Leder til Kundecenter med fokus på optimeret kundebetjening

Trives du med ledelse, drift og optimering, og kan du drive forandringer med et stærkt medarbejder- og kundefokus, så har vi lederrollen til dig i en uformel organisation med høje ambitioner.
Vi søger en erfaren teamleder, der har passion for at drive en kundefunktion i et professionelt setup, hvor den gode kundeoplevelse, effektive arbejdsprocesser samt medarbejdertrivsel går hånd i hånd.

Som teamleder vil du være ansvarlig for at lede og motivere et team af dedikerede kundekonsulenter, der arbejder med en bred pallette af kundehenvendelser. Du vil også få medansvar for udviklingen af hele Kundecentret i samspil med afdelingens øvrige ledelse.

I front for optimeret kundebetjening og fleksibel opgaveløsning
Vores ambition er at tilbyde vores kunder en hurtig og rigtig betjening. Enten gennem brugervenlige og digitale løsninger eller ved at kundens henvendelse på telefon eller mail altid håndteres korrekt og i første hug, når det er muligt. Kunderne skal opleve et smidigt forløb, når de er i kontakt med os, hvilket stiller store krav til vores processer, kompetencer og samspil med andre afdelinger.

Vi er en afdeling med mange forskellige opgavetyper og præget af travle perioder og mindre travle perioder. Et dynamisk og fleksibelt blik på såvel opgaver som hænder er derfor et ’must’ for at sikre en kompetent og professionel opgaveløsning og kundeoplevelse.

Dit kommende team består af 13 medarbejdere, der løser en række forskellige henvendelser og lettere administration relateret til dagpengeansøgning, kontingent, medlemskab og samtaler i a-kassen. Dertil kommer en stor telefoni- og mailopgave, når henvendelser skal sendes videre til kolleger i Ase.

Teamet er kendetegnet ved en bred viden om mange forhold i Ase, og du vil møde servicemindede, dygtige og engagerede medarbejdere, der glæder sig til at få dit input til teamets næste skridt.

Du får reference til chefen for Kundecentret og udgør sammen med chefen og en anden teamleder afdelingens ledelsesfælleskab. Du vil især få et tæt parløb med din teamlederkollega, da jeres teams deler drift-/opgavefællesskab. I har hvert jeres faglige ansvarsområde, men skal naturligvis kende til alle opgaver i Kundecenteret – og det kræver en løbende koordinering mellem jer ift. fx udvikling af medarbejdere på tværs af jeres teams.

Erfaring med ledelse er afgørende
Vi leder efter dig, der først og fremmest har god erfaring med ledelse – gerne fra en kundefunktion og/eller større medarbejdergruppe. Du motiveres af at skabe resultater gennem andre med en motiverende ledelsesstil og kan dokumentere gode resultater på det, fx i form at bedre medarbejdertrivsel. Erfaring med at lede medarbejdere i større forandringer vil desuden være et stort plus, da Ase er en dynamisk virksomhed, hvor der ikke er langt fra ide til handling.

Det er en fordel, hvis du har taget del i optimering af processer, fx gennem bedre/mere systemunderstøttelse, men din erfaring som leder med et skarpt blik på at drive en effektiv drift i kombination med den gode medarbejdertrivsel er og bliver det vigtigste for os. Din uddannelsesbaggrund er mindre vigtig.

Vi forventer, at du:

• har ledererfaring – minimum et par år – og kan balancere resultater og trivsel
• har erfaring med at lede og udvikle medarbejdere, der muligvis har en anden uddannelsesbaggrund og faglighed end dig
• naturligt kan coache, udvikle og hjælpe dit team således, at der er fokus på kvalitet, at effektiviteten sikres, og ikke mindst at trivslen er i top.
• kan sikre den rette prioritering af opgaver samt sikre, at der er ressourcer allokeret til at udføre dem på rette tidspunkt
• er i stand til at tænke værdikæde, leverancer og mål på tværs af forretningen
• er vant til at arbejde i et set-up, hvor afhængigheder, koordinering, kommunikation m.m. er en spændende udfordring, der løbende skal tages højde for i samarbejdet.
• når i mål med opgaver og aftaler, fordi du er struktureret og følger op.

Det er vigtigt for os, at du er tillidsskabende, udadvendt, resultatorienteret og ikke mindst er en stærk teamspiller, som kender vigtigheden af samarbejde og kommunikation både i eget team, afdeling og på tværs i organisationen.

Bliv en del af en ambitiøs og uformel organisation
Du bliver en del af en uformel organisation, hvor du har medansvar for at eksekvere på Ases strategi og gøre den nærværende i dit team.

Du får et tæt fællesskab med lederne i Kundecentret, men du vil også få et tæt samarbejde med lederkolleger i andre afdelinger, med hvem Kundecentret deler snitflader og processer.

I Ase arbejder vi tillidsbaseret og med en klar forventning om, at sammen opnår vi de bedste resultater til glæde for vores kunder og os selv. Du vil blive en del af et ledelsesfælleskab, som vægter samarbejde og ansvar højt – det viser sig tydeligt i vores hverdag, som er præget af tæt kommunikation, men også med klare forventninger om, at der eksekveres på opgaverne hver især. Vores vigtigste opgave er at sikre, at vores 2 teams fungerer som en helhed med samme retning.

Ase prioriterer et godt arbejdsklima højt - en glad medarbejder er en effektiv medarbejder. Her arbejder du med afsæt i en sund work-life balance, betalt frokostpause, sund og varierende kantineordning, massageordning samt forskellige sociale arrangementer.

Lyder det som et job for dig?
Søg gerne hurtigst muligt, da vi screener kandidater løbende. Absolut sidste frist er d. 10. november 2024. Du ansøger via funktionen ”Ansøg” her på siden.

Ønsker du at vide mere om jobbet og Ase, er du velkommen til at kontakte kundecenterchef Karina Bærholm på [email protected] eller på 3022 0196.

Vi glæder os til at læse din ansøgning!

Afdeling: Kundecenter

Ansøgningsfrist: 10 November 2024

Placering: Kundecenter / Merkurvej 19, 6000, Kolding