Chargé(e) d'assistance automobile - H/F 1

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Niveau de poste: Niveau d'entrée

Lieu: Le Mans, 72, FR, 72100

Domaine de compétence: Indemnisation et services client

Unité/Direction: Allianz Partners

Nom de l'employeur: AP Solutions GmbH Branch in France

Type de poste: Temps plein

Emploi à distance: Travail hybride

Recrutement: Temporaire

ID: 36596

Cluster du poste:

Descriptif de la mission
Vous avez envie de rejoindre une structure leader sur son marché et à forte croissance qui vous encourage à relever des défis pour faire évoluer votre carrière ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe ouverte d’esprit et solidaire où chacun a sa place ? Vous voulez faire de votre différence une force pour notre client et partager vos idées dans un environnement de confiance ?

Pour les grands et petits moments de la vie de nos clients, nous recherchons nos futurs chargés d’assistance automobile.

Au sein d’Allianz Partners France et rattaché(e) à la direction des Assistances vous avez pour mission de mettre en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans le domaine de l’automobile.

Missions :

• Vous accueillez les bénéficiaires et identifiez la demande
• Vous écoutez et rassurez votre interlocuteur
• Vous analysez la situation et proposez des solutions en accord avec leur contrat
• Vous mettez en place et coordonnez les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
• Vous vous assurez du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Vous rédigez les comptes rendus et traitez les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• Vous vous assurez de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service

Important pour votre réussite :

• Vous êtes diplômé(e) de Bac à Bac + 3
• Vous avez idéalement une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d'exigence en matière de qualité de service
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités.

Informations complémentaires :

Nous proposons des contrats à temps complet basés à 72000 LE MANS

Horaires décalés ; possibilité de travailler les week-end

Critère d’éligibilité au télétravail : 6 mois d’ancienneté requis

Eléments de rémunération et avantages sociaux:

Participation aux frais kilométriques

Rémunération : 25 620 euros bruts/an (hors majoration)

• Rémunération sur 13 mois + prime vacances
• Intéressement/Participation
• Tickets restaurants de 9€80/jour travaillé
• Mutuelle et prévoyance

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care.