Ledelse af 6 fuldtids genbrugskonsulenter der dækker Folkekirkens Nødhjælps mere end 100 butikker i hele Danmark og på Færøerne.

Opgaven er at skabe størst muligt overskud igennem alle butikkerne, igennem stærke lokale frivillige fælleskaber i butikkerne, sammen med konsulenterne.

Det kræver et stort fokus på omkostnings optimering, supply chain management, butiks optimering, logistik og ikke mindst fastholdelse og rekruttering af frivillige til at løfte alle opgaverne.

Etablering og opbygning af helt ny afdeling i Jyllands-Posten med det strategiske ansvar for Telemarketing afdeling med 20 ansatte, B2B salgs team med fire ansatte og et markedsteam med 3 ansatte. Jeg har rekrutteret og ansat samtlige medarbejdere og etableret en tydelige performance kultur og mentalitet.

Det har medført at jeg i det seneste år har udviklet og etableret;

Tydelig salgsstrategi der har slået flere omsætnings rekorder

Udvikling og implementering af B2B kunderejse

Etablering og udvikling af pipeline (Pipedrive)

Analyseret historisk data og identificeret vækst områder

• Etableret nyt rekrutteringsforløb med gode resultater

Jeg har på 3 år skabt et af Danmarks bedste kontaktcentre. Forøget medarbejderlevetiden (Fra 100 dage til 450 dage!), firedoblet omsætning og indtjening, samt udviklet kundeservice på tværs af hele organisationen. Foruden at jeg har udviklet nye produkter, tilgang til ledelse, strategi for fundraising og tilgang til selve salget.

Med ansvaret for telemarketing og kundeservice sikre jeg ledelse og motivation af medarbejderne, med et udefra og ind perspektiv. Kunden er i fokus og den bedst mulige oplevelse af FKN som brand. Målet er at skabe Danmarks bedste kontaktcenter - og vejen derhen er igennem tilfredse medarbejdere, ordentlige forhold, gode målsætninger og dygtig og nærværende ledelse.

Desuden skaber jeg indsigt for hele organisationen i forhold til kundens ønsker og behov. For derigennem at skabe udvikling og innovation, der tilpasses kunden, og herunder indtjeningen for hele organisationen.