Funktionschef for Kundeservice & Forretningssupport

Vil du have ansvaret for at optimere kundeserviceoperationer og -strategi i Danmarks førende energiselskab? Du bliver en nøglespiller i at sikre kundetilfredshed og loyalitet i ledelsen af Andel Energis stærke kundeservice teams.
Du vil blive en central del af vores chefgruppe, bestående af fire kollegaer, der sidder i Andel Energi’s øverste ledelse med forretningsområderne Marketing & Digital, Salg & Kundefastholdelse samt Kommerciel & Data.

I skal sammen implementere en ny strategi, der skal styrke Andel Energis position som markedets mest kundeorienterede energiselskab. Din opgave i denne sammenhæng bliver bl.a. at udvikle kundeservicepolitikker og implementere effektive service-strategier.

100 års DNA
Vi er stolte over at være Danmarks største energiselskab, med over 1,1 millioner kunder og 325 kollegaer. Og selvom vi har eksisteret i mere end 100 år, så er vi fortsat på en rejse. En rejse med kunden og den grønne omstilling i fokus. Det ligger i vores DNA at forandre os i takt med verden omkring os.

’’Hos Andel Energi gør vi stabil, god og fremtidssikret energi let tilgængelig for kunderne.Som markedsleder er det vores ambition at være på forkant med markedet og konstant skubbe til en bæredygtig udvikling af energiløsninger.’’ fortæller CEO Marlene Holmgaard Fris.

Bæredygtighed afspejler sig også i vores kultur. Vi har fokus på fællesskab og på det hele menneske. Du kan læse mere om ledelse i Andel-koncernen her: Ledelse – Andel

Kundeservice & Forretningssupport
Du bliver ansvarlig for et område bestående af 150 kollegaer, fordelt på fire afdelinger, Afregning, Backoffice, Privatkunderådgivning samt Træning & Support.

Deres funktion er at drive vores:

• Afregning & Backoffice
• Håndtering af kundehenvendelser
• Samarbejde med boligforeninger og varetage processen ved leverandørskifte
• Træning og support af medarbejdere

Strategisk og resultatorienteret ledelse
Med udgangspunkt i Andel Energis strategi for 2025-2027, forventer vi, at du kan drive en kommerciel transformation. Du vil sammen med afdelingslederne i Kundeservice & Forretningssupport skulle udvikle og implementere en mere kommerciel orienteret tilgang, hvor kundetilfredshed, krydssalg og permissions er i fokus. Derudover skal du være med til opbygningen af high-performance teams, der leverer god kundeservice, der skaber værdi for både os og vores kunder.

Vi skal arbejde mere effektivt med vores kundedata for at sikre tilfredshed og fastholde Andel Energis førerposition som Danmarks ledende energiselskab. Vi er allerede godt positioneret, som det er tydeligt i både Trust Pilot og EPSI-målingen af kundetilfredshed i elbranchen, men vi vil naturligvis gerne overstige kundernes forventninger til os.

Er du klar til at sætte retningen?
Vi leder efter dig, der kan balancere strategisk tænkning med en hands-on tilgang til drift og udvikling. Du har minimum 5 års erfaring med ledelse på højt niveau, gerne med kendskab til energibranchen og resultater i kundecenter-regi.

• En stærk forståelse for kunderejser og evnen til at skabe værdi gennem høj kundetilfredshed
• Kompetencer i at opbygge og lede high-performance teams
• En naturlig evne til at skabe tillid og engagement blandt medarbejdere og samarbejdspartnere
• Har en udviklingsorienteret tilgang, der er med til at sikre, at vi udnytter at vi har én platform
• Erfaring med CRM og Microsoft-platformen.

Størstedelen af Kundeservice & Forretningssupport er på hovedkontoret i Svinninge, og vi forventer, at du er til stede på lokationen 3 gange om ugen. Nogle kundeteams sidder hos Andel Energi i Virum, hvor du forventeligt også vil være minimum en dag om ugen.

Vi kombinerer formål, faglighed og fællesskab
Hos Andel Energi bliver du en del af en arbejdsplads, der engagerer sig i den grønne omstilling og aktivt sætter positive spor i samfundet. Vi er en del af et demokratisk-ejet andelsselskab, men også et fællesskab, der tænker langsigtet og formålsdrevet, og hvor forandringer er velkomne som en naturlig del af dagligdagen. Vores særlige andelskultur bygger på fællesskab og tillidsfulde relationer. Når vi mødes i kantinen, taler vi uformelt med hinanden, og i arbejdet mødes vi med en ligeværdig tilgang på tværs af koncernen, fordi vi ved, at hver person bidrager med noget unikt og værdifuldt.

Desuden tager vi os godt af vores medarbejdere og har fokus på din personlige og faglige udvikling. Hos Andel Energi får du en attraktiv lønpakke, forsikringsordning, fleksible arbejdstider, og internetadgang, adgang til motionsrum samt mulighed for en APV-godkendt hjemmearbejdsplads.

En organisation i bevægelse – vil du med på rejsen?
Lyder stillingen som noget for dig, så send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt via annoncen her. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Rekrutteringspartner Sophia Svaneeng på mail: [email protected].

Grundet ferie, vil henvendelser først blive besvaret efter d. 6 januar.

Samtalerne afholdes løbende, og vi ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi glæder os til at høre fra dig!
For at sikre gældende GDPR-lovgivning modtager vi kun ansøgninger via jobannoncen.

Afdeling:

Lokation: Svinninge