Customer Engagement & Loyalty Leader, IKEA Taastrup (Hovedkontor) - barselsvikariat

Jobbeskrivelse
Job-ID: 265103

Dato for opslag: 15/11/2024

Hvem er du?

Kan du tage IKEA Danmarks loyalitetsprogrammer til næste niveau i en interim, men ikke desto mindre vigtig periode for forretningen?

Til en interim stilling på 8-9 måneder i IKEA Danmarks marketingledergruppe søger vi en digital marketingprofil med passion for kundeoplevelser, erfaring inden for loyalitetskoncepter og kendskab til, hvordan man driver øget kundeengagement og salg i detailhandlen gennem 1:1 marketing og CRM.

For at få succes i rollen skal du have erfaring med at lede andre og lyst til at gøre en forskel selv i en kortere periode, da rollen både har et direkte ledelsesansvar og et matrix ledelsesansvar for IKEA Family medarbejdere i IKEA Danmarks 6 lokale markeder.

Udover at varetage det overordnede strategiske, operationelle og ledelsesmæssige ansvar for Customer Engagement & Loyalty har vi brug for, at du kan bidrage til en succesfuld udrulning af et nyt globalt udviklet reward program for IKEA Family (B2C) samt færdiggøre og implementere en nationalt udviklet lanceringsstrategi for loyalitetsprogrammet IKEA Business Network (B2B) i Danmark.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med stakeholder management, idet der er tale om en rolle i organisationen, hvor der skal skabes fremdrift gennem tværgående samarbejder med interessenter på tværs af lande- og varehusorganisationer.

Du har nemt ved at sætte dig ind i nye opgaver, og det er naturligt for dig at videreudvikle og forbedre dem inden for de rammer, der er for dit arbejde, herunder dit bidrag til forretningen og til teamet. Du arbejder struktureret og metodisk, og det giver dig energi at få en strategi ud at leve, også selv om du ikke selv har skabt den.

Du arbejder målrettet, når du driver projekter og initiativer fremad, og du kan lide at involvere andre undervejs for at gøre løsningen stærkere og bedre implementeret. Du er vant til at samarbejde med forskellige typer af interne stakeholders, fra salg til kommunikation, og du har erfaring med at drive digitalt forankrede marketinginitiativer gennem ledelse af eksterne samarbejdspartnere og bureauer.

Du har minimum 10 års erhvervserfaring fra en lignende stilling i detail eller fra bureau og en relevant uddannelse.

Dine ansvarsområder

I rollen som Customer Engagement & Loyalty Leader er du ansvarlig for at drive kundeengagement og -loyalitet og derigennem skabe en øget værdi for IKEA’s forretning, her og nu og over tid. Du har det ledelsesmæssige ansvar for én Customer Engagement & Loyalty Analyst, og du refererer til Country Marketing and Consumer & Customer Insights Manager.

Du bliver en del af afdelingen Marketing and Consumer & Customer Insights på IKEA Danmarks hovedkontor Service Office, der har ansvaret for at styrke IKEAs brand samt drive kundestrøm og -loyalitet på det danske marked.

Gennem vores globale hovedorganisation vil du have en veldefineret supportstruktur for det faglige ansvar Customer Engagement & Loyalty at læne dig opad, og udrulningen af det nye IKEA Family reward program vil være bakket op af projektansættelser såvel nationalt som lokalt i IKEA’s 6 markeder i Danmark.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Hvis du har spørgsmål om jobbet, så tøv ikke med at kontakte Customer Engagement & Loyalty Leader Nadine Holtorp på mail [email protected]

For spørgsmål vedrørende rekrutteringsprocessen, kontakt venligst Senior Recruiter Mette Forsberg på [email protected]

Bemærk, at vi ikke modtager ansøgninger på anden måde end via vores rekrutteringssystem.

Øvrig information

• Stillingen er i gennemsnit på 37 timer pr. uge på en individuel kontrakt.
• Din arbejdstid vil variere baseret på virksomhedens behov, men med stor fleksibilitet inden for arbejdsugen.
• Løn inden for IKEA’s lønpolitik er baseret på dine kompetencer og inkluderer pension.
• Vi har forskellige personalegoder, herunder privat sundhedsforsikring, massage, personalekantine, personalerabat, rabatklub med eksterne samarbejdspartnere, årlig gave og bonus.
• Send din ansøgning så hurtigt som muligt, da vi holder løbende samtaler og har som ambition at have en ny kollega på plads med start senest 1. februar 2025.
• De første interviews begynder fra uge 49. På grund af den stramme tidslinje, vil invitationer til interviews sandsynligvis blive sendt ud med kort varsel, og vi værdsætter virkelig dit samarbejde og forståelse for dette.