Customer Experience Specialist hos GF Forsikring – Vil du skabe medlemsoplevelser, der gør en forskel?

Hos GF Forsikring arbejder vi for medlemmerne.
Som Customer Experience Specialist bliver du en nøglespiller i at sikre, at vores over 400.000 medlemmer får oplevelser i særklasse. Din indsats vil direkte påvirke tilfredshed og loyalitet.

Om rollen
Du bliver en del af vores Customer Experience team i afdelingen Kommerciel Indsigt & Analyse. Her arbejder vi datadrevet med at forstå og forbedre medlemsrejsen. Din rolle bliver at omsætte indsigter til konkrete initiativer, der skaber værdi for medlemmerne og styrker GF’s position som medlemsejet selskab.

Formålet med rollen
Du vil i jobbet være med til at styrke den samlede medlemsoplevelse gennem analyse, eksekvering og tværgående samarbejde. Du vil skulle identificere behov, forbedre kontaktpunkter og omsætte indsigt til handling, der løfter tilfredshed og loyalitet.

Dine ansvarsområder
Du skal identificere, drive og gennemføre forbedringsinitiativer på tværs af touchpoints, rejser og arbejdsgange.Og derudovervil du skulleunderstøtte organisationen med datadrevet indsigt, klare anbefalinger og konsekvensvurderinger.

Derudover skal du forankre CX-principper i teams og processer gennem sparring og tæt samarbejde. Og du vil komme til at eje og udvikle feedback-loops, så læring omsættes til handling.

Dine opgaver
Dine opgaver bliver at analysere medlemsdata, NPS, CSAT, CES og kvalitativ feedback for at udlede mønstre.

• At kortlægge og optimere medlemsrejser med fokus på pain points og oplevet værdi.
• At udarbejde beslutningsgrundlag, business cases og handlingsplaner.
• At få skabt en dialog og sparring med nøgleinteressenter om forbedringer og implementering.
• At sikre klar og konsistent kommunikation til medlemmer i relevante kontaktpunkter.

Vi søger dig, der

• Har erfaring med CX generelt, analyse, kunderejser og/eller servicedesign.
• Er stærk analytisk og vant til at arbejde med data og KPI’er.
• Kan omsætte indsigter til konkrete handlinger og kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske profiler.
• Er nysgerrig, struktureret og handlekraftig.

Det er et plus hvis du har erfaring med Dashboards, survey-værktøjer og andre digitale platforme samt workshops, forandringsprojekter og facilitering. Men det er ikke et must.

Vi tilbyder
En spændende rolle i en ambitiøs organisation med frihed under ansvar, hvor du har mulighed for at præge din egen hverdag og udvikling.

Her er en attraktiv pensionsordning, forsikringsfordele, kantine, massageordning og sociale aktiviteter.

Din primære arbejdsplads er GF Huset i Odense – med mulighed for fleksibilitet.

Er du klar til at skabe oplevelser, der gør en forskel?

Send din ansøgning og CV via linket senest 25.12-2015. Vi afholder samtaler løbende.

Har du spørgsmål? Kontakt leder for Customer Experience teamet, Remo Münch, på +45 27 74 00 66.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgningsfrist: Ansøg senest d. 25. december 2025

Lokation: Fyn