Service Agent med Incident Management Erfaring

Permanent employee, Full-time · Copenhagen
Aim Higher with Scalepoint
Hos Scalepoint er vores ambition klar: Vi vil være førende inden for udviklingen af innovative softwareløsninger til forsikringsbranchen. Gennem vores SaaS-produkter hjælper vi Europas førende forsikringsselskaber med at optimere deres arbejdsgange.

Som Service Agent bliver du en del af et dedikeret team, hvor du supporterer nogle af de største forsikringsselskaber, leverandører og kunder i Danmark, Sverige, Norge og Schweiz. Du får en spændende og varieret arbejdsdag, hvor du fungerer som den primære ekspert på tekniske udfordringer og leverer professionel support til både kunder, servicepartnere og internt i organisationen.

Hvis du brænder for teknisk support og elsker at gøre en forskel i kundernes hverdag, så er dette jobbet for dig.

Det vi værdsætter og har brug for
Stærk teknisk forståelse

• Et solidt teknisk fundamentfx som IT-tekniker, it-teknolog, datamatiker eller lignende.
• Evne til at læse og forstå kodeudsnit, logfiler, HTML, JSON, XML samt generelle system- og integrationskoncepter (der kræves ikke programmering).

Relevant erfaring

• Erfaring med IT-drift, teknisk support eller applikationsfejlfinding.
• Tryg ved at yde teknisk support over telefonen.
• Evnen til at kommunikere klart og forståeligtogså når emnet er komplekst.
• Flydende engelsk i skrift og tale.

Kernekompetencer

• Tryg ved at navigere i flere systemer og diagnosticere fejl selvstændigt.
• Ansvarsbevidst ogstruktureret-du kan holde hovedet koldt, selv når det går stærkt.
• Proaktiv og serviceminded med en naturlig lyst til at hjælpe andre.
• Nysgerrig oganalytisk-ikke bange for at stille spørgsmål for at komme til bunds i et problem.

Opgaver, du skal fordybe dig i

• Yde professionel support til kunder og servicepartnere.
• Håndtere brugerhenvendelser, diagnosticere fejl og koordinere løsninger internt og eksternt.
• Hjælpe kunder med at navigere i flere systemer og sikre korrekt og brugbar teknisk vejledning.
• Bidrage til teamets ansvar for incident management.
• Sikre hurtig genoprettelse af normale serviceforhold ved systemproblemer og understøtte god kommunikation gennem hele processen.

Vil du med på rejsen?
Hos Scalepoint får du en arbejdsplads med stærk kultur, høj faglighed og plads til at være dig selv. Vi tror på ansvar, udvikling og samarbejde og vi lover, at du ikke kommer til at kede dig.

Hvis du har lyst til at arbejde sammen med dedikerede kollegaer, løse meningsfulde tekniske udfordringer og støtte nogle af de største forsikringsselskaber så vil vi meget gerne høre fra dig.

Hvis du har spørgsmål til stillingen. Er du velkommen til at kontakte vores Head of Projects & Service Operations, Maya Egerrup, på [email protected]