Customer Success & Training Specialist

Customer Success & Training Specialist

Brænder du for at sikre gode kundeoplevelser ved at hjælpe og skabe værdi for projektorienterede virksomheder? Motiveres du af proaktivt at yde problemløsning og vejledning i moderne cloudbaserede SaaS-løsninger? – så er dette job sikkert det rette for dig

Til vores kunde Bjorn Lunden søger vi en erfaren og proaktiv Customer Success & Training Specialist. Når du har lært deres platform godt at kende, vil du få en selvstændig rolle og samtidig et tæt samarbejde med salgsteamet, deres CSM onboarding afdeling og andre stakeholders på tværs af organisationen.

Bjorn Lunden leverer løsningen EazyProject til vidensbaserede og/eller projektorienterede virksomheder i Danmark og har i dag over +12.000 daglige brugere, som benytter EazyProject platformen. Platformen er 100% cloudbaseret og under konstant udvikling. Løsningen er modulbaseret, hvilket sikrer at kunder får den løsning, de efterspørger – hverken mere eller mindre.

Dine opgaver som Customer Succes & Training Specialist
Du bliver en meget vigtig del af Bjorn Lundens mindre Customer Success team, hvor du bidrager til at virksomheden fortsætter deres positive vækst. Du refererer til Head of Sales.

Opgaverne vil primært bestå af:

• Customer Success og support:
  Efter implementering og onboarding processen, er du den primære kontakt til dine egne kunder, og du sætter dig ind i deres behov og måde at arbejde på. Du sikrer kundernes positive oplevelse med EazyProject platformen gennem jævnlig kontakt og støtte samt guider kunderne videre i muligheder for selvhjælp, teknisk support og betalte konsulentydelser.

• Træning og rådgivning:
  Via dit grundige produktkendskab træner og rådgiver du kunderne gennem dialog, skræddersyede træningstimer, undervisning i produktfeatures el.lign til endnu bedre brug af EazyProject platformens forskellige muligheder, både online og hos kunden. Du får et medansvar for afholdelse af online aktiviteter såsom webinarer og “class-room” uddannelse af flere virksomheder samtidigt. Du giver input til undervisningsmateriale, guides, videoer m.v.
• Proaktiv problemløsning:
  Ved samarbejde på tværs af afdelinger, hjælper du kunder ved at sikre at deres behov og problemstilling kommunikeres videre til de rigtige afdelinger f.eks. teknisk support, hvis de bedst kan løse kundens problemstilling. Hvis kunden efterspørger nye features eller ønsker til udviklingen af EazyProject, kommunikerer du med produktteamet om dettes relevans og eventuel planlægning.
  

Du vil blive grundigt oplært i løsningens elementer og i forståelsen af den værdi, som Bjorn Lunden leverer til deres kunder. Dette sker både ved et intro-forløb, deltagelse ved onboarding- og salgsmøder med forskellige virksomheder og ved løbende sparring med erfarne kollegaer i salgs-, udviklings- og produktteamet i Danmark og Sverige.

Du vil få rig mulighed til gennem egne initiativer og tidligere erfaringer at præge dit job og samarbejdet på tværs af afdelinger, samt metoder og løsninger til at kunne sikre og udvikle de aktiviteter som EazyProjects kunder tilbydes.

CSM-afdelingen er under opbygning og udvikling, og du kan derfor få gode karrieremuligheder i fremtiden. Hos Bjorn Lunden er der ikke langt fra idé til handling!

Som person er du

• Positiv, udadvendt, aktiv med en glad personlighed, som motiveres af mange kunderelationer og et godt internt samarbejde
• Drevet af lyst til at tale med og lytte til kunden for at forstå deres behov samt at forbedre og lære dem om optimalt brug af EazyProject platformen
• Stortrives ved at ”være på” online og hos kunder, og se resultater af din indsats
• Mindst tre års erfaring med Customer Succes rollen og har gennemført undervisning til mindre og mellemstore virksomheder, gerne indenfor SaaS it-løsningssalg eller andet komplekst produkt
• Gennemført min. en mellemlang kommerciel uddannelse
• Sætter en ære i at være velforberedt og er meget ansvarsbevidst
• Er vant til at bruge strukturerede, webbaserede CRM-systemer og har en god flair for IT
• Har gode formidlings- og kommunikative evner på dansk og er god til engelsk

Der kan forekomme rejseaktivitet i form af kundebesøg i hele Danmark og/eller workshops internt hos Bjorn Lunden i Göteborg. Du har adgang til bil og får kørselsgodtgørelse efter statens takster.

Bjorn Lunden tilbyder:

• Selvstændigt job med stærk mulighed for faglig og personlig udvikling samt indflydelse
• En sund og stabil virksomhed i stærk vækst
• Fleksible arbejdsforhold
• Attraktiv lønpakke med fast løn, bonus- og fritvalgsordning,
• 1 time/ugen af din arbejdstid til at dyrke motion og sportsaktiviteter
• 6 ugers ferie, sundhedsforsikring, god kaffe og frokost, frihed under ansvar
• Mulighed for at arbejde hjemmefra ved behov og når det giver mening
• God kaffe/te, frugt, sodavand, frokostordning m.m.

Bjorn Lunden Danmark holder til centralt på Stændertorvet i Roskilde i moderne og hyggelige lokaler og med udsigt til torvet og domkirken. De ca. 18 medarbejdere har et supergodt og inspirerende arbejdsmiljø, der er præget af en uformel omgangstone med masser af højt humør. Virksomheden har fået mange Gazelle-priser siden opstarten i 2002. De er siden 2023 en del af den internationale virksomhed Bjorn Lunden Gruppen på ca. 250 medarbejdere med selskaber i både Sverige, Holland og Danmark. Dette giver endnu større muligheder markedsmæssigt samt for den enkelte medarbejder.

Se gerne mere på https://eazyproject.net/om-eazyproject/ og https://bjornlunden.com

Hos Bloom vurderer vi ansøgninger løbende, og vi ser derfor frem til at modtage din ansøgning og dit CV snarest muligt. Hvis du har spørgsmål til jobbet, er du meget velkommen til at kontakte direktør Sara Juhl på [email protected] eller tlf. 2086 0865.