Quality & Process Manager til Telia Retail

Ønsker du at gøre en forskel hvor dine kompetencer indenfor kvalitet, fraud og proces management kommer i spil? Med et fokus på kvalitet og forbedring, vil du være en nøglespiller i vores bestræbelser på at optimere til gavn for både kunder og Telia.

Om os
Vi er et lille men engageret team på 3 kollegaer, der brænder for at optimere og sikre vores salgsprocesser, lever op til vores høje kvalitetsstandarder. I vores dagligdag arbejder vi tæt sammen, for at sikre de bedste løsninger til forretningen. Vi er er et team der er geografisk spredt og derfor bruger vi meget tid på at sparre med hinanden over telefonen. Som team vægter vi ærlighed, samarbejde og faglighed højt. Da Telia er en del af Norlys, betyder det vi har mange kontorer rundt om i landet, og derfor er vi åbne for alle ansøgninger fra hele landet.

Vi tilbyder derfor en spændende mulighed i en tid hvor vi er under en stor transformation med Telia til Norlys, hvor du får mulighed for at præge kvaliteten i salgsprocesserne. Du vil arbejde i et inspirerende miljø med engagerede kolleger og have stor indflydelse på vores resultater.

Om rollen
Som nævnt i ovenstående bliver du ansvarlig for at sikre vores processer. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores salgsprocesser lever op til høje kvalitetsstandarder og KPI'er. Med et fokus på kvalitet og forbedring, vil du være en nøglespiller i vores bestræbelser på at optimere salget til gavn for både kunder og Telia.

I denne rolle vil du:

• Drive projekter relateret til vores kvalitets-KPI ‘er.
• Være daglig sparringspartner for Salgschefer og Butikschefer.
• Butiksbesøg kan forekomme, hvor der gives hands-on vejledning i, hvordan butikkerne kan sikre salgskvaliteten.
• Foretage stikprøver af forretningsregler og salgsprocesser.
• Udfordre eksisterende metoder for at identificere kvalitetspotentialer.
• Deltage i samtaler med personale, der ikke lever op til vores kvalitetskrav.

Du vil få et stort ansvar hvor du blandt andet skal:

• Sikre salgskvaliteten i butikkerne gennem rapportering og opfølgning med Salgschefer og Q&A og løbende gennemgang af salg udført i butikkerne.
• Lave månedlig fremlæggelse af kvalitetsresultater til personalesamlinger.
• Analysere og lave opfølgning på kvalitets-KPI ‘er.
• Drive kvalitetsprojekter for at forbedre salgsprocesser.
• Opfølgning på CSat-score for at sikre kundetilfredshed.
• Udføre ad-hoc opgaver relateret til rapportering for Retail Director og Head of Finance & Quality.
• Opdatere og beskrive salgsprocesser og kontrollere krediteringer og rabatter.

Om dig
Som person er du grundig, struktureret og har en sans for detaljer. Rollen kræver at du som person trives med at have flere opgaver på bordet ad gangen og du samtidig kan arbejde selvstændigt. Dernæst kræver rollen at du taler og skriver engelsk og dansk flydende. Du har muligvis erfaring fra en lignende rolle og besidder indsigt i kunde- og personaleaspekter vedrørende salg. Derudover har du en relevant uddannelse, der skaber grobunden for den kvalitet du leverer.

Interesseret? Vi ser frem til at høre fra dig
Hvis du har interesse i at blive en del af teamet, så send dit CV i dag via rekrutteringssystemet. Vi er ikke i stand til at modtage det via mail. Hvis du vil vide mere om rollen, er du velkommen til at kontakte Dennis Skøtt, Head og of Finance and Quality på [email protected].

Udvælgelsen finder sted løbende og denne stilling besættes muligvis inden ansøgningsfristen.

Ansøgningsfrist: d. 8. december