Shift Supervisor (Major Incident Manager) til TDC NET Network Operation Center

Trives du med at gøre en forskel i kritiske situationer, hvor du holder overblikket og kommunikerer klart og effektivt til kunder, forretning og ledelse?

Vil du arbejde i krydsfeltet mellem kommunikation, operationel driftsledelse, IT og teknik?
Trives du i orkanens øje og er du motiveret af at være bedst for vores kunder og er det ligetil for dig at tænke udefra og ind? Vil du bruge din erfaring til at forbedre kundeoplevelsen, selv i en hverdag, hvor der er pres på og behov for hurtige beslutninger, så har du måske det, der skal til for at blive en del af vores dygtige team.

Netop nu søger vi en Shift Supervisor (Major Incident Manager) til et team på 6 kolleger, hvis fornemmeste opgave er koordinere fejlretningsindsatsen og sikre præcis information til vores kunder om alvorlige fejl i nettet. Teamet er en del af Network Operation Center, som udgøres af i alt to afdelinger.

Om jobbet
Som Shift Supervisor bliver du involveret i alle større alvorlige og kritiske fejl på TDC NET’s infrastruktur.

Vores kunder er nogle af Danmarks største service providers, og de ønsker at være velinformerede og trygge.

Det betyder, at du skal være en dygtig kommunikator, der evner at kommunikere bredt til alle niveauer i en organisation og kan formulere dig i et kundevenligt sprog.

Du skal have en god portion handleevne og kunne identificere og deltage aktivt i implementeringen af forbedringsinitiativer. Du har alle muligheder for at arbejde på tværs af TDC NET, men også med vores samarbejdspartnere og kunder i ind- og udland.

Du vil indgå i en 24/7/365 vagtordning. Fysiske vagter er primært placeret i vores peak-hours. Om natten og i weekender, vil du indgå i en tilkaldeordning.

Du kan bidrage med
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så vigtig, men erfaring fra en lignende rolle er en stor fordel. Fx Incident Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager eller Major Incident Manager.

Du evner at påtage dig den operationelle driftsledelse ved kritiske driftssituationer i TDC NET, hvor du inddrager de relevante teams af teknikere/driftsområder, både internt og hos vores samarbejdspartnere, og med handleevne og overblik sikrer engagement og fokus for at sikre en hurtig, effektiv og kontrolleret fejlretningsproces.

I rollen forventes du at sikre tydelig og præcis kommunikation til organisationen – hele tiden med kundens perspektiv for øje. Da kommunikation er en stor del af din hverdag, er det vigtigt, at du taler og skriver flydende og velformuleret på både dansk og engelsk.

Foruden dit bidrag under kritiske fejl, forventer vi at du en koordinerende og ledende ressource på tværs af afdelingerne i NOC, Service Desk og Service Technology bestående af Service Desk Agents og Incident Managers. Vi forventer at du i samarbejde med de andre Shift Supervisors kan lede nye initiativer og have overblikket over den daglige drift, assistere med at undgå eskalationer etc.

"Her hos TDC NET er vi et energisk hold, der brænder for at skabe resultater. Vi arbejder tæt sammen for at nå vores fælles mål og støtter hinanden på vejen. Ud over det tætte samarbejde prioriterer vi også personlig udvikling højt. Vi opfordrer til aktiv læring og vækst gennem dagligt engagement. Der er masser af muligheder for at udvikle dine færdigheder ved at være aktivt involveret i forskellige opgaver og projekter. Hvis du søger en dynamisk arbejdsplads, hvor du kan udfordres og udvikles, så er dette stedet for dig," siger Andreas, som arbejder i teamet

Om dig
Du kendes på:

At du er en person, der har solide problemløsnings, tidsstyring og analytiske evner.

Du er initiativrig, tager ejerskab og kan kommunikere og præsentere teknisk information til et både teknisk og ikke-teknisk publikum.

At du er en person med gode lederevner, til effektivt at styre og koordinere ressourcer under en krise og evne til at træffe informerede beslutninger under pres.

”Her er en mulighed for at sidde i hjertet af driften på TDC NET's infrastruktur. Nyder du et arbejdsmiljø hvor to dage sjældent er ens, så er dette jobbet for dig,” siger Michael Bohn-Holm, afdelingsleder, TDC NET

Kontakt information:
Har du spørgsmål til denne spændende stilling, så kontakt gerne Michael Bohn-Holm, leder af NOC Service Technology på telefon: 51 14 91 61.

Arbejdssted:
Borups Allé 43-45, 2200 København N.

Ansøgningsfrist:
Ansøgningsfristen er den 10. juni 2024.

Vi indkalder løbende til samtaler, og afslutter processen når den rette kandidat er fundet, så skynd dig gerne at ansøge.

Du kan forvente at høre fra os indenfor 3 uger efter ansøgningsfristens udløb.

Klik her for at læse mere om TDC NET og hvordan det er at arbejde hos os.

Du ansøger via at klikke på ”Ansøg nu” i øverste venstre hjørne.

Vi opfordrer dig til ikke at inkludere et billede i dit CV eller din ansøgning. I TDC NET er vi dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt af etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, handicap og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige.

Vi ser frem til at høre fra dig!

TDC NET - fuld af fordele
Vær med hvor det giver mening
Den grønne omstilling har brug for en stærk digital infrastruktur. Hos os er du med til at levere de teknologiske løsninger.
Til gavn for alle.

Fremtidens arbejdsliv er hos os
Vi arbejder målrettet med at skabe et godt og sikkert arbejdsmiljø.
Vores arbejdskultur er digitalt og fleksibel når det passer med opgaver og kollegaer.
Velkommen til din nye hybride arbejdsplads.

Udvikling gennem udfordringer - med ansvar fra første dag
Få hurtigt ansvar og vær med i den største transformation i vores branche nogensinde.
Bliv udfordret hos os.

Bliv en del af et stærkt netværk
Vær med til at forbinde Danmark sammen med både nye og erfarne kollegaer og mange forskellige dygtige, faglige kompetencer.
I TDC NET er vi både drevet af og samlet om et stærkt netværk.

Vores værdier
#LI-POST #TDCNET

Placering:
Borups Allé 43-45
2200 København