Customer Service Agent *Customer Service · Utrecht · Hybrid Remote

Werken bij Mercell

Mercell is een toonaangevend softwarebedrijf, opgericht in 1999, met de missie om aanbestedingen te professionaliseren en zakelijke kansen te ontsluiten. Mercell maakt grootschalige inkoop gemakkelijk, strategische inkoop eenvoudig en houdt de aanbestedingsmarkt in de gaten voor bedrijven, zodat zij hun marktaandeel kunnen vergroten. Wij ondersteunen een divers klantenbestand van meer dan 30.000 inkopers en leveranciers in verschillende regio's, sectoren en groottes. Het is een geweldige tijd om bij ons te komen werken en de toekomst van Mercell vorm te geven terwijl we de wereld van het tendermanagement transformeren.

De Mercelliaanse cultuur is gebaseerd op voortdurende groei, nieuwsgierigheid, vertrouwen en moed. Je komt te werken in een dynamische internationale omgeving met ambitieuze en toegewijde collega's die gepassioneerd zijn over wat ze doen. Bij Mercell wordt je aangemoedigd om jezelf te zijn en wezenlijk waarde te creëren voor de maatschappij.

Uw missie

Een greep uit de belangrijkste taken en hoe een werkdag eruit ziet:

• Klantcontact: Gedurende de dag behandel je telefoontjes en mails van onze klanten. Je beantwoord vragen voor de klant, lost problemen op en geeft information over de producten van Mercell.
• Problemen oplossen: Je ondersteunt klanten in het oplossen van technische vragen en vragen over hun account, inloggen en de werking van de software
• Productexpertise: Je leert de Mercell producten goed kennen en houdt deze kennis up to date om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met collega’s en andere teams om klantproblemen op te lossen, inzichten te delen en feedback te geven om de Mercell producten en diensten te verbeteren
  

Wat vertel je op verjaardagen?

“Ik ben customer service agent bij Mercell. We maken software waarmee vraag en aanbod op een slimme manier bij elkaar komt. Dat kunnen hele grote aanbestedingen van de overheid zijn, maar ook kleine opdrachten van een gemeente of ziekenhuis. Door goed gebruik te maken van onze software wordt ons gemeenschapsgeld op de juiste manier besteedt. En daar hebben we allemaal profijt van. Ik ondersteun beide partijen in het gebruik van de software en beantwoord hun vragen.

Buiten het werk zien we elkaar ook geregeld en organiseren we activiteiten zoals wielrennen, klimmen, pizza’s bakken en hebben we gezellige vrijmibo’s.

Lijkt het je interessant om in de IT-sector te werken, geeft het je een kick als klanten enthousiast zijn over jouw support én wil jij jezelf door blijven ontwikkelen? Lees dan verder!

Vereiste Kwalificaties

• Je hebt een mbo-opleiding of hoger.
• Je vindt het leuk om veel contact met klanten te hebben.
• Je maakt je software snel eigen en je krijgt energie van het helpen van mensen.
• Ervaring in een helpdesk of customer service omgeving is een pré.
• Je schrijft en spreekt zowel goed Nederlands als Engels.

Tenslotte herken je je in de volgende eigenschappen:

• Zelfstandig
• Sociaal vaardig
• Communicatief sterk
• Energiek
• Daarnaast werk je nauwkeurig en gestructureerd.

En daar krijg je dit voor terug:

• Ongekend goede werksfeer, met volop ruimte voor eigen initiatief en groei.
• Een goed salaris, studiegeld en een geweldige pensioenregeling: we investeren graag in jouw toekomst en vergoeden daarom 100% van jouw pensioen.
• 27 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt. ;)
• Iedere dag een uitstekend verzorgde lunch, dus laat die boterham met kaas maar thuis.
• Deeltijd in overleg mogelijk.

Startdatum: zo snel mogelijk

Duur: Fulltime

Hybride, werken op afstand en op kantoor

Locatie: Utrecht, Nederland

Heeft dit je interesse gewekt?
Dan raden we je aan zo snel mogelijk te solliciteren! Kom eens een langs bij ons op kantoor om elkaar op een ongedwongen manier te leren kennen.

We zullen voortdurend gekwalificeerde kandidaten uitnodigen voor sollicitatiegesprekken en zullen de vacature sluiten zodra we de juiste kandidaat voor deze functie hebben gevonden.
Deadline voor aanmelding: 30 April 2024

What we Offer
Mercell is in a very exciting period and you will play an important role in our ambitious journey.

Mercell continuously provides great opportunities for growth within the organization. You will have a good opportunity to shape your role and determine your priorities. We look at what you deliver, not how you work or how many hours you spend on each task.

Growth | Curiosity | Courage | Trust

The Mercell core values - Growth, Curiosity, Courage and Trust - serve as a foundation for the decisions we make, how we drive our business and how we interact with our colleagues, customers and others. But they also serve as the basis for the opportunities that Mercell provides for its employees to develop and thrive in their field of work.

Our perks & benefits:
Inclusive culture where you are welcomed to be yourself

Flexible and hybrid work encouraging a work-life balance

Be a part of a collaborative team with high ambitions

Individual development opportunities

Health insurance and pension plan

Competitive salary package

Paid parental leave

Team lunch and fruits

Computer and iPhone/Android

Unlimited coffee, tea and soft drinks

Company events like Friday bars, Summer and Christmas parties and more!

(may differ per country/office)

Questions for this position?
We hope you got all your questions answered and you feel confident applying for this position, however if you have more questions or doubts regarding the position, please contact the hiring manager directly.

Happy to chat with you!
Line Tonna, Group Director Customer Service & Support

Email: [email protected]

We may carry out background checks on applicants to verify information that appears on CVs and other documentation. This background check is carried out by an external party and is not carried out without the consent of the applicant. Current applicants will receive further information about this.

Department
*Customer Service

Locations
Utrecht

Remote status
Hybrid Remote

Employment type
Full-time

Utrecht
About Mercell
Mercell is an industry leading software company, created in 1999, with the mission to re-imagine tendering and unlock business opportunities. Mercell makes big scale buying easy, strategic sourcing simple, and monitors the tender market for companies, so they can grow their market share.

Suppliers get easy and fast access to the full scope of tenders in the market – meaning they can generate more business. Buyers get access to the best suppliers via lean and compliant processes – meaning they will never miss a minute.

We support a diverse customer base of +30.000 buyers and suppliers across geographies, industries and sizes.

Our culture is based on the Mercellian Spirit of continuous growth, curiosity, trust and courage.

Founded in 1999

Co-workers 700+

Apply for this job

*Customer Service · Utrecht · Hybrid Remote

Customer Service Agent
Loading application form

Career site

• Start
• Departments
• Locations
• Jobs
• Core Values
• Our Recruitment Process
• Data & privacy
• Manage cookies

Locations

• Copenhagen
• Oslo
• Vejle
• Stockholm
• Helsinki
• Sofia
• All locations

Departments

• TECHNOLOGY
• Finance
• HR
• COMMERCIAL

mercell.com/

Employee login

Candidate Connect login

Already working at Mercell?
Let’s recruit together and find your next colleague.

Log in

Applicant tracking system by Teamtailor