Scheduling Specialist, Remote Customer Meeting Point, Taastrup

Jobbeskrivelse
Job-ID: 262275

Dato for opslag: 17/10/2024

Derfor er vi helt vilde med dig

Hos IKEA brænder vi for at skabe fantastiske kundeoplevelser. Som vores nye Scheduling Specialist får du ansvaret for at planlægge vores medarbejderes arbejdstid, og du er med til at sikre, at vi altid har de rette medarbejdere, på det rette sted og rette tidspunkt, for at møde vores kunder på telefon, chat, mail og online bookingmøder. Du motiveres af at arbejde struktureret, analytisk og med stramme deadlines.

Vi lægger desuden vægt på, at du:

• Har god forståelse for, og erfaring med planlægning, at arbejde i MS Excel og generelt flair for IT-systemer
• Drives af indviklede puslespil, som kræver tålmodighed og overblik
• Arbejder struktureret med detaljerede og komplekse data
• Forstår vigtigheden af love og regler, og sikrer at de overholdes i alle henseender
• Evner selvstændigt at planlægge din tid og opgaver
• Kan arbejde selvstændig men også indeholde en teamplayer, hvor sammenhold og fællesskab er vigtigt
• Har gode kommunikationsevner både på dansk og engelsk.

En dag I dit liv hos os

Scheduling specialist er en del af Planning Scheduling & Intraday (PS&I i daglig tale), som består af 7 dedikerede medlemmer. Din fornemmeste opgave bliver at optimere og skabe balance mellem forretningens/kundernes og medarbejdernes behov. Primært vil du bruge din tid på at planlægge og tilrettelægge vagtplaner for prædefinerede afdelinger i Remote Customer Meeting Point (RCMP). I samarbejde med Intraday Specialister (traffic controller) og Teamlederne, samt historiske data, finder du frem til behovet for den specifikke afdeling og sikrer på den måde, at vi altid er klar til at tage imod vores kunder ud fra vores mange KPI’er.

Dine arbejdsopgaver vil derudover bl.a. være at:

• Sikre vagtplanerne følger overenskomstregler, arbejdsmiljølov, vores interne IKEA Guidelines og aftalte budgetter
• Arbejde målrettet med opfølgning af planlagte vagtplaner og analysere årsagen til ændringer heraf- Planlægning og strukturering af egen arbejdstid.

Der vil med tiden også være en forventning omkring at du ved ferie/sygdoms-perioder kan hoppe ind i live-driften for vores Intraday Specialister. En basis forståelse af generel callcenter drift vil derfor også være en vigtig del af dit arbejde som Scheduling Specialist.

Om dette arbejdsområde

Du bliver en del af RCMP, med omkring 200 kollegaer - alle med hver deres baggrund og behov. Du får derfor erfaring med at arbejde sammen med mange forskellige mennesker. Som en del af PS&I er du med til at sikre vores medarbejdertilfredshed. Vi har stort fokus på at skabe et godt arbejdsmiljø for vores mange medarbejdere, samt sikre god “life balance”. Vi vægter vores medarbejdere højt og ønsker at levere en høj service til dem i alle aspekter af vores forretning. Vi har også et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er velkommen til at kontakte Planning, Scheduling & Intraday Manager Esben Rasmussen på mail [email protected] ved spørgsmål.

Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutterings-system og ikke via e-mail.

Øvrige informationer

• Stillingen er på 37 timer om ugen på individuel kontrakt
• Du planlægger din egen arbejdstid i forhold til forretningens behov
• Vi arbejder primært fra vores kontor i Taastrup. Der er mulighed for hjemmearbejde 1-2 dage om ugen, når man er fuldt selvkørende
• Arbejdstiden ligger primært mandag-fredag, men aften og weekend-arbejde kan opstå ved akut behov
• Løn efter kvalifikationer og inden for IKEAs lønpolitik
• Vi har diverse personalegoder, herunder; Pensionsordning, helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning etc.
• Ønsket opstart pr. 1. januar 2025
• Ansøgningsfrist senest d. 10. november 2024
• OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.