Spar Nord søger erfaren supporter til IT Servicedesk

Er du vild med at yde en god service og have mange bolde i luften? Trives du med en spændende og omskiftelig hverdag og du har lyst til at sætte dit præg på, hvordan vi gør tingene i Spar Nord? Vil du være med til at videre udvikle vores IT SPOC? Så er det dig, vi mangler på holdet!

I IT SPOC i Spar Nord er tempoet højt og hverdagen byder på mange afvekslende opgaver. Brugerne sættes altid i centrum og vi nyder at yde den bedste service for at opnå den gode kundeoplevelse. Vi benytter ITIL som framework i vores SIAM organisation, og vi har fokus på løbende udvikling og forbedring af vores processer og arbejdsgange. Vi har højt til loftet og du vil medvirke til sætte endnu mere skub i vores modenhedsrejse.

Vi søger en engageret og ansvarsbevidst IT Servicedesk supporter til at blive en del af vores dynamiske team. Du vil spille en central rolle i at levere teknisk support i verdensklasse og sikre en fremragende kundeoplevelse. Hvis du brænder for IT-support, brugersupport, er serviceminded, og har erfaring med ITIL og gerne ServiceNow, hører vi meget gerne fra dig.

Dine/teamets opgaver vil bl.a. være:

• Yde professionel og effektiv IT-support til vores brugere via både telefon, e-mail og vores ITSM system ServiceNow.
• Håndtere incident- og servicerequest-håndtering i henhold til ITIL-principper og interne retningslinjer.
• Prioritere og eskalere opgaver baseret på deres forretningskritiske betydning.
• Dokumentere og opdatere vidensdatabasen med løsninger og fejlsøgningstips.
• Samarbejde med andre IT-teams for at løse komplekse tekniske problemer.
• Bidrage til løbende videreudvikling af IT SPOC og dennes processer.

Hvem er du:
Vi forestiller os, at du allerede har praktisk erfaring med at arbejde fra en IT Servicedesk og at du brænder for at give god service, med både vores forretning og vores brugere i centrum. Derudover ønsker vi, at du som vores nye kollega:

• Har solid erfaring med at arbejde efter ITIL-processer og principper – ITIL-certificering er en fordel.
• Har erfaring med ServiceNow eller et andet ITSM-system.
• Er serviceminded, har gode kommunikationsevner og kan tale med både tekniske og ikke-tekniske brugere.
• Er struktureret, ansvarsbevidst og trives i et miljø, hvor der kan være mange opgaver på én gang.
• Kan arbejde både selvstændigt og i teams, samt håndtere pres og stramme deadlines.

Vi tilbyder dig en plads i en af Danmarks største banker, hvor du får lov til at arbejde tæt sammen med dygtige kolleger i IT i Spar Nord og hos flere underleverandører. Hos os får du:

• En central rolle, hvor din indsats virkelig gør en forskel.
• Et dynamisk og professionelt arbejdsmiljø med højt til loftet.
• Masser af muligheder for personlig og faglig udvikling

Lyder det som noget for dig? Der er ansøgningsfrist d. 1. december 2024, og alle henvendelser behandles naturligvis fortroligt. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte chef for SIAM, Thomas Møller Knudsen på 41930210 eller [email protected].

Vi glæder vi os til at høre fra dig!

Afdeling: Skelagervej 15 , Aalborg

Lokation: Spar Nord Skelagervej