Kommunikationsekspert til YouSee

Barselsvikar: Kommunikationsekspert til YouSee
Vil du være med til at skabe sammenhængende og kundeorienteret kommunikation i en af Danmarks førende tele- og underholdningsvirksomheder?

Hos YouSee søger vi en dygtig og kvalitetsbevidst barselsvikar til rollen som kommunikationsekspert. Her vil du få en nøglerolle i at sikre, at vores tekster på tværs af kanaler og touchpoints lever op til vores høje standarder og understøtter en god kundeoplevelse.

Som en del af vores nye CX & Journeys-afdeling arbejder vi målrettet for at skabe meningsfulde oplevelser for vores kunder, og vi leder efter dig, der er motiveret til at være med på denne spændende rejse.

Om YouSee
YouSee er en del af Nuuday-koncernen, som er Danmarks største tele- og underholdningsvirksomhed. Vi tilbyder moderne løsninger inden for tv, streaming, internet og mobiltelefoni, og vi arbejder hver dag på at levere digitale oplevelser, der skaber værdi for vores kunder og samfundet.

Vores CX-afdeling spiller en central rolle i at fremtidssikre YouSee gennem innovative kundeoplevelser, der matcher kundernes forventninger og vores strategiske mål.

Om rollen
Som kommunikationsekspert bliver du ansvarlig for at optimere vores kundekommunikation til næste niveau. Fra app-notifikationer til sms’er og e-mails vil du arbejde for at sikre en ensartet og sammenhængende kommunikation, der altid sætter kunden i centrum.

Dit ansvar:

• at sikre, at al kommunikation til kunder er letforståelig og understøtter en positiv kundeoplevelse i overensstemmelse med vores tone of voice
• at være aktivt involveret i kommunikation på tværs af alle touchpoints og sikre, at kommunikationen afspejler virksomhedens CX-strategi
• at bidrage til, at der er sammenhæng mellem CX-strategien og kommunikationsindsatser på tværs af YouSee
• at evaluere kommunikationens effekt for løbende at kunne forbedre den
• at dyrke aktiv vidensdeling internt i teamet og med resten af virksomheden for at understøtte en kundecentrisk kultur.

Dine opgaver:

• at forbedre eksisterende kundekommunikation (f.eks. ordrebekræftelser, betalingskvittering, aktiveringsmail mv.) for at sikre en sammenhængende og ensartet oplevelse på tværs af kanaler
• at sikre afstemning af kommunikationsretningslinjer mellem CX og andre afdelinger, herunder Marketing
• at opsøge og adressere designgaps eller fejl i kommunikationen, som ikke er i overensstemmelse med vores tone of voice og CX-strategi
• at evaluere kundereaktioner på kommunikationen og anvende feedback til løbende optimering
  at dele resultater, eksempler og erfaringer for at fremme en kundecentrisk kultur på tværs af virksomheden.

Din profil
Vi leder efter en dygtig kommunikatør, der er entusiastisk omkring at skabe klare, konsistente og kundeorienterede budskaber. Du skal være en detaljeorienteret og struktureret person, der forstår at omsætte komplekse problemstillinger til letforståelig og brugervenlig kommunikation.

Vi forventer, at du:

• har en relevant uddannelsesbaggrund inden for kommunikation, dansk, marketing eller lignende
• har erfaring med professionelt arbejde med kommunikation, tekstredigering eller copywriting
• behersker dansk grammatik og retskrivning på højt niveau
• har en metodisk og struktureret tilgang og kan samarbejde effektivt på tværs af teams og fagområder
• har erfaring fra abonnements-, service- eller telekommunikationsbranchen – dette er at foretrække, men ikke et krav
• trives i en rolle, hvor du skal samarbejde med mange forskellige interessenter og opgaver.

Praktiske oplysninger
Opstart: Snarest muligt.
Varighed: Barselsvikariat med udløb ved udgangen af 2025.
Arbejdssted: Moderne faciliteter på YouSee’s kontorer på Teglholmen i København.

Hvad tilbyder vi?

• Et spændende barselsvikariat med stor indflydelse på vores CX-strategi og kundekommunikation.
• En plads i en nyetableret CX-afdeling, hvor du vil samarbejde med dygtige kolleger inden for CX og Journey Management.
• Gode udviklingsmuligheder i en virksomhed i vækst og transformation.

Er du interesseret?
Send dit motiveret CV hurtigst muligt. Vi behandler ansøgninger løbende, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål til stillingen.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist: 11. januar 2025

Kontaktperson: Martin Storgaard på [email protected]

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology
Nuuday er en familie af seks stærke og velkendte brands, der arbejder for det fælles mål at få teknologien til at give mening i vores liv. Vores familie består af YouSee, Telmore, Hiper, TDC Erhverv, eesy og Relatel. Vi arbejder for at forbedre menneskers og organisationers liv med innovative løsninger inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni og underholdning. Og vi gør det sammen. På tværs af teams, 33 nationaliteter og mere end 3500 fantastiske kollegaer. Som Danmarks førende digitale service udbyder, stræber vi hver dag efter at bruge teknologien til at skabe en mere meningsfuld fremtid for vores kunder og samfundet som helhed. Derfor er vi også altid på udkig efter markedets stærkeste udviklere, de skarpeste kommercielle folk og de bedste kreative specialister, der tør udfordre og skille sig ud. Nuuday er dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt at etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, handicap, seksuel orientering og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://nuuday.dk/karriere

#LI-POST #LI-YouSee

Placering:
Teglholmsgade 1
2450 København