Analyserede Alfa Lavals interne IoT-platform med fokus på optimering af brugeroplevelsen.
* Foretog en dybdegående UX-audit analyse af platformen og konkurrenters website for at identificere forbedringsmuligheder.
* Udarbejdede User Journeys i Figma af konkurrenternes website og identificerede best practices.
* Leverede resultaterne i en veldokumenteret rapport til et tværfagligt team til videre brug.

Ledelse og medarbejderudvikling i bar- og oplevelsesindustrien, med ansvar for drift, teamledelse og gæsteservice i et hurtigt omskifteligt miljø.

* Ansvarlig for vagtplanlægning, onboarding og træning af medarbejdere.
* Planlagde og faciliteterede løbende udvikling af medarbejderkompetencer, herunder undervisning i salgsteknikker, gæsteservice og konflikthåndtering.
* Sikrede god gæsteservice, håndterede konflikter og imødekom driftsmæssige KPI’er.

Remote UX research og konceptudvikling til forbedring af gæsteoplevelsen gennem re-design af REKOM’s gæsteapp og digitalisering af garderoben.

*Mixed-methods research, herunder +30 kvalitative brugerinterviews, facilitering af brugerworkshops og observationer i felten (inkl. autoetnografi).
* I Figma udviklede jeg digitale mockups, kortlagde User Journey Maps og User Flows.
* Analyserede best practices indenfor digitale garderobeløsninger og anvendte Veil of Ignorance forud for konceptudviklingen.
* Præsenterede indsigter og designkonceptet for relevante stakeholders.