Min primære arbejdsopgave var at tage mig af kundehenvendelser via telefon, men også email. Hurtigst muligt skulle jeg finde den bedst mulige løsning til kunden, mens jeg navigerede Smartbox’ hjemmeside og deres partnerdatabase. Jeg måtte til tider tage et initiativ og finde på et passende alternativ, hvis kundens ønske ikke blev mødt som forventet.
Ydermere læste jeg korrektur på deres hjemmeside, oversatte engelske tekster til dansk (som deres Trustpilot profil) og oplærte nye kollegaer.

Som tekstforfatter fik jeg et kendskab til SEO, Google AdWords og Screaming Frog. Jeg lærte derudover, hvordan man skriver korte og skarpe annoncetekster. Jeg skrev nye og kreative annoncetekster i Google Ads Editor og skrev for både britiske og danske firmaer som Christies Direct og Coolshop.

Som butiksassistent ekspederede jeg kunder og hjalp dem med at finde det ønskede produkt. Hvis det ønskede produkt ikke var hjemme, tog jeg mig af kundebestillinger. Jeg holdt butikken ved lige ved for eksempel at holde butikken pæn samt vurdere, hvilke bøger, der skulle vises frem i vinduet og på hylderne.
Udover ekspedition og vedligeholdelse fik jeg også kendskab til systemet Schilling. Via dette kunne jeg holde øje med butikkens lagerstatus, se hvor det ønskede produkt befandt sig og følge op på fakturaer.