter med alt fra fredagsbar til store fester. Det er simpelthen et godt sted å være.

Kontakt og søknad
Send din søknad med CV via vår hjemmeside eller linket i annonsen.

Har du spørsmål, er du meget velkommen til at kontakte Teamleder Tone Kvaale Jordal +45 60 15 32 70.

Vi ser frem til å høre fra deg.

Afdeling: Arne Jacobsens Allé 7 2300 København S

Lokation: København